讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月2日訊（深圳特區報記者 任琦 羅立蘭 楊明銘 葉志衛 許依妍 馮慶 羅實(shí)宜）時(shí)間進(jìn)入2022年，深圳疫情反復，進(jìn)而嚴峻復雜，全市再次面臨戰疫考驗。市委發(fā)出動(dòng)員令，要求以最堅決、最果斷、最嚴格、最全面、最徹底的防控措施處置疫情，堅決打好打贏(yíng)疫情防控硬仗。
落實(shí)“動(dòng)態(tài)清零”總方針，盡快切斷病毒傳播鏈是關(guān)鍵。根據疫情處置需要，深圳科學(xué)精準劃定了若干封控區、管控區、防范區。為了城市的大局，“三區”中的市民犧牲小我，嚴格遵守防疫要求，在封控區內足不出戶(hù)，在管控區內足不出區，在防范區內配合核酸檢測。為了群眾的利益，“三區”內外有更多人日夜無(wú)休，頂住冷雨寒風(fēng)，提供著(zhù)源源不斷的生活保障。
在福田區沙頭街道下沙村，配送人員將生活物資送到居民手中。 深圳特區報記者 張耀波 攝
安穩
生活物資配送到家守住“煙火氣”
“想做飯就在生鮮配送平臺上點(diǎn)食材，想吃外賣(mài)了就叫外賣(mài)?！?家住福田區益田村的張阿姨在小區管控期間很淡定。居民群眾能“正常點(diǎn)單”的背后，是一線(xiàn)工作人員的辛苦付出，是忙而不亂的保供工作。精準物資調配、線(xiàn)上下單、送貨上門(mén)、無(wú)接觸交接……各個(gè)服務(wù)環(huán)節細致的安排，保證了封管控區的“米袋子”“菜籃子”，守護住了每個(gè)家庭的“煙火氣”。
2月28日，在福田區沙頭街道下沙村的一個(gè)菜市場(chǎng)內，一名出售半加工食品的商戶(hù)正忙著(zhù)給顧客稱(chēng)量菜品?！扒皫滋旖禍?，火鍋菜賣(mài)得比較好。一個(gè)上午下來(lái)雖然比沒(méi)有管控時(shí)賣(mài)得多，但也有幾百塊?！鄙虘?hù)老板說(shuō)道。
“想吃什么都能買(mǎi)到。最近疫情防控期間，叫外賣(mài)比平時(shí)慢，自己做飯更加便捷?！币幻皝?lái)買(mǎi)菜的顧客向記者表示，附近的菜市場(chǎng)菜品供應充足，不同市場(chǎng)同品類(lèi)商品價(jià)格相差無(wú)幾，和平時(shí)價(jià)格也出入不大。
與此同時(shí)，益田社區，由愛(ài)心商家“盒馬鮮生”送來(lái)的200余份免費新鮮蔬菜“到貨”。13位工作人員在2小時(shí)內迅速完成搬運、挑選、裝袋等工作，兵分三路將愛(ài)心菜品送到17戶(hù)居民、困難特殊家庭81戶(hù)居民家中。
疫情發(fā)生后，福田區各部門(mén)各街道迅速開(kāi)展生活物資保障供應工作，組織大型商超、農業(yè)龍頭企業(yè)、農貿市場(chǎng)等企業(yè)加大糧、油、肉、蛋、奶、菜等生活必需品供應；組織本地生活平臺企業(yè)加大生活物資儲備供應并增派外賣(mài)人手。據悉，目前福田區電商平臺各類(lèi)生活商品儲備量是平時(shí)的2-3倍。
2月19日龍崗區劃定坂田街道楊美社區旺塘管控區后，每到中午飯點(diǎn)，居民們的外賣(mài)就會(huì )擠滿(mǎn)快遞臨時(shí)存放柜。負責物資配送的工作人員隨即進(jìn)入最忙碌的狀態(tài)。
