投訴來(lái)源：光明區消費者委員會(huì )

投訴人：廖女士

投訴對象：深圳健福媽媽之家母嬰服務(wù)有限公司

消費者要求：退款及賠償

投訴內容：

本人于2023年10月28日在該商家處繳納預付款4600元購買(mǎi)10次產(chǎn)后修復服務(wù)。隨后本人接受服務(wù)兩次，一次出現淤青，一次導致?tīng)C傷。遂向商家提出了退款及賠償要求，商家拒絕協(xié)商。

調查、調解情況：

光明區消委會(huì )接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況，2023年11月10日，我會(huì )電聯(lián)該商家負責人并約定11月15日上午在商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行調解，但我會(huì )工作人員與消費者按約到達后，商家負責人拒絕調解。此后，我會(huì )多次致電商家負責人，均無(wú)人接聽(tīng)。2023年12月4日，我會(huì )向商家郵寄約談函，要求其于12月11日上午至我會(huì )辦公場(chǎng)所配合約談，其未到場(chǎng)。截至目前，商家仍未與我會(huì )聯(lián)系。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市光明區馬田街道新莊社區大東明城市廣場(chǎng)4棟104。

后續措施：

針對該商家拒絕調解的行為，深圳市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

深圳市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。