深圳新聞網(wǎng)2021年8月20日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）在深圳南山區高新技術(shù)園，摩天高樓林立，科創(chuàng )活力十足，走出了一大批知名的科創(chuàng )企業(yè)。地處南山區金融科技活躍圈的光大銀行深圳高新技術(shù)園支行，成立于1995年，一直以來(lái)堅持以“陽(yáng)光服務(wù)、創(chuàng )造價(jià)值”為理念，即為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為銀行創(chuàng )造價(jià)值，為員工創(chuàng )造價(jià)值，取得了累累碩果，獲得“千佳網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)。

更高的榮譽(yù)意味著(zhù)更大的責任。新起點(diǎn)上，高新技術(shù)園支行堅定秉持“口碑贏(yíng)得客戶(hù)，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”理念，將支行“暖暖光大情，專(zhuān)業(yè)伴您行”的服務(wù)理念內化于心、外化于行，努力為“成為一家有價(jià)值的、有溫度的、有創(chuàng )新的受人尊敬的銀行”而奮斗。

被選取試點(diǎn)“光大超市”，打造消保服務(wù)新形象

走進(jìn)位于深圳市南山區深南大道新豪方大廈首層的光大銀行深圳高新技術(shù)園支行，寬敞明亮的大堂，專(zhuān)屬的智能銀行服務(wù)區、大氣的貴賓區，自助設備機器合理便捷，一個(gè)井然有序、高效快捷并且溫馨的金融服務(wù)環(huán)境就呈現在客戶(hù)眼前。

高新技術(shù)園支行積極向智能化、輕型化和綜合化轉型。2017年，高新技術(shù)園支行營(yíng)業(yè)環(huán)境全面升級，完全實(shí)現了客戶(hù)分流、分區服務(wù)，尤為關(guān)鍵的是智能化硬件的改造。

在升級改造中，為了向客戶(hù)提供更高效便捷的服務(wù)，高新技術(shù)園支行對營(yíng)業(yè)廳堂進(jìn)行了重新布局，將廳堂劃分為智能銀行服務(wù)區、便民服務(wù)區、低柜理財銷(xiāo)售區等功能區域，將可視化、私密性相融。通過(guò)技術(shù)手段引入和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，在不降低服務(wù)標準的前提下，努力提高客戶(hù)在智能柜臺使用過(guò)程中的服務(wù)體驗，助力支行產(chǎn)能提升。智能化的推進(jìn)也減少了柜臺業(yè)務(wù)量，進(jìn)而減少對營(yíng)業(yè)窗口的需求，為柜員轉崗提供了基礎。

目前，光大銀行深圳分行也已選取了高新技術(shù)園支行進(jìn)行“光大超市”試點(diǎn)?！肮獯蟪小笔羌瘓F著(zhù)力打造的綜合服務(wù)場(chǎng)所，將有智慧大屏、財富大屏、民生大屏、光大會(huì )客廳、智能機器人等場(chǎng)景，致力打造光大銀行多元化、人性化、重融合、體驗佳的消保服務(wù)新形象。

推動(dòng)科技與業(yè)務(wù)深度融合，更好滿(mǎn)足群眾多元金融服務(wù)需求

高新技術(shù)園支行依托光大銀行強大的信息科技能力，推進(jìn)金融創(chuàng )新和智能銀行，更好地滿(mǎn)足廣大群眾對金融服務(wù)的需求。

支行堅持移動(dòng)優(yōu)先，打造“一部手機，一家銀行”，建設移動(dòng)端財富管理核心平臺。深化開(kāi)放合作，開(kāi)放更多API接口，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)模式到技術(shù)應用的全面開(kāi)放和高度共享，賦能合作伙伴，實(shí)現共贏(yíng)發(fā)展。比如通過(guò)云計算和大數據兩大技術(shù)平臺提供基礎算力支撐，加速業(yè)務(wù)敏捷響應。結合數據驅動(dòng)的經(jīng)營(yíng)趨勢轉變，高新技術(shù)園支行主動(dòng)提升企業(yè)級數據平臺的數據支撐能力，升級大數據平臺，提供海量數據原料和高效算力支撐。

