有人幫扶 自己努力 老人要自覺(jué)跨越數字?zhù)櫆?/strong>
學(xué)會(huì )“玩”手機精神好自信足
清源街道興舍服務(wù)空間，志愿者韓靜正耐心為老人講解如何使用手機預約掛號、網(wǎng)上購物。
“孩子告訴我這兒有人教怎么使手機。我說(shuō)那教我這樣的，還不得把老師氣壞嘍！”年過(guò)七旬的張老太太坐在第一排，邊點(diǎn)擊手機屏幕，邊和同桌一位大爺低聲嘮著(zhù)。
“嗨，一會(huì )兒就忘！”點(diǎn)了幾下，她連連搖頭，翻看起剛才勾畫(huà)的筆記，語(yǔ)氣中有煩惱還有些許驕傲?！按髮O子給買(mǎi)的新手機，咱哪會(huì )使這個(gè)呀，記筆記我都直出汗……”
老年人運用智能技術(shù)的困難，在今年尤為凸顯。而在奔騰向前的時(shí)代洪流中，有這樣一群人或架通行橋梁，或做拐杖攙扶，給予暖心陪伴。
困難
剛看完說(shuō)明屏幕就黑了
大興區清源街道興舍服務(wù)空間開(kāi)設的老年手機課上，十幾位老人會(huì )聚一堂，主講人韓靜正講解如何使用手機預約掛號。
老花鏡是必需的，不然就得將手機舉遠；上了年紀，屏幕上小按鍵又不好“戳”；更別提一個(gè)個(gè)程序了，經(jīng)常記住一步忘了下一步……
興舍工作人員特意發(fā)放了紙筆，老人們努力捏住筆桿，用自己能理解的方式涂涂畫(huà)畫(huà)。當記者靠近觀(guān)看一位老人的筆記時(shí)，她有些害羞地笑笑，“你們多好啊，什么都會(huì )?！?/p>
興舍的手機課每周一次，而在康宜園社區服務(wù)站，負責老年、低保等工作的社工胡小京，早已在日復一日中勾勒出老人使用手機的“典型場(chǎng)景”。
以打開(kāi)手機微信里的北京健康寶、掃碼登記為例，老人掏出手機，屏幕亮起，瞇著(zhù)眼睛輸入密碼，尋找一番進(jìn)入微信，然后就是長(cháng)久的停頓。
因為此時(shí)老人需要回想，得點(diǎn)“發(fā)現”再到“小程序”再到健康寶，這個(gè)過(guò)程并不容易。待點(diǎn)開(kāi)后，彈出的“聲明”老人不免要細細閱讀，由于半天沒(méi)操作，屏幕黑了……
胡小京感慨，自己做社工之前，從沒(méi)像現在這樣，每天關(guān)注的都是老人，也從沒(méi)有意識到，老人原來(lái)是這么“慢”。
保障
社工成居民萬(wàn)能幫手
作為服務(wù)站社工，胡小京和同事們可以說(shuō)是康宜園社區居民眼中最可信任的“萬(wàn)能選手”。家里煤氣沒(méi)有了、報警器沒(méi)電了、需要保潔、維修、保姆，大伙兒都愿意先尋求服務(wù)站的幫助。
而在形形色色的代辦事項中，胡小京發(fā)現，越來(lái)越多的老人，尤其是空巢老人，將她視作智能操作遇到障礙時(shí)的首選求助對象。要么清理緩存后微信群找不到，要么不小心關(guān)了流量，出門(mén)上不了網(wǎng)，或者誤刪了軟件裝不回來(lái)……有位住在服務(wù)站隔壁樓的阿姨，一兩個(gè)禮拜總得找她一回。
還有合唱隊的阿姨，下載歌曲不會(huì )存U盤(pán)或者清理空間，要依賴(lài)胡小京來(lái)搞定。見(jiàn)她處理妥當，筆記本電腦出了問(wèn)題也會(huì )慕名抱到她這兒。
疫情期間，遇到空巢老人登門(mén)求助，胡小京更是義不容辭。她用自己的手機幫老人注冊、掛號、墊付費用，保障老人及時(shí)就醫。
在服務(wù)站工作3年，遞到胡小京面前的手機不計其數。它們型號、品牌各異，甚至不乏存滿(mǎn)了未讀短信的老人機。同時(shí)還有一句手機主人們說(shuō)得最多的話(huà)，“歲數大了，不會(huì )用，麻煩你們了?！?/p>
