見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)3月23日訊  在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融服務(wù)相結合的商業(yè)銀行服務(wù)新模式下，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化轉型成為商業(yè)銀行數字化發(fā)展的顯著(zhù)特征。為提升客戶(hù)服務(wù)體驗，滿(mǎn)足市民多元化服務(wù)需求，工行深圳市分行全方面圍繞客戶(hù)場(chǎng)景及動(dòng)因，深度挖掘客戶(hù)需求，形成“線(xiàn)下智網(wǎng)點(diǎn)，線(xiàn)上云銀行，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化”的新型金融服務(wù)渠道格局，構建流程無(wú)縫連接、信息實(shí)時(shí)交互、資源協(xié)同高效的線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)服務(wù)新模式。

“工行申請借記卡換卡不換號業(yè)務(wù)真的是太方便啦，兩天就寄送到家了，不用專(zhuān)門(mén)跑兩次網(wǎng)點(diǎn)，還能在線(xiàn)啟用新卡，真的是太便捷了?！崩钚〗阋蚩ㄆ瑩p壞急需換一張新卡，在工行客服經(jīng)理的遠程指導下，李小姐通過(guò)工行手機銀行完成了換卡不換號申請業(yè)務(wù)，足不出戶(hù)即完成了更換新卡并激活啟用。

工行深圳市分行通過(guò)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)全流程的線(xiàn)上化、訂單化改造，構建起了線(xiàn)上便捷辦理、流程無(wú)縫銜接、信息實(shí)時(shí)交互的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運營(yíng)模式。

便民服務(wù)有新招，金融業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦

工行深圳市分行全面實(shí)施柜面渠道無(wú)介質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升線(xiàn)下交付效率和客戶(hù)服務(wù)體驗，目前已推出借記卡換卡不換號、個(gè)人資信證明、個(gè)人歷史明細、個(gè)人貸款結清證明、個(gè)人貸款還款明細等一系列業(yè)務(wù)場(chǎng)景。隨時(shí)隨地隨心辦，突破網(wǎng)點(diǎn)固定營(yíng)業(yè)時(shí)間和固定地點(diǎn)的限制，堅持“您身邊的銀行”服務(wù)理念，在疫情防控常態(tài)化背景下，實(shí)現讓客戶(hù)少跑腿乃至不跑腿，為客戶(hù)提供更加安全、便捷、有溫度的“非接觸”金融服務(wù)。

訂單實(shí)時(shí)可處理，實(shí)物郵寄更省心

工行深圳市分行通過(guò)以客戶(hù)訂單為信息匯集和流轉中樞實(shí)施服務(wù)訂單化管理，實(shí)現了借記卡等非現金實(shí)物便捷高效交付。以借記卡換卡不換號為例，為了更好服務(wù)芯片借記卡到期換卡的客戶(hù)需求，工行深圳市分行推出物流配送服務(wù)，并支持新卡在線(xiàn)啟用，客戶(hù)通過(guò)工行手機銀行線(xiàn)上便捷申請，線(xiàn)上一站式辦理，相較于以往柜面辦卡流程冗長(cháng)，僅需2-3個(gè)工作日即可將新卡郵寄到家?！坝唵问健比鞒谈櫟拈]環(huán)管理方式，客戶(hù)無(wú)需再往返銀行柜面辦理，極大地節約了時(shí)間成本，提高了運營(yíng)服務(wù)效能。

辦理過(guò)程更透明，業(yè)務(wù)進(jìn)度可追蹤

工行深圳市分行依托統一的訂單數據，實(shí)現訂單節點(diǎn)狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，方便客戶(hù)了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。以打印資信證明為例，客戶(hù)無(wú)需去網(wǎng)點(diǎn)取號排隊，通過(guò)工行手機銀行“辦理進(jìn)度”欄目，即可查看訂單列表，實(shí)時(shí)查詢(xún)訂單詳情，足不出戶(hù)，掌握全局，真正實(shí)現讓數據“多跑腿”，讓客戶(hù)少跑腿。

下一步，工行深圳市分行將持續開(kāi)展金融服務(wù)產(chǎn)品迭代創(chuàng )新，全面深化渠道協(xié)同、場(chǎng)景融合、智慧應用，建設場(chǎng)景豐富的多層次服務(wù)體系，加大無(wú)接觸服務(wù)供給，為客戶(hù)提供最優(yōu)的產(chǎn)品、最優(yōu)的服務(wù)、最優(yōu)的流程，真正實(shí)現“以客戶(hù)為中心”，回饋我們的“衣食父母”。（孟令宜  柯曉靜）