深圳新聞網(wǎng)2024年7月12日訊（記者 朱琳 通訊員 稅奧）客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。作為一直扎根深圳、服務(wù)社區的零售銀行，深圳農商銀行堅持服務(wù)立行，不斷做好日常金融服務(wù)，積極提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，在服務(wù)細節上做到更暖心周到，用一個(gè)個(gè)暖心故事串架起與客戶(hù)互動(dòng)的“連心橋”，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶(hù)為中心”的核心價(jià)值觀(guān)。

加強適老化服務(wù)讓“有礙”變“有愛(ài)”

為滿(mǎn)足老人金融服務(wù)需求，深圳農商銀行發(fā)揮其扎根社區、服務(wù)社區的優(yōu)勢，急客戶(hù)之所急，在合法合規的基礎上，特事特辦、急事急辦，為老年人等特殊群體提供溫暖細膩的金融服務(wù)。

深圳農商銀行觀(guān)瀾支行“窗口”移至“家門(mén)口”。2024年5月，觀(guān)瀾支行接到客戶(hù)翁先生反饋其85歲母親的社?？ú簧鬟z失，急需補回卡取養老金。但阿婆長(cháng)期臥床，行動(dòng)不便，無(wú)法出門(mén)。針對此情況，觀(guān)瀾支行工作人員告知客戶(hù)，可通過(guò)上門(mén)核實(shí)阿婆的情況及意愿后，由其代母親辦理。后續在確認客戶(hù)時(shí)間后，觀(guān)瀾支行安排員工上門(mén)核實(shí)阿婆委托兒子辦理業(yè)務(wù)的意愿。在確認其意愿清晰真實(shí)后，阿婆的兒子到網(wǎng)點(diǎn)為其代辦了相關(guān)業(yè)務(wù)?？蛻?hù)為此手寫(xiě)感謝信對工作人員的貼心服務(wù)表達了感激。

深圳農商銀行大鵬支行上門(mén)延伸服務(wù)解難題。2024年3月，一位六十多歲的老人攜帶其母親的社?？ǖ酱簌i支行支取養老金，但因忘記密碼，無(wú)法辦理取款。經(jīng)了解，該老人的母親已89歲高齡，行動(dòng)不便，他自己本人也難以攙扶其母親到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。對此，大鵬支行想客戶(hù)所想，采取雙人上門(mén)核實(shí)意愿，授權親屬代辦的模式，協(xié)助客戶(hù)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，客戶(hù)及其家屬對工作人員貼心地服務(wù)表示感謝。

深圳農商銀行公明支行筑牢老年金融安全防線(xiàn)。為增強老年群體風(fēng)險防范意識，幫助廣大老年人守好“錢(qián)袋子”。2024年3月，公明支行在李松蓢老人活動(dòng)中心舉辦主題為“警惕養老騙局，守護錢(qián)袋子”的反詐宣傳活動(dòng)。工作人員通過(guò)PPT演示、案例演練、發(fā)放宣傳折頁(yè)、游戲互動(dòng)等方式，揭示非法集資與電信詐騙的種種伎倆，讓阿公阿婆認清騙局真相，在輕松愉快的氛圍中掌握防詐知識。

聚焦優(yōu)化支付服務(wù)關(guān)鍵事 提升支付便利性

今年以來(lái)，深圳農商銀行圍繞不同群體的多樣化支付服務(wù)需求，持續做好現金供應和服務(wù)，更好服務(wù)社會(huì )民生。

深圳農商銀行福永支行零錢(qián)包兌換顯真情。為助力出租車(chē)費用結算現金便利化，2024年4月，福永支行開(kāi)展了出租車(chē)行業(yè)“零錢(qián)包”集中兌換及推廣活動(dòng)?；顒?dòng)中，福永支行向出租車(chē)司機進(jìn)行“零錢(qián)包對客服務(wù)指引”講解和“整治拒收現金”政策宣傳，發(fā)出“不拒收現金，從我做起”的行動(dòng)倡議。此外福永支行結合出租車(chē)司機的實(shí)際需要，定制了總額分別為100元、200元、300元規格的“零錢(qián)包”，有效解決出租車(chē)司機日常運營(yíng)中找零難的后顧之憂(yōu)。

