前兩天，國外羽絨服品牌“加拿大鵝”因虛假廣告被處罰45萬(wàn)元登上了熱搜，熱度才降下一點(diǎn)，“加拿大鵝規定中國大陸門(mén)店不得退貨”的詞條又再次沖上高位：市民賈女士花費11400元在上海國金中心“加拿大鵝”專(zhuān)門(mén)店購買(mǎi)了一件羽絨服，回家后卻發(fā)現衣服上商標繡錯、縫線(xiàn)粗糙，面料還有刺鼻異味，想退貨卻遭遇門(mén)店說(shuō)不，店家還搬出中國區通用的“專(zhuān)賣(mài)店均不能退貨”的條款。
定位高端、動(dòng)輒上萬(wàn)，作為高價(jià)奢侈品的加拿大鵝2018年起全面進(jìn)軍中國市場(chǎng)，開(kāi)設多家店面，風(fēng)頭一時(shí)無(wú)兩，收獲無(wú)數追捧，被不少人形容為“穿上感覺(jué)身上裝了個(gè)太陽(yáng)”。這幾年不知道是膨脹了還是怎么了，負面消息不斷，如消費者穿上后跑絨現象嚴重，“渾身是鵝毛”，“是否需要保修需要官方鑒定”更是讓加拿大鵝承諾的“全球終身保修”更是形同虛設。
此次的加拿大鵝“均不得退貨”條款一方面拳打國內中產(chǎn)階級的體面，一方面也實(shí)打實(shí)違反了國內的消費者保護法。買(mǎi)一件高價(jià)羽絨服，消費者還得簽下“均不得退貨”的霸王條款，生意不是這么做的，在中國的市場(chǎng)上就應該遵守中國的法律，顧客的權益和所在地區沒(méi)有關(guān)系，加拿大鵝不能搞“雙標”，將商家條款凌駕于中國法律之上。
大概是意識到確實(shí)站不住腳，在輿論沸騰之際，加拿大鵝品牌方終于回應，稱(chēng)在符合相關(guān)法律規定的情況下，所有中國大陸地區專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款。無(wú)視消費者權益的品牌注定難以長(cháng)久，如果沒(méi)有上熱搜，加拿大鵝的此番改口還不知道在哪呢。加拿大鵝違法了，監管部門(mén)不能任由其一紙修改聲明而全身而退。如此特殊對待中國消費者，此前違反經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的行為還有多少，都要查一查，不能讓品牌傲慢又囂張。
社交媒體以及明星效應確實(shí)能帶來(lái)銷(xiāo)量和追捧，但經(jīng)此一役，加拿大鵝的光環(huán)沒(méi)了。面對高價(jià)羽絨服熱，上海市場(chǎng)監督管理局早已給出了答案：在禽鳥(niǎo)品種相同的情況下，羽絨的品質(zhì)和禽鳥(niǎo)的成熟度有關(guān)，和產(chǎn)地、氣候無(wú)關(guān)，同時(shí)，更多時(shí)候，他們是掛鵝頭，賣(mài)鴨絨，涉虛假宣傳還收“智商稅”。
上一個(gè)這么明目張膽搞雙標的還是“夢(mèng)龍”，不少外國品牌在進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)總不少了一些自選動(dòng)作，不過(guò)消費者也不是好忽悠的。迷思破除，只要幾個(gè)指標對了，羽絨服的保暖性能不會(huì )差，如今國產(chǎn)羽絨品牌也崛起了，讓人高呼“真香”。對于了加拿大鵝來(lái)說(shuō)，需要放下傲慢做派，一視同仁，敬畏法律，方能走遠。
文字：梁煖
主播：金洪竹
剪輯：戰旗
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