讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2021年9月12日訊（深圳特區報記者 易東 通訊員 譚竹梅）深圳市交通運輸行政執法支隊違章處理窗口是綜合性交通運輸行政處罰案件違章處理窗口，主要承擔以全市道路交通運輸違法案件處理、行政強制措施物品管理、信用修復辦理等工作職責。2020年，窗口共受理交通運輸違章案件25139宗、處理案件21689宗，2021年至今已接收17898宗、處理15866宗，案件接收處理量已連續多年位居全省第一。
窗口共有工作人員33名，其中女性工作人員26名，女性所占比例為78%，均為大專(zhuān)及以上學(xué)歷。其中張曉珊同志在2019年廣東省交通運輸綜合行政執法技能競賽中獲得個(gè)人一等獎，并獲2019年廣東省交通技術(shù)能手榮譽(yù)稱(chēng)號。
在慶祝中國共產(chǎn)黨建黨百年之際，為全面貫徹落實(shí)習近平法治思想，貫徹落實(shí)中央關(guān)于“推進(jìn)法治專(zhuān)門(mén)隊伍革命化、正規化、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化”有關(guān)精神，響應實(shí)施“交通強國”戰略，打造規范有序、風(fēng)清氣正的窗口形象，根據女性工作人員占比較大的特點(diǎn)，該窗口提出了創(chuàng )建“巾幗文明號”的目標，制定了創(chuàng )建市級“巾幗文明崗”活動(dòng)實(shí)施方案，全員投入、多措并舉開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，成效顯著(zhù)。
打造規范化窗口，全面優(yōu)化業(yè)務(wù)和人員“雙閉環(huán)管理”
今年7月份，該窗口圍繞業(yè)務(wù)和人員“雙閉環(huán)管理”的目標，重新梳理業(yè)務(wù)流程14項，業(yè)務(wù)操作環(huán)節77項，規范化操作標準138項，標準范本16份，梳理人員紀律作風(fēng)、工作能力、工作實(shí)績(jì)及一票否決條款25項，編制了《違章處理窗口業(yè)務(wù)和人員管理工作規范》。根據工作規范，將業(yè)務(wù)技能培訓、崗位履職考核情況與每月評優(yōu)評先工作相結合，進(jìn)一步改進(jìn)了工作作風(fēng)，優(yōu)化了辦案流程，提升了辦案質(zhì)量。
打造學(xué)習型窗口，全面增強人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)
在創(chuàng )建工作中，該窗口充分利用時(shí)間和空間，開(kāi)辟了員工閱覽室，緊密結合黨史教育學(xué)習活動(dòng)，深入學(xué)習中央關(guān)于黨風(fēng)廉政建設的有關(guān)精神，采取集中學(xué)習與個(gè)人自學(xué)相結合、專(zhuān)題討論等多種形式,常態(tài)化開(kāi)展法律知識和業(yè)務(wù)技能學(xué)習培訓和練兵活動(dòng)，每周開(kāi)展軍事化訓練，全面提升人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，努力推進(jìn)隊伍“革命化、正規化、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化”建設。
打造智能化窗口，全面提升案件辦理效率
該窗口積極依托現代科技發(fā)展成果，全面優(yōu)化完善執法信息系統案件管理功能，提高辦案效能。相繼推出違章線(xiàn)上辦理平臺、郵單線(xiàn)上自動(dòng)推送、文書(shū)線(xiàn)上生成自動(dòng)、網(wǎng)上預約辦案、微信掃碼繳費等智能化辦案模式，實(shí)現案件“網(wǎng)上辦、指尖辦、預約辦”目標。其中，2020年11月上線(xiàn)的交通運輸違章線(xiàn)上辦理平臺，系全國交通運輸系統首個(gè)可微信繳納罰款的交通運輸行政處罰案件處理平臺。
打造服務(wù)型窗口，全面提升服務(wù)群眾的能力
違章處理窗口的服務(wù)對象都是被予以行政處罰的當事人，在窗口辦案時(shí)難免會(huì )帶有負面情緒。工作人員每天面對當事人現場(chǎng)辦事和電話(huà)咨詢(xún)，不怕吃苦，敢擔罵名，努力踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。
一是設立便民服務(wù)站，向前來(lái)辦事的人員發(fā)放便民服務(wù)卡，配置應急醫藥箱、便民雨傘，并免費提供消毒酒精、飲用水、復印打印服務(wù)及WIFI服務(wù)。