20余位工作人員快速分揀，再由身穿防護服的工作人員集中運送進(jìn)入管控區內的10個(gè)分區取件點(diǎn)。
查看、分揀、歸類(lèi)、運輸，每一環(huán)節的接力，都是為了讓居民更快吃上熱騰騰的午飯。
旺塘封管控區快遞配送組組長(cháng)陳宏安介紹，該管控區內每天平均有2000多個(gè)外賣(mài)和快遞，最高峰時(shí)每日可達4000個(gè)，一個(gè)物資配送員就要送多達200個(gè)快件。在這里，20多位臨時(shí)“外賣(mài)員”“快遞員”包攬了管控區內300多棟居民約1.8萬(wàn)人的物資運輸，每天工作時(shí)長(cháng)12小時(shí)，是他們的常態(tài)。
坂田街道物資配送員黃濱說(shuō)，配送的數量數不清了，就像外賣(mài)小哥說(shuō)的“爆單”。有時(shí)因為配送貨物多，下雨時(shí)鞋子濕透都顧不上，一悶就是10多個(gè)小時(shí)。
獨居老人居家期間如何解決買(mǎi)菜需求？病人如何如期完成定期檢查？在南山區封管控區，一系列生活關(guān)懷保障舉措已啟動(dòng)。
南山區蛇口街道成立生活關(guān)懷組，主動(dòng)幫助不會(huì )網(wǎng)購、獨居在家的老人買(mǎi)菜、買(mǎi)物資。同時(shí)，按棟建立微信群，每個(gè)群都確保有社康醫生進(jìn)駐“坐鎮”，各樓棟長(cháng)協(xié)助醫生建立居民群眾的身心健康臺賬，隨時(shí)幫助解決難題。有居民需要每周上醫院做透析治療，工作人員及時(shí)協(xié)調，搭建“生命通道”，讓居民第一時(shí)間得到隔離治療。
招商街道緊急開(kāi)設24小時(shí)熱線(xiàn)，暢通民生需求反饋渠道，按照樓棟逐一組建微信群，確保居民需求隨時(shí)聽(tīng)、馬上辦。按照樓棟逐一設置外賣(mài)貨架，確保零接觸安全配送。對3名獨居老人指派專(zhuān)人訂餐并送餐上門(mén)，悉心照料起居，引導核酸采樣。
連日來(lái)，身穿防護服的物管處物業(yè)人員化身“大白”，或協(xié)助著(zhù)醫護人員完成現場(chǎng)垃圾收集處理與消毒，或奔忙著(zhù)為居民遞送一件件物資。針對封閉式管理樓棟，為保障居民們的生活所需，“大白們”奔走于快遞集中點(diǎn)與樓棟間，為居民提供無(wú)接觸送貨上門(mén)服務(wù)。
愛(ài)榕園小區居民李先生表示，小區被封控，目前自己居家辦公，生活有保障，自己可以網(wǎng)購，工作人員會(huì )及時(shí)送到所在樓棟單元口，再通知大家下樓取。
在益田村，防疫人員給無(wú)接觸配送車(chē)消毒。 深圳特區報記者 李忠 攝
安康
醫療服務(wù)周到細致守護群眾健康
“我剛確定懷孕，非常緊張，能不能去醫院做檢查？”“我到時(shí)間該去做產(chǎn)檢了，但是現在在隔離期間，我該怎么辦呢？” 近日，龍華區針對封控區、管控區內的孕產(chǎn)婦等特殊群體，落實(shí)“健康優(yōu)服務(wù)”“陪護優(yōu)服務(wù)”等工作措施，多個(gè)“龍華區封控區、管控區孕產(chǎn)婦需求關(guān)愛(ài)群”咨詢(xún)火熱，孕媽的問(wèn)題接踵而來(lái)，醫護人員逐一詳細回復。
