見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年3月25日訊 近年來(lái)，數字化正在加快向其他產(chǎn)業(yè)融合滲透，并加速提升經(jīng)濟發(fā)展空間。對于各行各業(yè)而言，創(chuàng )新發(fā)展離不開(kāi)與時(shí)俱進(jìn)，只有擁抱數字化，才能迎接新未來(lái)，而在零售業(yè)內，作為行業(yè)發(fā)展排頭兵的國美，一直都在開(kāi)創(chuàng )行業(yè)之先。
線(xiàn)下門(mén)店全部實(shí)現數字化運營(yíng)
早在幾年前，國美就已開(kāi)始了數字化探索和布局，落地數字化本地零售，通過(guò)“一店一頁(yè)”的方式將線(xiàn)下門(mén)店平移到線(xiàn)上。尤其在2020年“新基建”上升為國家戰略之后，國美積極響應國家政策，進(jìn)一步加大數字化新基建的投入。
去年，國美將線(xiàn)下門(mén)店場(chǎng)景“搬”到了線(xiàn)上，在“真快樂(lè )”APP上“一店一頁(yè)”實(shí)現了全國超3000家門(mén)店的線(xiàn)上平移，使得每個(gè)門(mén)店可服務(wù)周邊3-5公里的用戶(hù)，以“真人即時(shí)在線(xiàn)解答+商品快速送達+到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，成為離用戶(hù)最近、最可信賴(lài)的顧問(wèn)。
國美通過(guò)“一店一頁(yè)”貫通售前、售中、售后的全程服務(wù)體系，用戶(hù)可隨時(shí)在線(xiàn)與最近門(mén)店的專(zhuān)業(yè)導購及時(shí)交流，也可由用戶(hù)預約到店或上門(mén)進(jìn)行面對面溝通。目前，國美已成功完成了龐大的全國線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店網(wǎng)絡(luò )數字化、在線(xiàn)化的改造。
與此同時(shí)，國美還在大力拓展三至六線(xiàn)縣域店鋪，截至去年12月31日，縣域店超過(guò)2000家，其中有1000家為去年新增。國美還計劃在2021年以加盟的形式繼續增加2000家縣域店鋪，擴大規模效應，且全部實(shí)現數字化運營(yíng)。
“真快樂(lè )”激發(fā)國美數字化潛力
今年，國美全力打造線(xiàn)上線(xiàn)下雙平臺，強勢推出新物種“真快樂(lè )”APP，通過(guò)“真快樂(lè )”落地娛樂(lè )化零售策略。真快樂(lè )平臺采用娛樂(lè )化營(yíng)銷(xiāo)策略，為用戶(hù)提供“一搶、二拼、三ZAO”等基礎營(yíng)銷(xiāo)玩法同時(shí)，推出“娛樂(lè )賣(mài)、娛樂(lè )買(mǎi)、分享樂(lè )”互動(dòng)模式，打造娛樂(lè )化用戶(hù)心智。而重點(diǎn)運營(yíng)的線(xiàn)上廣場(chǎng)、本地生活服務(wù)頻道、真選頻道、九九會(huì )員頻道、娛樂(lè )直播頻道、家裝家居頻道等，包括“視頻導購”功能，也進(jìn)一步加速線(xiàn)上線(xiàn)下的互融發(fā)展。
問(wèn)世3個(gè)多月，“真快樂(lè )”APP激發(fā)出了國美強大的數字化潛力。據悉，目前國美線(xiàn)上社群數量已近100萬(wàn)，線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員超2億人、九九付費會(huì )員超200萬(wàn)人。據了解，2020年12月新客首單轉化率達15%，同比提升64%，會(huì )員復購率31%，同比提升21%，會(huì )員活躍度同比提升105%。
“真快樂(lè )”如此受市場(chǎng)和消費者追捧，不只源于其多樣有趣的娛樂(lè )化購物體驗服務(wù)，也與它能高效解決消費者在購物過(guò)程中遇到的難題密切相關(guān)。例如，“視頻導購”讓用戶(hù)足不出戶(hù)就可享受如同真人到店服務(wù)；“真選低價(jià)”直接緩解用戶(hù)的購物選擇困難癥，避免購物時(shí)間的浪費。
事實(shí)上，不難發(fā)現，國美供應鏈的數字化升級改造也在其中起到了關(guān)鍵作用。34年來(lái)，國美和合作廠(chǎng)商建立了深厚的互信關(guān)系，可實(shí)現在供應鏈源頭把控商品品質(zhì)、控制成本，實(shí)現廠(chǎng)家直銷(xiāo)去溢價(jià)，才可能保障商品的真選且低價(jià)。甚至，國美還能夠精準地按需定采，獨家打造能滿(mǎn)足消費者多樣化需求的產(chǎn)品。而這些都體現了國美在數字化方面上創(chuàng )新和突破，也讓更多人看到了國美數字化的硬實(shí)力。
總之，全力加速數字化進(jìn)程是國美零售平臺格局建立的基石，跳脫出傳統電器連鎖的單一賽道和傳統門(mén)店的老渠道，現在的國美以數字化武裝，以平臺化打造新的生態(tài)模式，以?shī)蕵?lè )化作為發(fā)展方向?？梢灶A見(jiàn)，憑借數字化力量，國美打造出前所未有的價(jià)值空間，發(fā)揮出1+1 >2的巨大潛能。 （常軍平 ）
