投訴來(lái)源：深圳市消費者委員會(huì )

投訴人：鐘女士

投訴對象：深圳市艾斯酒店公寓有限公司

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2024年2月8日在該商家處支付16500元預定2月11日起多晚的房間。因商家沒(méi)協(xié)調好房間使用，導致本人遲遲不能入住，后商家協(xié)調更換了其它房間入住，但是協(xié)調的房間第二天被要求換房，因商家的不合理安排，導致本人無(wú)法繼續入住，提前離開(kāi)，但商家遲遲沒(méi)有退還剩余房費。

調查、調解情況：

深圳市消費者委員會(huì )收到消費者投訴后，工作人員立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。工作人員多次撥打商家電話(huà)、電話(huà)接通后均被掛斷。后工作人員向商家發(fā)送調查函，商家簽收后未在規定時(shí)限內聯(lián)系我會(huì )處理投訴。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區龍崗街道南聯(lián)社區愛(ài)南路248號102。

后續措施：

針對該商家拒不配合調解的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。