老人不自覺(jué)流露出小心翼翼的神情，令胡小京坦言挺心疼的。提供幫助的同時(shí)，她和同事們會(huì )極為注重對老人的態(tài)度。遇到覺(jué)得耽誤工作人員時(shí)間的，說(shuō)上一句“沒(méi)事沒(méi)事，一會(huì )兒就好了”，遇到感慨自己“不行了”的，寬慰一句“誰(shuí)都有不會(huì )的東西，很正?！?。雖然簡(jiǎn)短，卻能讓老人迅速得以放松。
在銀鶴苑，打從2016年就開(kāi)始推行“銀鶴零距離”App，探索智慧養老，但從未中斷過(guò)線(xiàn)下服務(wù)。
“買(mǎi)菜、維修，好多都是老人不會(huì )線(xiàn)上支付，或者不敢綁定銀行卡，就由我們來(lái)操作、代付，老人再把現金給我們?！蔽鞒菂^大柵欄街道“銀鶴零距離”養老統籌調度中心主任馬乃篪告訴記者，除了普通老人外，銀鶴苑還承擔了街道45位“兜底老人”的照護服務(wù)，其中大部分手機操作都不靈光甚至沒(méi)有手機，陪同就醫、開(kāi)藥都是工作人員來(lái)代辦。
“我們做的是引導，給有能力的老人多一種智慧生活方式，但不排斥其他方式?！瘪R乃篪介紹，開(kāi)了線(xiàn)上服務(wù)后，線(xiàn)下服務(wù)的力度更大了。銀鶴苑全天24小時(shí)有人值守，熱線(xiàn)電話(huà)也全天候暢通，保障老人任何需求都可以隨時(shí)解決。
收獲
學(xué)會(huì )手機精神都變好了
在清源街道興舍服務(wù)空間，每周二下午的手機課已經(jīng)講到了第8次，生活繳費、出行導航都有涉及。被老人們熱情稱(chēng)作“老師”的主講人韓靜，其實(shí)是康馨園社區的一位居民。
“課程內容是參照我教爸媽用手機來(lái)設定的?！表n靜坦言，教爸媽用手機確實(shí)不易，反復來(lái)回不知教了多少遍，還要注意對老人進(jìn)行安撫、鼓勵。
在韓靜的堅持下，家中老人已經(jīng)掌握了打車(chē)、掛號，乃至買(mǎi)菜購物等軟件。而學(xué)會(huì )相關(guān)操作后，韓靜發(fā)現老人的精神面貌也發(fā)生了改變?！案杏X(jué)就非常自信，在他們老伙伴面前，都很有底氣的樣子?！?/p>
疫情期間，看到老人出門(mén)辦事處處受阻，韓靜心里不是滋味，萌生了要去幫助更多老人的念頭。了解到興舍可以提供服務(wù)場(chǎng)地，老年手機課便籌備開(kāi)講了。從國慶后第一次只來(lái)兩三人，到后來(lái)小小活動(dòng)室幾乎坐滿(mǎn)，在韓靜看來(lái)，學(xué)手機映射出了老人不與社會(huì )脫節的意愿。
在銀鶴苑，近來(lái)每逢周末，也會(huì )有來(lái)自北京師大附中的學(xué)生們一對一輔導爺爺奶奶使用手機，15組名額往往不到兩個(gè)小時(shí)就會(huì )報滿(mǎn)。教學(xué)過(guò)程中，孩子們?yōu)槔先酥v解各種基本操作，或者解答疑難問(wèn)題，同時(shí)近距離聆聽(tīng)和感受老人們的生活與心聲。
“她想學(xué)會(huì )使用手機，說(shuō)學(xué)習可以延緩衰老……她告訴我，遇到事情一定要有自己的主見(jiàn)……”最近一次活動(dòng)中，幫一位老奶奶解決了手機問(wèn)題后，高一四班的陳朗琪和老人展開(kāi)了愉快的忘年對話(huà)。
小姑娘認為，似乎自己從老人身上學(xué)到的更多。在活動(dòng)感言結尾，她認真地寫(xiě)，“那一刻，我突然意識到，這就是一個(gè)人在步入年邁后最好的樣子，是每個(gè)人都該學(xué)習的最好樣子?！北緢笥浾?魏婧
