深圳新聞網(wǎng)訊 近日家住羅湖區的劉女士向深圳新聞網(wǎng)報料稱(chēng)，她和男友及雙方父母2月20日在粵菜王府(KK Mall店)吃飯，總共6人就餐，飯后5人出現不同程度的腹瀉、嘔吐、發(fā)燒等癥狀。對此，粵菜王府回復稱(chēng)，該公司提供給劉女士及其家人當晚所用食材均為合格食材，同一批次的食材近期亦有供應給其他客戶(hù)，并未收到不良反饋。
劉女士告訴深圳新聞網(wǎng)記者，2月20日晚上7時(shí)，自己一家人共6人到粵菜王府(KK Mall店)吃飯，總共消費3132元。
消費金額3132元
劉女士表示，吃完飯后，一開(kāi)始是感覺(jué)胸悶，回到酒店停車(chē)場(chǎng)后，在停車(chē)場(chǎng)就吐了一地，隔了半小時(shí)越發(fā)感到呼吸困難，又在房間吐了多次。而她的母親更是粵菜王府店里時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始感覺(jué)肚子疼，吃飯期間就在飯店洗手間就拉了一次肚子，之后兩天內拉了四次肚子，她男友和其他人都出現了不同程度的腹瀉、嘔吐、發(fā)燒等。
據劉女士表述，當天晚上，她由于情況比較嚴重，被送到龍崗區第七人民醫院進(jìn)行治療，到醫院后開(kāi)始發(fā)燒，半小時(shí)內拉了三次水。醫生要求其留院檢查，在注射和服用相關(guān)藥物后，劉女士的情況有所好轉，第二天持續拉了幾次肚子，并且持續低燒，但2月23日又開(kāi)始拉肚子。
“我2月23日去上班，從上午10點(diǎn)多開(kāi)始又拉肚子，當天總共拉了十幾次?！眲⑴扛嬖V記者。當晚，她又住進(jìn)了家附近的羅湖人民醫院，進(jìn)行診治。 據劉女士提供的病歷顯示，羅湖人民醫院急癥部初步診斷為“腸胃炎”。
劉女士就診病歷
劉女士認為，他們5人腹瀉的原因應該是20日當晚的一道菜品有關(guān)，她告訴記者，“我懷疑是那道燕窩南瓜盅有問(wèn)題?！碑斕?，在粵菜王府進(jìn)餐的6個(gè)人中，只有她爸爸沒(méi)有吃那道菜，而后來(lái)也只有她爸爸沒(méi)有拉肚子?！把喔C南瓜盅上來(lái)后，我們就感覺(jué)異樣，（燕窩南瓜盅)喝起來(lái)有點(diǎn)酸。我媽媽還問(wèn)這道菜是什么？我男朋友說(shuō)是燕窩南瓜，美容養顏的。而這家店看起來(lái)很干凈，我們也就沒(méi)有再問(wèn)?！眲⑴咳缡钦f(shuō)，燕窩南瓜盅她喝了近兩盅，所以出現的不適癥狀也最為嚴重。
在劉女士出現不適癥狀之后，劉女士的男友邱先生當晚就與粵菜王府(KK Mall店)店長(cháng)進(jìn)行了溝通。劉女士當時(shí)還覺(jué)得店長(cháng)的態(tài)度還比較有誠意，表示會(huì )對當晚的菜品進(jìn)行調查，甚至還提出要去醫院看望劉女士。
記者從劉女士提供的微信聊天記錄中看到，在雙方開(kāi)始的溝通中，店長(cháng)的態(tài)度還不錯，表示要看望劉女士并提供一定賠償。而且，2月23日，粵菜王府工作人員還提到賠償方案為現金3565元(3000元+醫療費用)，而且退還餐費3132元。當時(shí)劉女士身體正不適，所以沒(méi)有接受店長(cháng)提出的探望的請求。
劉女士提供的與粵菜王府工作人員微信聊天記錄
隨后劉女士表示，在其身體好轉后，向粵菜王府工作人員提出了具體的賠償要求，總共15000元，其中包括醫療費和誤工費。劉女士向記者講述，她覺(jué)得店長(cháng)態(tài)度一直挺好的，也考慮到餐廳工作人員也不容易，雖然有咨詢(xún)過(guò)律師，像她這種情況是可以獲得10倍賠償的。但她只是按照五個(gè)人的醫療費、誤工造成的實(shí)際損失計算，賠償金額總共為15000元。
“粵菜王府(KK Mall店)的店長(cháng)開(kāi)始態(tài)度還挺好的，說(shuō)要內部溝通一下，但從上周四（3月9日）開(kāi)始，這個(gè)店長(cháng)就再也不接電話(huà)了”，劉女士告訴記者。
記者隨后聯(lián)系了粵菜王府(KK Mall店)，電話(huà)被轉給楊姓經(jīng)理，楊經(jīng)理表示已經(jīng)接受過(guò)媒體采訪(fǎng)，不再接受其他媒體采訪(fǎng)。隨后記者查看相關(guān)媒體報道如下: 粵菜王府（KKmall店）回復媒體稱(chēng)，對該名客戶(hù)及其家人身體不適的情況，該公司已對食材每道工序進(jìn)行了檢查，該公司保證該名客戶(hù)(投訴人劉女士)及其家人當晚所用食材均為合格食材，同一批次的食材近期亦有供應給其他客戶(hù)，未收到不良反饋。該公司稱(chēng)，其一向對食品安全及食品質(zhì)量十分重視。為保證食品質(zhì)量，該公司建立了完善的內控制度，各門(mén)店的食材供應商均經(jīng)過(guò)了嚴格的審批程序，食材均選自合格供應商。
對于后續處理，粵菜王府稱(chēng)，在接到該名客戶(hù)的不良反映后，該公司迅速作出了回應，但該名客戶(hù)堅持在公眾平臺指責該公司食品不潔?；洸送醺J為，該名客戶(hù)在公眾平臺上對其的指責與事實(shí)不符，而且其在公眾平臺上的不當言論已對該公司的聲譽(yù)造成了嚴重的不良影響。為維護其合法權益，對該名客戶(hù)的行為，粵菜王府已委托律師協(xié)助處理。
目前，事件正在進(jìn)一步溝通處理之中，本網(wǎng)記者會(huì )持續跟蹤報道此事件的最新進(jìn)展。（田志強）