2月27日中午，孕11周的鄧女士在龍華區婦幼保健院孕產(chǎn)保健部孕產(chǎn)群里發(fā)消息，稱(chēng)此前已經(jīng)在深圳市婦幼保健院預約了檢查，但目前處于管控期間不能按時(shí)就診，不知道該如何是好。了解到情況后，龍華婦幼體保健科主任陳祿英立刻電話(huà)聯(lián)系了這位孕媽媽進(jìn)行安撫，并緊急聯(lián)系龍華區中心醫院，在產(chǎn)科主任馬開(kāi)東和醫務(wù)科主任林任勇協(xié)調下，幫助鄧女士預約了合適的時(shí)間進(jìn)行檢查。擔憂(yōu)的問(wèn)題得到解決，鄧女士的情緒逐漸平靜了下來(lái)。
針對孕產(chǎn)婦特殊群體需求，福田區婦聯(lián)也發(fā)揮婦聯(lián)執委和各戰線(xiàn)婦委會(huì )醫療專(zhuān)業(yè)力量，邀請資深專(zhuān)家，由沙頭街道，蓮花街道、福田街道、福保街道婦聯(lián)牽頭建立4個(gè)“孕產(chǎn)婦咨詢(xún)群”，短短幾天關(guān)愛(ài)孕產(chǎn)婦1000余人，解答專(zhuān)業(yè)問(wèn)題1800余條。區婦聯(lián)工作人員還化身暖心“娘家人”，在群里24小時(shí)回應孕產(chǎn)婦需求，竭盡全力、創(chuàng )新形式為孕產(chǎn)婦解決實(shí)際困難。
“哇……”2月26日上午11點(diǎn)，隨著(zhù)一聲嘹亮的嬰兒啼哭聲，一名年輕媽媽在北京大學(xué)深圳醫院平安順利產(chǎn)下一名嬰兒，這是沙頭街道新華社區管控區內迎來(lái)的第3位“戰疫寶寶”。25日晚上，新華社區接到在綠洲花園管控區居民的求助，稱(chēng)家中孕婦出現臨產(chǎn)癥狀，需要馬上入院生產(chǎn)。時(shí)間緊迫，社區黨委緊急啟動(dòng)應急響應、開(kāi)辟綠色通道，第一時(shí)間協(xié)調聯(lián)系醫院、救護車(chē)，全閉環(huán)轉運產(chǎn)婦前往醫院生產(chǎn)。到了凌晨，新華社區又相繼接到在錦濱苑、錦和苑管控區2位產(chǎn)婦的求助，一線(xiàn)工作人員來(lái)不及休息，又馬不停蹄投入到安撫產(chǎn)婦、協(xié)調醫院、閉環(huán)轉運等工作中，終于在2月26日凌晨4點(diǎn)多，將最后一位產(chǎn)婦安全轉運至醫院。在所有一線(xiàn)防疫人員和醫護人員的努力和配合下，3位“戰疫寶寶”也相繼順利呱呱墜地。
“求助，我家有一位快90歲的老太太要透析！”2月23日凌晨1時(shí)，羅湖區桂園街道華瑞大廈B座被劃定為封控區，A座（含A、B座底商）劃定為管控區，剛劃定封控管控區不久，一通電話(huà)便打到了桂園街道疫情防控指揮部開(kāi)通的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)上。街道指揮部迅速安排華瑞大廈所在新圍社區的黨委書(shū)記季曉燕和社區“三位一體”工作人員上門(mén)了解情況。季曉燕在確認老人的就醫需求后，協(xié)同疾控部門(mén)于當天上午將老奶奶全閉環(huán)送至醫院進(jìn)行透析，結束后又接回家中。
“你們也有家人，你們又是誰(shuí)的父親，又是誰(shuí)的子女，卻24小時(shí)為我們提供醫療保障與關(guān)愛(ài)？”龍崗區坂田街道諾德封控管控區居民饒先生在2月25日為龍崗區第二人民醫院諾德公館醫療保障組醫護人員送去了一封感謝信，用深情的筆觸表達了對醫護人員的感謝和敬意。