在一手抓疫情防控、一手抓復工復產(chǎn)中，高新技術(shù)園支行的很多業(yè)務(wù)實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )直接辦理，為客戶(hù)提供更安全可靠的業(yè)務(wù)辦理模式。如客戶(hù)購買(mǎi)基金保險，已實(shí)現了遠程錄音錄像；對公開(kāi)戶(hù)實(shí)現了遠程面核法人功能。此外，借助科技的進(jìn)步，外拓設備也逐步完善，為了給行外客戶(hù)提供銀行服務(wù)，高新技術(shù)園支行將“走出去、引進(jìn)來(lái)”政策付諸于實(shí)踐，在高效的外拓設備的支持下，外拓業(yè)務(wù)發(fā)展順利。

科技與業(yè)務(wù)的深度融合，培育了高新技術(shù)園支行移動(dòng)化、開(kāi)放化、生態(tài)化能力，也為“暖”的招牌賦予了新的內涵。由于光大銀行物理網(wǎng)點(diǎn)分布較少，該支行升級了“先出卡，再出鈔”系統，避免了客戶(hù)取錢(qián)完成后遺忘取卡的事件。

為更好地保護客戶(hù)信息的私密度，高新園支行在業(yè)內率先推出“安心?！泵艽a鍵盤(pán)輸入系統。該系統利用可視屏幕將客戶(hù)要求辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)內容顯示在可視屏幕上，無(wú)需口頭確認客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的內容，只需提示客戶(hù)認真閱讀可視屏幕上的業(yè)務(wù)內容，切實(shí)保護了客戶(hù)賬戶(hù)信息的私密度；客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以通過(guò)滾動(dòng)屏幕對各類(lèi)產(chǎn)品有一個(gè)初步的了解，起到了很好的業(yè)務(wù)宣傳作用。系統更為人性化的設置了服務(wù)測評環(huán)節，會(huì )自動(dòng)提示客戶(hù)對該柜員的服務(wù)進(jìn)行測評，這些測評結果在很大程度上幫助了支行后臺人員對臨柜柜員的服務(wù)進(jìn)行監測和督導。

做好每一處細節，當好落地“陽(yáng)光品牌”前沿陣地

光大銀行深圳分行一直高度重視消費者權益保護，特別是總行發(fā)布“陽(yáng)光消?！逼放坪?，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多種傳播渠道，分行及時(shí)落地實(shí)踐。

高新技術(shù)園支行就是這樣一個(gè)落地“陽(yáng)光品牌”的前沿陣地。為了提升金融消費者的風(fēng)險防范意識和金融素養，切實(shí)履行光大銀行金融消費者教育工作的主體責任，該支行全面啟動(dòng)“普及金融知識”活動(dòng)，設立消保宣傳大使，積極開(kāi)展“315金融消費者權益日”“金融知識萬(wàn)里行”“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”“金融知識宣傳月”等公眾教育宣傳活動(dòng)，以視頻、漫畫(huà)等直觀(guān)性較強的宣傳方式為主，使客戶(hù)更易接受與理解，從而更好地提升宣傳效率。除了在網(wǎng)點(diǎn)內部舉辦活動(dòng)，該行還將公眾教育知識宣傳工作“走出去”，主動(dòng)走進(jìn)社區，舉辦“多一點(diǎn)金融知識，多一份財富保障”等金融知識普及活動(dòng)，幫助客戶(hù)成為“金融明白人”。

多維度多視角多形態(tài)聚焦老年人等各類(lèi)群體需求，陽(yáng)光品牌也成為做好適老服務(wù)的重要抓手。硬件設備上，高新技術(shù)園支行積極配備充足的適老物資，包括但不限于老花鏡、放大鏡、愛(ài)心專(zhuān)座、愛(ài)心窗口、拐杖、輪椅、血壓儀、無(wú)障礙通道、無(wú)障礙洗手間、大堂經(jīng)理呼喚鈴、移動(dòng)填單臺等。

