投訴來(lái)源：福田區消費者委員會(huì ) 

投訴人：饒女士

投訴對象：深圳市洪振美容美發(fā)有限責任公司(木北造型中航城店)

消費者要求：退還預付款費用

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2021年12月20日在該商家處預付4000元購買(mǎi)理發(fā)服務(wù)。由于個(gè)人原因，繳費后與商家溝通退款并在公眾號申請退卡，商家拒絕退款且表示與原老板雖然都歸屬于木北造型集團，但實(shí)際上分屬不同老板。訴求：退回預付款費用。

福田區消委會(huì )接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。經(jīng)調查了解，該商家回復已退款，但消費者表示未收到退款。后工作人員致電該商家，其表示誤以為消費者已到門(mén)店辦理，但商家核實(shí)未退款后仍多番推諉拖延，拒絕配合調查、調解工作。此外，工作人員上門(mén)協(xié)調未看見(jiàn)營(yíng)業(yè)執照，致電商城客服，該商家回復整個(gè)團隊已更換且在更換法人，由于疫情原因新的營(yíng)業(yè)執照還未辦理好。經(jīng)查，商家注冊地址：深圳市福田區華強北街道華航社區中航路1號中航城天虹購物中心4層L445。

在此，深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者:謹慎選擇此商家消費。消費前可通過(guò)“深圳市消費者委員會(huì )”官網(wǎng)及微信公眾號、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛(ài)企查”等平臺查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者的消費評價(jià)指數。