見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年5月20日訊（記者 常軍平）今天是5月20日，又到了一年一度的“表白季”。年輕人向心愛(ài)的人表達情意，用鮮花、巧克力等示愛(ài)、求婚。中年人也不甘落伍，會(huì )在這一天拋開(kāi)繁雜的家務(wù)，與愛(ài)人重溫昔日浪漫。
伴隨著(zhù)電商造節的潮流，近年來(lái)5月20日也成為零售行業(yè)促銷(xiāo)的又一重要陣地。巧克力熱銷(xiāo)、玫瑰賣(mài)斷貨、鉆戒遭瘋搶……不僅示愛(ài)的禮物被瘋狂掃貨，就連化妝品、紙巾、生發(fā)水等日用品也隨之銷(xiāo)量大漲。依舊單身的群體在這一節日也不會(huì )空手而歸，自我投資型、悅己型消費整體大幅提升，超過(guò)七成女性花錢(qián)給自己買(mǎi)禮物，包括健身用品、護膚美妝等。幾億人狂熱參與，造就了零售業(yè)可遇而不可求的新增長(cháng)機遇。
最具浪漫色彩的節日，零售行業(yè)從業(yè)者甚至表現出比戀愛(ài)中年輕人更為激動(dòng)。從業(yè)者爭相為用戶(hù)的表白搭建場(chǎng)景、選貨備貨、打折送券。作為零售業(yè)的老兵，國美迅速行動(dòng)起來(lái)，為520開(kāi)始直播預熱，同時(shí)運用大數據、調動(dòng)供應鏈，重構“人、貨、場(chǎng)”。從新零售營(yíng)銷(xiāo)角度可以看出，在520即將到來(lái)之際，國美敏銳捕捉到恰當的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機、把握消費者的潛在需求、搭建沉浸式零售場(chǎng)景，持續發(fā)力新零售增長(cháng)。
靶定每一個(gè)精彩時(shí)機刷新消費者認知
與過(guò)往的營(yíng)銷(xiāo)手段相比，新零售更看推送時(shí)機、推送方案，以有效觸達用戶(hù)。經(jīng)過(guò)多年探索，國美逐漸意識到，在最恰當的時(shí)機，將優(yōu)惠信息推送給有需求的客群，才能更加有效地激活購買(mǎi)。
在直播帶貨日漸普及的當下，國美“真快樂(lè )”APP著(zhù)重把握不同的時(shí)間節點(diǎn)，適時(shí)推出迎合年輕人的新玩法。在今年“五一”期間，國美抓住了假期消費反彈時(shí)機，通過(guò)“真低價(jià)持久戰”策略，“真快樂(lè )”APP在五一期間UV同比增長(cháng)297.3%、支付人數對比平日提升567%，全網(wǎng)GMV環(huán)比增長(cháng)123%。
即將到來(lái)的520告白季為零售行業(yè)帶來(lái)又一波商機。國美把握時(shí)機，于5月17日開(kāi)始熱場(chǎng)，在“真快樂(lè )”A PP上，發(fā)起“為愛(ài)放‘價(jià)’”大促，以百億真選補貼助力用戶(hù)消費升級，活動(dòng)一直持續到5月20日。通過(guò)精準的用戶(hù)畫(huà)像，國美向用戶(hù)分類(lèi)匹配產(chǎn)品：無(wú)論是為愛(ài)人、為朋友、為家人、為父母，用戶(hù)都能在此找到恰當的產(chǎn)品，結合國美在全國各地的網(wǎng)格化布局提供本地化特色消費服務(wù)。
滿(mǎn)足新的情感訴求觸發(fā)消費動(dòng)機
新零售以消費者為中心，重構“人、貨、場(chǎng)”，滿(mǎn)足用戶(hù)的情感訴求，而非產(chǎn)品訴求，是新零售的核心要義。在消費升級的浪潮之下，在商品已發(fā)展得極大豐富的背景之下，新一代消費者成長(cháng)起來(lái)，他們對購買(mǎi)過(guò)程的體驗感甚至超越產(chǎn)品本身。
娛樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代正在席卷而來(lái)，這一時(shí)代要求企業(yè)要更加了解消費者，為消費者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)之外，還要有“更佳的體驗”。國美敏銳地把握住這一趨勢，在今年初推出“真快樂(lè )”APP，提出“娛樂(lè )賣(mài)、娛樂(lè )買(mǎi)、分享樂(lè )”的口號，正式挺進(jìn)娛樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)新賽道。
為了迎接今年“520”告白季的到來(lái)，國美“真快樂(lè )”APP準確把握用戶(hù)最迫切的訴求——對于愛(ài)的表達。平臺推出52000份情人專(zhuān)屬禮，為消費者帶來(lái)超值好物；以“新用戶(hù)1折購”等活動(dòng)快速拉新，以“情侶同款買(mǎi)1贈1”等活動(dòng)增加用戶(hù)黏性。
從供應鏈調動(dòng)與貨品選擇上，也能看到國美的對于用戶(hù)感受關(guān)注到具體而微。以“真快樂(lè )”APP上的玫瑰禮盒為例，花朵選自玫瑰圣地厄瓜多爾，地理位置得天獨厚，花頭大、花期長(cháng)、結實(shí)，每盒11支玫瑰寓意一心一意。這些甜蜜的細節會(huì )瞬間擊中消費者心中最柔軟的部分，引發(fā)購買(mǎi)行為，用戶(hù)為愛(ài)買(mǎi)單、國美為愛(ài)“放”價(jià)形成互動(dòng)。
創(chuàng )造新的消費場(chǎng)景構建娛樂(lè )消費體驗
新零售關(guān)注消費者的感受，強調用戶(hù)之間的體驗分享，而只有基于場(chǎng)景的分享，才能帶來(lái)信任溢價(jià)。
進(jìn)入“家·生活”戰略第二階段，國美強調線(xiàn)上、線(xiàn)下雙平臺融合發(fā)展，線(xiàn)上平臺主導全量業(yè)務(wù)；線(xiàn)下平臺以商品展示體驗、家延伸以及家?jiàn)蕵?lè )為核心，重點(diǎn)聚焦精品展示和精品體驗。。
在北京消費季啟動(dòng)儀式上，國美為消費者精心打造沉浸式消費場(chǎng)景?！罢婵鞓?lè )”美食區甚至還原了風(fēng)土人情濃厚的“老北京”四合院，小吃、茶點(diǎn)應有盡有，工作人員在現場(chǎng)制作冰糖葫蘆，令現場(chǎng)觀(guān)眾流連忘返。
在今年“520”告白季上，國美線(xiàn)上、線(xiàn)下都注重節日氣氛的營(yíng)造。在“真快樂(lè )”APP上與線(xiàn)下門(mén)店，醒目的位置擺放著(zhù)用于告白的鮮花、寓意愛(ài)情的巧克力、營(yíng)造氣氛的紅酒。
適時(shí)把握營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機、精準觸達年輕用戶(hù)、創(chuàng )意打造消費場(chǎng)景……一系列舉措令國美品牌活動(dòng)更加深入人心，越來(lái)越多的新世代消費者活躍在“真快樂(lè )”APP上，成為娛樂(lè )化零售的忠實(shí)粉絲。從提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)，到提供更加快樂(lè )與幸福的體驗，在創(chuàng )新之路上，國美正一步步更深地走入消費者的內心，與消費者分享福利、分享快樂(lè )、分享更為美好的生活方式。
