@深圳移動(dòng) 4月27日發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)傳外籍客戶(hù)插隊辦業(yè)務(wù)不實(shí)消息的澄清說(shuō)明》：

4月26日，有網(wǎng)友在短視頻平臺發(fā)布視頻，稱(chēng)在深圳移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)被外籍客戶(hù)插隊。對此，我公司高度關(guān)注，并迅速調取營(yíng)業(yè)廳錄像進(jìn)行核查，發(fā)現網(wǎng)傳消息不實(shí)。

錄像顯示，外籍客戶(hù)10:07進(jìn)入廳內，在選號處挑選了號碼，10:18與服務(wù)人員一起來(lái)到1號坐席辦理開(kāi)戶(hù)。發(fā)布投訴視頻的客戶(hù)10:09進(jìn)廳，比外籍客戶(hù)晚到，并于10:22落座辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)傳外籍客戶(hù)插隊的消息不實(shí)。

此外，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，營(yíng)業(yè)廳當班保安存在言語(yǔ)不當的行為，公司已對其進(jìn)行批評教育。后續我們將舉一反三，加強營(yíng)業(yè)廳保安人員的管理和培訓，提升服務(wù)意識和服務(wù)水平。