投訴來(lái)源：光明區消費者委員會(huì )

投訴人：宋女士

投訴對象：深圳健福母嬰服務(wù)有限公司

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2024年1月11日在該商家處繳納1388元預付款用于購買(mǎi)嬰幼兒游泳套餐服務(wù)，后因對商家提供服務(wù)不滿(mǎn)，遂向商家提出退款申請，但商家不予退款。

調查、調解情況：

光明區消費者委員會(huì )收到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。工作人員多次電話(huà)及短信聯(lián)系商家法定代表人，均無(wú)法與之取得聯(lián)系。后工作人員前往商家地址現場(chǎng)調查，商家工作人員表示無(wú)法聯(lián)系法定代表人，同時(shí)拒絕配合調解，態(tài)度惡劣。經(jīng)查，商家收款方深圳健福母嬰服務(wù)有限公司與提供服務(wù)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)方名稱(chēng)不一致，實(shí)際經(jīng)營(yíng)方為深圳健福媽媽之家母嬰服務(wù)有限公司。收款方深圳健福母嬰服務(wù)有限公司注冊地址：深圳市光明區公明街道公明社區振明路55號福盈中央山花園南區5棟B座D24。實(shí)際經(jīng)營(yíng)方深圳健福媽媽之家母嬰服務(wù)有限公司注冊地址：深圳市光明區馬田街道新莊社區大東明城市廣場(chǎng)4棟104。

后續措施：

針對該商家拒不配合的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

（圖片來(lái)源：光明區消費者委員會(huì )）