深圳農商銀行福永支行讓“老外”不“見(jiàn)外”。2024年4月，一名越南籍女士前往福永支行開(kāi)立銀行卡。福永支行工作人員按照賬戶(hù)開(kāi)立流程要求，詳細了解該外籍客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)需求及攜帶的有效證件等。在收集和核對確認客戶(hù)信息后，工作人員指引客戶(hù)到智能柜臺開(kāi)立銀行卡，不到10分鐘就為客戶(hù)開(kāi)卡成功。為方便客戶(hù)日常消費和使用線(xiàn)上支付，工作人員還主動(dòng)協(xié)助其綁定支付寶、微信等快捷支付，同時(shí)指導客戶(hù)使用ATM取款機，并告知客戶(hù)后續可來(lái)網(wǎng)點(diǎn)兌換“零錢(qián)包”，獲得客戶(hù)高度認可。

深圳農商銀行龍城支行硬幣兌換顯溫情?！胺e攢的硬幣在小區門(mén)口就可以?xún)稉Q，太好了！”2024年4月，龍城支行開(kāi)展“硬幣大篷車(chē)進(jìn)社區”活動(dòng)，幫助周邊居民解決硬幣兌換難的問(wèn)題，并大力宣傳“零錢(qián)包”兌換服務(wù)。工作人員還向居民宣傳辨別假幣的小技巧、不宜流通的硬幣等金融知識?；顒?dòng)總計兌換硬幣4950枚，兌換總金額2670元。通過(guò)活動(dòng)將塵封的硬幣激活，切實(shí)發(fā)揮硬幣的流通功能，解決周邊社區居民硬幣兌換難題并滿(mǎn)足了不同人群的零錢(qián)需求。

送金融知識進(jìn)萬(wàn)家 守護美好生活

除了金融服務(wù)，深圳農商銀行還將金融宣教常態(tài)化，通過(guò)進(jìn)園區、進(jìn)學(xué)校，向市民開(kāi)展反假幣、防詐騙等金融知識宣傳活動(dòng)，增強市民風(fēng)險防范意識，幫助大家守好“錢(qián)袋子”

深圳農商銀行公明支行銀企交流零距離。2024年4月，公明支行攜手轄區派出所舉辦防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙系列宣講活動(dòng)?；顒?dòng)累計在三個(gè)大型園區開(kāi)展，觸達92家企業(yè)的負責人和財務(wù)人員?；顒?dòng)中，派出所警員與公明支行員工分別結合各自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識，為企業(yè)人員展示電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的當下形勢，并針對詐騙特點(diǎn)給出相應防范建議。宣講過(guò)程結合大量典型詐騙案例進(jìn)行講解，加深企業(yè)人員對電信詐騙的認識，增強自我防范和資金保護意識。

深圳農商銀行福永支行銀校合作攜手行。2024年6月，福永支行營(yíng)業(yè)部以“守護錢(qián)袋子，護好幸福家”為主題，走進(jìn)立新湖外國語(yǔ)學(xué)校開(kāi)展防范非法集資宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)現場(chǎng)，工作人員為該校師生普及了假幣識別、安全用卡、防范電信詐騙和非法集資、外籍人士便利化支付等金融知識，幫助師生樹(shù)立正確理財觀(guān)念，警惕非法貸款陷阱。此外，工作人員還對該校外籍教師介紹外語(yǔ)版《外籍來(lái)華人員支付指南》，便利外籍教師充分了解金融服務(wù)政策。

未來(lái)，深圳農商銀行將繼續堅守金融為民的初心，不斷延伸服務(wù)觸角、深化服務(wù)質(zhì)效，為客戶(hù)提供更加便捷、貼心的金融服務(wù)，提升市民的金融獲得感和幸福感。（以上圖片由深圳農商銀行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）