南山區永樂(lè )新村管控區工作人員細心地在居民購買(mǎi)物品外做好標記，方便及時(shí)送達。深圳特區報記者 周紅聲 攝
安心
心理熱線(xiàn)全天通暢 化解居民心里煩憂(yōu)
“孕婦要定期檢查怎么辦”“家人每周要做兩次透析，現在小區被列為封控區該怎么辦”……在坂田街道旺塘封控管控區忙碌的指揮部里，龍崗區24小時(shí)心理服務(wù)熱線(xiàn)400-0262-518時(shí)不時(shí)響起，回應和解決群眾在疫情防控中遇到的難題。自2月19日劃定旺塘封控管控區以來(lái)，在這個(gè)忙碌的指揮部里，幾位心理咨詢(xún)師就營(yíng)造了這個(gè)相對寧靜的“安心角”，通過(guò)一條全天開(kāi)通的熱線(xiàn)，為暫時(shí)被封閉的居民解開(kāi)焦慮。
劉草茵是龍崗區安心驛站的項目負責人，也是國家二級心理咨詢(xún)師。她告訴記者，封控管控當天，安心驛站心理咨詢(xún)師組成志愿服務(wù)小組就進(jìn)駐坂田街道，在疫情防控現場(chǎng)指揮部設置“安心角”，提供線(xiàn)上、線(xiàn)下心理疏導和危機干預等服務(wù)?！耙惶旄鞣N電話(huà)100多個(gè)，主要涉及孕婦、病人、高三學(xué)生等各類(lèi)人群，我們需要針對不同人群做好做足心理?yè)嵛??！?/p>
前兩天，一位正在坐月子的新生兒媽媽撥通了熱線(xiàn)電話(huà)，情緒低落地說(shuō)孩子沒(méi)有奶水吃，自己又出不去。了解到這位女士存在產(chǎn)后抑郁、奶水不足等問(wèn)題，需要及時(shí)疏導溝通，心理咨詢(xún)師立即對她開(kāi)展疏導，并與其家人進(jìn)行溝通，指導他們如何理解與配合。在多方努力下，這位新媽媽順利解決了奶水不足的問(wèn)題，心理咨詢(xún)師還會(huì )每天定時(shí)對她進(jìn)行心理輔導，幫助她安心度過(guò)這一段特殊的時(shí)光。
居民徐女士打通安心熱線(xiàn)時(shí)已泣不成聲。她的母親在湛江去世了，但她卻因居家隔離無(wú)法返鄉料理母親的后事。劉草茵了解到這一特殊情況后，立即與湛江相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，爭取能讓徐女士返鄉送母親最后一程。但是由于徐女士老家的情況并不符合居家隔離條件，她還是無(wú)法返鄉。徐女士雖悲痛萬(wàn)分，但在心理咨詢(xún)師的輔導下，表示能夠理解防疫政策，愿意繼續留在坂田家中接受隔離。
這條24小時(shí)都能接通的“安心熱線(xiàn)”也打通了居民的“心通道”。25日下午，居民徐先生來(lái)電致謝稱(chēng)：“感謝政府對人民群眾的關(guān)愛(ài)，我們將積極配合疫情防控各項工作?！痹瓉?lái)，起初由于他不配合工作人員上門(mén)服務(wù)，導致雙方溝通陷入僵局。隨后，情緒激動(dòng)的徐先生向安心熱線(xiàn)反映此事。經(jīng)過(guò)心理咨詢(xún)師的耐心開(kāi)導，加上目睹了工作人員不辭辛苦的付出，徐先生激動(dòng)的情緒舒緩了下來(lái)，還專(zhuān)門(mén)致電表達感謝。
記者看到，旺塘封控管控區“安心角”除了接聽(tīng)“安心熱線(xiàn)”服務(wù)之外，還在顯要位置布置了宣傳展板，為隔離群眾和防疫一線(xiàn)工作人員派發(fā)《心理健康手冊》、宣傳折頁(yè)等資料。心理咨詢(xún)師不定期開(kāi)設防疫心理健康直播小課堂，及時(shí)答疑解惑，幫助居民群眾建立積極陽(yáng)光心態(tài)，堅定信心共同抗擊疫情。
福田區也開(kāi)通了防疫抗疫心理專(zhuān)線(xiàn)0755-82525530，8位專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師面對疫情下焦慮的求助者，用他們的專(zhuān)業(yè)知識溫暖撫慰大家的緊張的心靈。
“您好，這里是防疫抗疫心理專(zhuān)線(xiàn)，請問(wèn)有什么可以幫您？”2月28日，心理咨詢(xún)師李慧心平緩溫和的聲音出現在電話(huà)另一端?！拔壹椰F在在封控區，我很擔心自己被感染，感到很焦慮?！彪娫?huà)那頭的市民劉女士情緒低落地說(shuō)道。
原來(lái)，劉女士居住的沙頭街道某小區被劃為管控區，她獨自一人待在家中，情緒時(shí)常煩躁。李慧心一邊認真傾聽(tīng)她的講述，一邊仔細地用筆記下她的煩惱，然后一步一步開(kāi)導對方，等對方情緒完全緩解下來(lái)之后，再根據目前的狀態(tài)，為其面臨的問(wèn)題提供建議。
另一位心理咨詢(xún)師鄧佳升說(shuō)：“從這幾天咨詢(xún)的情況來(lái)看，問(wèn)得比較多的是居家隔離帶來(lái)的親子溝通方面的焦慮，時(shí)間越長(cháng)這種焦慮情緒可能就會(huì )越明顯?！庇龅竭@種情況，他和同事們會(huì )以共情作為切入點(diǎn)，先耐心地聽(tīng)完求助者的訴說(shuō)，再根據對方的訴求幫助緩解個(gè)人情緒和壓力，情緒得到緩解后，會(huì )再給他們一些親子溝通的建議?！白尲议L(cháng)和孩子有一個(gè)抒發(fā)情緒的渠道很重要，我們要成為這個(gè)出口?！编嚰焉硎?。
福田團區委相關(guān)負責人表示，當前疫情防控形勢嚴峻復雜，打破了一些居民原本生活的平靜，也帶來(lái)了一些心理上的不適應，“這條防疫抗疫心理專(zhuān)線(xiàn)24小時(shí)暢通，分擔化解居民的擔心、恐懼、焦慮等不良情緒。我們都要相信，困難是暫時(shí)的，生活終會(huì )重回正軌?！?/p>