每一處細節的完善都從用戶(hù)視角出發(fā)。按無(wú)障礙通道的標準設計的無(wú)障礙通道旁，有標牌備注了支行24小時(shí)幫扶熱線(xiàn)，保證客戶(hù)無(wú)障礙通道的安全使用；配備的老花鏡度數包含100度、200度、300度，滿(mǎn)足不同度數需求；配備的移動(dòng)填單臺解決了固定填單臺無(wú)法移動(dòng)與無(wú)法調整填單高度的缺點(diǎn)；在整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的各區域配備大堂經(jīng)理呼喚鈴，包括廳堂等候區、填單臺、無(wú)障礙洗手間等區域，客戶(hù)在任何區域需要大堂經(jīng)理幫助的時(shí)候，僅需輕輕一按，即可實(shí)時(shí)通知到大堂經(jīng)理；網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)開(kāi)設老年人綠色通道，提升老年人業(yè)務(wù)辦理效率，保留了紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，設立了公眾教育區，使用可視化設備進(jìn)行金融知識普及，更直觀(guān)地為老年客戶(hù)普及金融知識，普及防詐騙知識，使老年客戶(hù)更容易理解與接受，以確保老年客戶(hù)的資金安全。

此外，在光大銀行深圳分行“消費者權益保護與推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)工作領(lǐng)導小組”的指導下，根據《中國銀保監會(huì )辦公廳關(guān)于銀行保險機構切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》，結合支行自身特點(diǎn)，制定了《中國光大銀行深圳高新技術(shù)園支行老年客戶(hù)服務(wù)方案》，將“口碑贏(yíng)得客戶(hù)，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”的服務(wù)理念注入到適老化服務(wù)點(diǎn)滴中。疫情期間新增的“人臉識別測體溫健康碼”讀取一體機，極大方便了不會(huì )操作智能手機的老人，只需出示身份證即可在2秒內完成“健康碼”核驗等。

高度重視黨建工作，把黨組織活力轉化為發(fā)展助推力

最近，高新技術(shù)園支行與粵海街道辦創(chuàng )業(yè)路黨群中心及南山區慈善會(huì )開(kāi)展了聯(lián)合黨建活動(dòng)，邀請老黨員講黨史，贊英雄，看望殘疾兒童，為他們贈送了書(shū)籍和學(xué)習用品。

在分行黨委的指導下，高新園支行高度重視黨建工作，在日常工作中不斷鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，錘煉忠誠干凈擔當的政治品格。

為了切實(shí)做到以案為鑒、以案明紀、以案促改，結合“兩學(xué)一做”常態(tài)化開(kāi)展學(xué)習活動(dòng)，高新技術(shù)園支行每月進(jìn)行廉潔宣講和警示教育主題活動(dòng)，積極組織黨員們進(jìn)行應知應會(huì )知識的鞏固與學(xué)習，并帶領(lǐng)全體員工學(xué)習相關(guān)章程和系列講話(huà)，突出抓好關(guān)于黨風(fēng)廉政建設和反腐敗斗爭重要論述以及對經(jīng)濟金融工作有關(guān)重要講話(huà)和指示批示精神等方面內容的學(xué)習。

黨建工作凝聚了員工的向心力，也激發(fā)了員工們的工作熱情，推進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，給全體員工提供了“幸福生活，快樂(lè )工作”的舞臺。幾年來(lái)，高新技術(shù)園支行先后為分行輸送了6名支行行長(cháng)、2名零售主管行長(cháng)及多名業(yè)務(wù)骨干。

高新技術(shù)園支行不斷把黨組織的優(yōu)勢轉化為發(fā)展優(yōu)勢，把黨組織的活力轉化為發(fā)展助推力，為“成為一家有價(jià)值的、有溫度的、有創(chuàng )新的受人尊敬的銀行”提供了堅強的保證。