原來(lái)，饒先生的母親徐女士身患重病，生活無(wú)法自理，加上近期突發(fā)疫情被隔離，病情發(fā)展更是令人擔憂(yōu)。了解到這一情況后，龍崗區二院諾德公館醫療保障組安排專(zhuān)人對其進(jìn)行一對一關(guān)愛(ài)服務(wù)，多次上門(mén)查看，通過(guò)精心治療和護理為她緩解病痛。饒先生說(shuō)：“特別是聽(tīng)說(shuō)我母親因為常年臥床，骶尾等部位可能存在壓瘡的情況后，醫生親自上門(mén)拿著(zhù)藥品為我母親清洗，讓我特別感動(dòng)?！?/p>
這些細致入微的醫療服務(wù)，守護著(zhù)市民的健康，也像一陣陣暖風(fēng)，吹進(jìn)封控管控區居民群眾的心里：“疫情當前，白衣戰士從不缺席，每天看著(zhù)醫護人員在封控區、管控區閉環(huán)開(kāi)展核酸采樣、醫療巡診的身影，就覺(jué)得心里特別踏實(shí)，也堅定了我們戰勝疫情的決心?！?/p>
南山區永樂(lè )新村管控區工作人員細心地在居民購買(mǎi)物品外做好標記，方便及時(shí)送達。深圳特區報記者 周紅聲 攝
安心
心理熱線(xiàn)全天通暢 化解居民心里煩憂(yōu)
“孕婦要定期檢查怎么辦”“家人每周要做兩次透析，現在小區被列為封控區該怎么辦”……在坂田街道旺塘封控管控區忙碌的指揮部里，龍崗區24小時(shí)心理服務(wù)熱線(xiàn)400-0262-518時(shí)不時(shí)響起，回應和解決群眾在疫情防控中遇到的難題。自2月19日劃定旺塘封控管控區以來(lái)，在這個(gè)忙碌的指揮部里，幾位心理咨詢(xún)師就營(yíng)造了這個(gè)相對寧靜的“安心角”，通過(guò)一條全天開(kāi)通的熱線(xiàn)，為暫時(shí)被封閉的居民解開(kāi)焦慮。
劉草茵是龍崗區安心驛站的項目負責人，也是國家二級心理咨詢(xún)師。她告訴記者，封控管控當天，安心驛站心理咨詢(xún)師組成志愿服務(wù)小組就進(jìn)駐坂田街道，在疫情防控現場(chǎng)指揮部設置“安心角”，提供線(xiàn)上、線(xiàn)下心理疏導和危機干預等服務(wù)?！耙惶旄鞣N電話(huà)100多個(gè)，主要涉及孕婦、病人、高三學(xué)生等各類(lèi)人群，我們需要針對不同人群做好做足心理?yè)嵛??！?/p>
前兩天，一位正在坐月子的新生兒媽媽撥通了熱線(xiàn)電話(huà)，情緒低落地說(shuō)孩子沒(méi)有奶水吃，自己又出不去。了解到這位女士存在產(chǎn)后抑郁、奶水不足等問(wèn)題，需要及時(shí)疏導溝通，心理咨詢(xún)師立即對她開(kāi)展疏導，并與其家人進(jìn)行溝通，指導他們如何理解與配合。在多方努力下，這位新媽媽順利解決了奶水不足的問(wèn)題，心理咨詢(xún)師還會(huì )每天定時(shí)對她進(jìn)行心理輔導，幫助她安心度過(guò)這一段特殊的時(shí)光。
居民徐女士打通安心熱線(xiàn)時(shí)已泣不成聲。她的母親在湛江去世了，但她卻因居家隔離無(wú)法返鄉料理母親的后事。劉草茵了解到這一特殊情況后，立即與湛江相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，爭取能讓徐女士返鄉送母親最后一程。但是由于徐女士老家的情況并不符合居家隔離條件，她還是無(wú)法返鄉。徐女士雖悲痛萬(wàn)分，但在心理咨詢(xún)師的輔導下，表示能夠理解防疫政策，愿意繼續留在坂田家中接受隔離。
