投訴來(lái)源：深圳市消費者委員會(huì )

投訴人：張女士

投訴對象：深圳市英豪軒家私有限公司

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2024年1月1日在該商家處繳納6500元訂購沙發(fā)、茶幾各一套，合同約定30日內發(fā)貨。后因茶幾一直未配送，本人遂向商家提出退款申請。經(jīng)協(xié)商，商家同意退還1700元貨款，后多次催促退款無(wú)果。

調查、調解情況：

深圳市消費者委員會(huì )收到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。工作人員多次與商家進(jìn)行協(xié)商溝通，商家承諾5月15日前退款。5月16日工作人員聯(lián)系商家核實(shí)退款到賬情況，商家又承諾5月19日前退款。截止目前消費者仍未收到退款。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區寶龍街道同心社區同慶路24號廠(chǎng)房A棟101。

后續措施：

針對該商家不誠信的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。