投訴來(lái)源：福田區消費者委員會(huì )

投訴人：鐘女士

投訴對象：深圳市國美電器有限公司（國美電器深圳總部）

消費者要求：退還貨款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2022年10月在國美電器華強北門(mén)店購買(mǎi)電器，2022年11月被告知無(wú)法送貨，同年12月到門(mén)店辦理退款手續，工作人員稱(chēng)15個(gè)工作日即可退回，但至今未收到退款。

調查、調解情況：

區消委會(huì )多次聯(lián)系國美電器深圳總部處理投訴，該公司表示2月底前安排送貨或排期退款，拒絕接受其他方案。后消費者表示商家未退款，也未安排發(fā)貨。市消委會(huì )約談該公司負責人，負責人表示只能用現存門(mén)店的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)退款，所以退款比較緩慢。經(jīng)統計，該商家自2022年11月至今，在福田區消委會(huì )共有相關(guān)投訴47宗，商家多次拖延發(fā)貨及退款。目前，這些投訴均未得到妥善處理。

經(jīng)查，該公司注冊地址：深圳市福田區華強北街道華航社區華強北路3003號上步工業(yè)區7棟上步工業(yè)區105棟港澳城301A1-A2部

后續措施：

針對該公司拖延退費的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。