這條24小時(shí)都能接通的“安心熱線(xiàn)”也打通了居民的“心通道”。25日下午，居民徐先生來(lái)電致謝稱(chēng)：“感謝政府對人民群眾的關(guān)愛(ài)，我們將積極配合疫情防控各項工作?！痹瓉?lái)，起初由于他不配合工作人員上門(mén)服務(wù)，導致雙方溝通陷入僵局。隨后，情緒激動(dòng)的徐先生向安心熱線(xiàn)反映此事。經(jīng)過(guò)心理咨詢(xún)師的耐心開(kāi)導，加上目睹了工作人員不辭辛苦的付出，徐先生激動(dòng)的情緒舒緩了下來(lái)，還專(zhuān)門(mén)致電表達感謝。
記者看到，旺塘封控管控區“安心角”除了接聽(tīng)“安心熱線(xiàn)”服務(wù)之外，還在顯要位置布置了宣傳展板，為隔離群眾和防疫一線(xiàn)工作人員派發(fā)《心理健康手冊》、宣傳折頁(yè)等資料。心理咨詢(xún)師不定期開(kāi)設防疫心理健康直播小課堂，及時(shí)答疑解惑，幫助居民群眾建立積極陽(yáng)光心態(tài)，堅定信心共同抗擊疫情。
福田區也開(kāi)通了防疫抗疫心理專(zhuān)線(xiàn)0755-82525530，8位專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師面對疫情下焦慮的求助者，用他們的專(zhuān)業(yè)知識溫暖撫慰大家的緊張的心靈。
“您好，這里是防疫抗疫心理專(zhuān)線(xiàn)，請問(wèn)有什么可以幫您？”2月28日，心理咨詢(xún)師李慧心平緩溫和的聲音出現在電話(huà)另一端?！拔壹椰F在在封控區，我很擔心自己被感染，感到很焦慮?！彪娫?huà)那頭的市民劉女士情緒低落地說(shuō)道。
原來(lái)，劉女士居住的沙頭街道某小區被劃為管控區，她獨自一人待在家中，情緒時(shí)常煩躁。李慧心一邊認真傾聽(tīng)她的講述，一邊仔細地用筆記下她的煩惱，然后一步一步開(kāi)導對方，等對方情緒完全緩解下來(lái)之后，再根據目前的狀態(tài)，為其面臨的問(wèn)題提供建議。
另一位心理咨詢(xún)師鄧佳升說(shuō)：“從這幾天咨詢(xún)的情況來(lái)看，問(wèn)得比較多的是居家隔離帶來(lái)的親子溝通方面的焦慮，時(shí)間越長(cháng)這種焦慮情緒可能就會(huì )越明顯?！庇龅竭@種情況，他和同事們會(huì )以共情作為切入點(diǎn)，先耐心地聽(tīng)完求助者的訴說(shuō)，再根據對方的訴求幫助緩解個(gè)人情緒和壓力，情緒得到緩解后，會(huì )再給他們一些親子溝通的建議?！白尲议L(cháng)和孩子有一個(gè)抒發(fā)情緒的渠道很重要，我們要成為這個(gè)出口?！编嚰焉硎?。
福田團區委相關(guān)負責人表示，當前疫情防控形勢嚴峻復雜，打破了一些居民原本生活的平靜，也帶來(lái)了一些心理上的不適應，“這條防疫抗疫心理專(zhuān)線(xiàn)24小時(shí)暢通，分擔化解居民的擔心、恐懼、焦慮等不良情緒。我們都要相信，困難是暫時(shí)的，生活終會(huì )重回正軌?！?/p>
