投訴來(lái)源：深圳市消費者委員會(huì )

投訴人：施女士

投訴對象：深圳市遠華教育有限公司

消費者要求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2023年2月13日在該商家處簽訂中級工程師服務(wù)保障協(xié)議書(shū)。合同簽訂當日首付9000元，合同約定本人需要參加2次中級職稱(chēng)考試，若均未考試合格，則商家須在七個(gè)工作日內退還 9000元。后因參加兩次考試均未合格，本人于2024年1月15日向該商家提出了退款申請，商家分3次退還本人共5000元，剩余的4000元遲遲不退還。

調查、調解情況：

深圳市消費者委員會(huì )收到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。工作人員多次和商家進(jìn)行溝通，商家均以資金困難，無(wú)力退費等原因敷衍，拒不退還消費者剩余錢(qián)款。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市羅湖區桂園街道桂木園社區寶安南路2014號振業(yè)大廈A棟22B1。

后續措施：

針對該拒不履行合同義務(wù)的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。