投訴來(lái)源：深圳市消費者委員會(huì )

投訴對象：深圳市喜七噠信息有限公司茂業(yè)分公司(實(shí)際經(jīng)營(yíng)名稱(chēng):七田真國際教育）

投訴人：沈女士

消費者要求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2019年在該商家處花費28762元購買(mǎi)96節課，但在簽署培訓合同后，一直拖延開(kāi)課至今，商家未履行合同。我申請退款，商家同意退款卻一直拖延。

深圳市消委會(huì )接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。經(jīng)市消委會(huì )調查了解，商家拖延退款的情況基本屬實(shí)，消費者與商家對于退款的期限和方式無(wú)法達成一致。市消委會(huì )前往現場(chǎng)調查并發(fā)函要求商家前來(lái)市消委會(huì )接受調查，但商家負責人避而不見(jiàn)。后市消委會(huì )多次致電商家，但商家一直拖延處理投訴。

在市消委會(huì )的再三要求下，商家負責人只同意線(xiàn)上會(huì )議，給出的退款方案是：消費者確認退款方案之日起180天后，分12期退還，每月1期，1年半內完成退款。但消費者表示不同意此方案。市消委會(huì )認為此方案增加了消費者的負擔，且存在預付款無(wú)法退回的風(fēng)險，侵犯了消費者的合法權益。經(jīng)查，商家注冊地址：深圳市南山區粵海街道海德二道288號茂業(yè)時(shí)代廣場(chǎng)裙樓7層720-A鋪。

在此，深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者:謹慎選擇此商家消費。消費前可通過(guò)“深圳市消費者委員會(huì )”官網(wǎng)及微信公眾號、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛(ài)企查”等平臺查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者的消費評價(jià)指數。