投訴來(lái)源：深圳市消費者委員會(huì )

投訴人：武先生

投訴對象：深圳市騰譽(yù)數碼科技有限公司

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2023年11月10日在某平臺HUAV旗艦店支付1366元購買(mǎi)平板電腦。12月份接到商家電話(huà)告知本人由于購買(mǎi)的這批平板電腦在生產(chǎn)過(guò)程中電池出現了故障，電池供應商用垃圾電池冒充好品質(zhì)電池的問(wèn)題。導致現在這批平板電腦有出現爆炸的情況，本人可申請售后退貨退款。本人按照商家提供地址退貨后，多次聯(lián)系商家退款無(wú)果。平臺僅表示賣(mài)家賬戶(hù)余額不足，本人至今未收到退款。

調查、調解情況：

深圳市消費者委員會(huì )收到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。工作人員查詢(xún)該平臺發(fā)現該商家店鋪已關(guān)閉，多次致電商家，電話(huà)均無(wú)法接通。工作人員向商家發(fā)送調查函，商家簽收后未按要求配合處理投訴。經(jīng)查，該公司注冊地址：深圳市龍崗區園山街道保安社區馬五路1號9棟119。

后續措施：

針對該商家不誠信的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。