深網(wǎng)評論員 王俞
日前，深圳13家教培企業(yè)在市消委會(huì )倡議下，聯(lián)合作出了“預收費不超3個(gè)月”“合同期內可無(wú)理由退費”等承諾，獲得了不少市民的點(diǎn)贊。這是相關(guān)企業(yè)在面對經(jīng)營(yíng)壓力時(shí)作出的創(chuàng )新之舉，具有正面的示范引領(lǐng)作用。對于促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展，提振市民消費信心、共建消費信任具有積極的意義。
近年來(lái)，預付式經(jīng)營(yíng)在教育培訓行業(yè)非常普遍，但消費侵權、卷款跑路等案件頻發(fā)，讓教育消費蘊藏了越來(lái)越大的隱患。今年疫情防控期間，部分培訓商家的授課進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量受到影響，關(guān)門(mén)停業(yè)、無(wú)法為消費者退費，導致相關(guān)投訴增多。有數據顯示，2020年上半年深圳市消委會(huì )共收到11477宗有關(guān)預付式消費投訴。其中，教育培訓投訴6392宗，占比55．69％。投訴量在30宗以上的教培企業(yè)有14家，占比51．85％。一時(shí)間，教培行業(yè)成為預付式消費投訴的＂重災區＂。
在此次承諾活動(dòng)中，針對一直被詬病的預付式消費時(shí)間過(guò)長(cháng)問(wèn)題，13家企業(yè)共同承諾面向中小學(xué)生的校外培訓機構一次性收取時(shí)間跨度不超過(guò)三個(gè)月費用（含贈課）；按課時(shí)收費的機構，一次性收取不超過(guò)60節的費用（有效期不超3個(gè)月）。對于消費者而言，商家的此舉等于是無(wú)形中降低了市民預付式消費的“額度”，在減輕消費者前期投入負擔的同時(shí)，降低了市民的消費風(fēng)險。
除了“階段性收費”，“合同期內可無(wú)理由退費”的承諾，也給消費者吃了一顆“定心丸”。值得一提的是，承諾合同期內無(wú)理由為消費者退費，也不是“一刀切”，全然不顧企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。如果是消費者單方原因導致合同終止的，需要扣除已產(chǎn)生的不可逆費用，再退還剩余課時(shí)費用?？紤]到企業(yè)面臨的場(chǎng)租成本、招生成本、教學(xué)成本、服務(wù)成本等，不可逆費用不退還，或許也可以理解。
我們在為上述企業(yè)點(diǎn)贊的同時(shí)，也不能忽視它們所承擔的經(jīng)營(yíng)壓力。對于企業(yè)而言，“預收費不超3個(gè)月”，延長(cháng)了企業(yè)資金回籠的周期；“合同期內無(wú)理由退款”，也會(huì )讓企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨更大的變數……面對這些壓力，這些企業(yè)依然能夠站出來(lái)振臂一呼、做“第一個(gè)吃螃蟹的人”，并且“刀刃向內”壓縮了自己的利益空間，不得不說(shuō)是一件值得肯定的探索。
與此同時(shí)，我們也要警惕“劣幣驅逐良幣”的現象發(fā)生。目前，教育培訓行業(yè)的相關(guān)法律法律尚未完善、市場(chǎng)主體也良莠不齊，這就讓一些非誠信企業(yè)有了可乘之機。這也間接導致優(yōu)先作出利益讓步的企業(yè)，無(wú)形中就要面臨更大的挑戰，甚至承擔更大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險?！盀槿吮秸?，不可使其凍斃于風(fēng)雪?！睘榱嗽谝欢ǔ潭壬涎a齊此項短板，深圳市消委會(huì )也倡議，消費者也可通過(guò)＂315消費網(wǎng)＂、＂315消費通＂微信公眾號、深圳信用網(wǎng)等平臺查詢(xún)企業(yè)的消費評價(jià)指數，通過(guò)深圳市消委會(huì )官網(wǎng)查詢(xún)＂好人舉手＂企業(yè)名單和承諾標準，并優(yōu)先選擇這些企業(yè)進(jìn)行消費。
我們也要看到，想要徹底破除教培行業(yè)“沉珂”，整肅預付式消費投訴的＂重災區＂，光靠一紙承諾是遠遠不夠的，對于參與承諾的企業(yè)，要夸贊，更要暢通舉報渠道，保證各分店的落實(shí)。此外，除了行業(yè)自律，相關(guān)法律法規的“硬約束”也必不可少。
目前，與教育培訓行業(yè)預付費式消費快速發(fā)展的狀況相比，我國現行相關(guān)的法規還略顯滯后。我們希望，深圳能夠進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規，對教育培訓行業(yè)的預付費的收費原則、消費憑證、服務(wù)合同、禁止收費內容等方面進(jìn)行規范。同時(shí)，提高培訓機構準入門(mén)檻，對于各類(lèi)非法辦學(xué)的機構應該進(jìn)行更為嚴格的審查與整治。有條件的話(huà)，主管部門(mén)還可以對培訓機構進(jìn)行更多的辦學(xué)指導，減少教培企業(yè)的盲目野蠻生長(cháng)。只有行業(yè)自律和法律約束“雙管齊下”，才能夠構筑起良好的市場(chǎng)生態(tài)。
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