投訴來(lái)源：坪山區消費者委員會(huì ) 

投訴人：黃女士

投訴對象：深圳市坪山區鑫鎖美護膚造型店

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人在該商家處購買(mǎi)了美容美發(fā)VIP綜合卡，并于2022年7月16日扣除卡內余額128元購買(mǎi)“肩無(wú)憂(yōu)”套餐服務(wù)。在使用該套餐服務(wù)后，脖子、肩膀、背部出現大面積皮疹，故懷疑商家使用三無(wú)產(chǎn)品，現要求退還會(huì )員卡剩余費用。

調查情況：

坪山區消委會(huì )接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。商家表示消費者已在該店消費4年，每次消費均享受綜合五折會(huì )員卡優(yōu)惠，即按售價(jià)的50%或60%扣除會(huì )員卡余額。商家拒絕按折后比例退款，表示消費者可繼續使用該卡，拒絕消費者退款訴求。經(jīng)查，商家注冊地址：深圳市坪山區馬巒街道坪環(huán)社區牛昌路5-20。

在此，深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：消費者在選擇美容產(chǎn)品、美容會(huì )所時(shí)前可通過(guò)“315消費通”小程序查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者的消費評價(jià)指數。出現消費糾紛時(shí)，要有維權意識，一旦受到傷害，要保存好反映皮膚傷害事實(shí)存在的證據，如鑒定材料、就醫診斷書(shū)、檢驗報告等；保存好能證明經(jīng)濟損失情況的證據，如損失清單、醫療處方、醫療發(fā)票、交通票據、誤工證明等。