二是提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，增設引導員提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、自助服務(wù)協(xié)助等；實(shí)行現場(chǎng)導辦、電話(huà)咨詢(xún)，電話(huà)回訪(fǎng)等多種線(xiàn)上線(xiàn)下咨詢(xún)方式。
三是增設“我為群眾辦實(shí)事”先鋒崗，為老弱病殘孕等特殊群體開(kāi)設綠色服務(wù)通道。
四是開(kāi)展現場(chǎng)辦案體驗活動(dòng)，邀請企業(yè)代表體驗現場(chǎng)辦案活動(dòng)，面對面釋法、講法。
五是開(kāi)展“誰(shuí)執法誰(shuí)普法”服務(wù)，制作系列普法宣傳展板及普法手冊，并充分利用辦案現場(chǎng)開(kāi)展面對面普法活動(dòng)。
在嚴守法律權威的同時(shí)，該窗口始終堅持“為群眾辦實(shí)事”的理念，將法律法規的剛性和服務(wù)群眾的溫情有機結合，涌現出諸多感人的故事，深受廣大前來(lái)辦事群眾好評。
5月19日，由于窗口排隊人員較多，等待時(shí)間較長(cháng)，一些當事人情緒較為激動(dòng)。見(jiàn)此情形，工作人員梁子瑩、林芷珊主動(dòng)向在場(chǎng)排隊的人員人手送上一杯熱茶，并當眾安撫當事人的情緒、化解矛盾，獲得了群眾對窗口辦案工作的理解和支持。此后，“一杯熱茶暖人心”活動(dòng)，成了窗口的常態(tài)化服務(wù)。
6月2日，廣州市10家客運企業(yè)共31宗案件因缺失票據等資料，不能正常辦理信用修復。工作人員李延芳、溫楚楚了解情況后，急企業(yè)所急，立即為企業(yè)查詢(xún)每宗案件罰款繳交情況，并將每宗案件所缺失的材料予以補充完善，掃描發(fā)給企業(yè)使用。同時(shí)，針對企業(yè)不會(huì )使用非稅繳款通知書(shū)二維碼查詢(xún)罰款繳交情況的問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)分類(lèi)梳理了掃碼查詢(xún)流程，以方便企業(yè)熟悉繳款操作。事后，多家企業(yè)致信感謝。
6月24日中午快下班時(shí)，突遇下雨天氣，一名當事人辦完案件后，因未帶雨具無(wú)法離開(kāi)窗口。工作人員楊艷了解情況后，當即拿起便民服務(wù)站的雨傘，護送當事人上車(chē)，當事人連聲感謝。
7月9日下午，當事人謝某在窗口辦完業(yè)務(wù)后，因其本人不識字，不知道如何打車(chē)前往扣車(chē)場(chǎng)，一直滯留在窗口。工作人員劉濤、溫圓了解情況后，當即幫當事人呼叫了出租車(chē)。把當事人送上車(chē)時(shí)，還與出租車(chē)司機再三確認目的地后，才放心讓其坐車(chē)離開(kāi)。
9月3日下午五時(shí)許，當事人周某前來(lái)窗口，稱(chēng)其2020年7月因未取得網(wǎng)約車(chē)駕駛員證從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)被立案查處，失去了家庭生活來(lái)源。周某一度情緒失控，在窗口痛哭不已。工作人員林星暉主動(dòng)上前安撫其情緒，并曉之以理動(dòng)之以情向她宣傳有關(guān)法律法規，鼓勵她考取網(wǎng)約車(chē)駕駛員證，從事合法經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)勸導，該當事人于六點(diǎn)三十分離開(kāi)窗口。
六是積極開(kāi)展志愿者服務(wù)。
在努力提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)、全面履行工作職責的同時(shí)，該窗口還組建了“送法上門(mén)”志愿服務(wù)隊及綠色環(huán)保志愿服務(wù)隊，積極開(kāi)展系列志愿服務(wù)活動(dòng)。
開(kāi)展“送法上門(mén)”服務(wù)。為更好了解企業(yè)的困難和需求，引導企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)，工作人員主動(dòng)前往涉案企業(yè)，以案釋法進(jìn)行法律知識宣傳教育，開(kāi)展“送法辦案”服務(wù)。
開(kāi)展綠色環(huán)保志愿行動(dòng)。組建“我為群眾辦實(shí)事 助力社會(huì )公益行”巾幗志愿服務(wù)隊，每月組織前往梅林山公園開(kāi)展“綠色環(huán)?！敝驹阜?wù)，對梅林山公園綠道、休息亭等區域進(jìn)行清潔環(huán)保，撿拾游人垃圾。
開(kāi)展出行文明乘坐志愿服務(wù)。組建文明出行志愿服務(wù)隊，在公交車(chē)站臺引導市民有序乘坐，并現場(chǎng)發(fā)放便民服務(wù)卡和交通法規宣傳等資料，引導廣大市民增強法治意識，文明出行，共同構建深圳美好的出行環(huán)境。
