讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年8月17日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 張夢(mèng)影）2022年初，《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數字化轉型的指導意見(jiàn)》正式下發(fā)。與此同時(shí)，央行等多部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《金融標準化“十四五”發(fā)展規劃》，明確了標準化引領(lǐng)金融業(yè)數字生態(tài)建設、穩步推進(jìn)金融科技標準建設等；《金融科技發(fā)展規劃（2022—2025年）》的出臺，標志著(zhù)銀行業(yè)金融科技從“星星之火”全面邁入“積厚成勢”的新階段。

中信銀行緊跟科技浪潮，其戰略目標之一就是實(shí)現智慧、生態(tài)、有溫度的數字銀行。在履行好國有金融企業(yè)使命擔當的同時(shí)，不斷加速探索交易銀行，走出了一條更開(kāi)放、互聯(lián)、智慧的數字化發(fā)展之路。

產(chǎn)品線(xiàn)上化 提升綜合服務(wù)能力

當前，銀行與企業(yè)的鏈接方式加速重構，特別在對公領(lǐng)域，交易銀行作為銀行管理理念和對公金融產(chǎn)品服務(wù)供給形式的全面轉型，在線(xiàn)上化、數字化交易模式下發(fā)揮著(zhù)助力企業(yè)數字化轉型的引擎作用。

2019年，中信銀行交易銀行部成立。

為更好地滿(mǎn)足數字化轉型時(shí)代下銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需要，中信銀行加快推進(jìn)科技與業(yè)務(wù)融合，僅一年半時(shí)間打造了包含30余項線(xiàn)上化、平臺化的交易銀行產(chǎn)品體系，服務(wù)覆蓋客戶(hù)全產(chǎn)業(yè)鏈條、全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，實(shí)現了從線(xiàn)下到線(xiàn)上、從結算到融資、從財務(wù)端到客戶(hù)端、從客戶(hù)到行業(yè)的綜合服務(wù)能力的提升。

渠道體驗化 渠道觸點(diǎn)交互持續改進(jìn)

交易銀行的底層設計基礎，決定著(zhù)銀行對公業(yè)務(wù)整合存量的維度。

中信銀行不斷朝著(zhù)打造一站式交易銀行服務(wù)的思路拓展，通過(guò)科技全面賦能，構建起企業(yè)網(wǎng)銀、銀企直聯(lián)、企業(yè)手機銀行、小程序、公眾號、開(kāi)放銀行（H5、SDK）為一體的一站式線(xiàn)上化渠道體系，并且針對渠道觸點(diǎn)的交互特點(diǎn)在細節處持續改進(jìn)。

通過(guò)統一業(yè)務(wù)登錄入口，對公網(wǎng)銀、手機銀行等電子渠道進(jìn)行延展和打通，避免客戶(hù)的重復登錄操作，提升客戶(hù)體驗。另外，還將網(wǎng)銀后端特色功能微服務(wù)化，業(yè)務(wù)可自定義服務(wù)組合，真正將體驗落實(shí)到每一位客戶(hù)的操作上。

通過(guò)多維度數據分析，進(jìn)行渠道用戶(hù)旅程優(yōu)化，為客戶(hù)提供貼心的交互式服務(wù)響應。無(wú)論是大中小型客戶(hù)，單一客戶(hù)或者集團客戶(hù)，以及存量客戶(hù)和潛在客戶(hù)等客戶(hù)類(lèi)型，中信銀行都可以為其提供標準服務(wù)+定制化服務(wù)。

數據資產(chǎn)化 打通業(yè)務(wù)與數據的“最后一公里”

營(yíng)造良好的數字生態(tài)，構建數字規則體系成為國家重點(diǎn)戰略之一。

近年來(lái)，多家商業(yè)銀行通過(guò)數據產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng )新，推進(jìn)企業(yè)級架構建設，力求在數字化經(jīng)營(yíng)、場(chǎng)景平臺建設運營(yíng)過(guò)程中釋放數據資產(chǎn)的業(yè)務(wù)價(jià)值。

中信銀行經(jīng)過(guò)不斷的對數據進(jìn)行規整和沉淀，加速業(yè)務(wù)全維度信息提取，打造了以客戶(hù)為核心維度的數據體系與管理體系，打通了業(yè)務(wù)與數據的“最后一公里”。

對于幾十萬(wàn)，乃至百萬(wàn)級的對公客戶(hù)群體，中信銀行以“五等七星”客戶(hù)評級體系為依托，以大數據+AI技術(shù)為支撐，構建對公客戶(hù)的數據支撐體系和智慧經(jīng)營(yíng)體系，支撐精準化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、跟蹤產(chǎn)品運營(yíng)以進(jìn)行智能化產(chǎn)品推廣，并為客戶(hù)提供差異化服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)客戶(hù)數字化、營(yíng)銷(xiāo)數字化、經(jīng)營(yíng)數字化建設。

體系生態(tài)化 提供極致的數字化體驗

金融科技已成為連接銀行與客戶(hù)的橋梁，使客戶(hù)與銀行的聯(lián)系愈來(lái)愈緊密，親密銀企關(guān)系已成為當下銀行業(yè)競爭的關(guān)鍵法寶。

中信銀行始終站在“客戶(hù)視角”，堅持以客戶(hù)為中心，不斷通過(guò)扎實(shí)產(chǎn)融協(xié)同合作，擴大服務(wù)半徑，形成互利共贏(yíng)合作關(guān)系。

中信銀行交易銀行的數字化轉型，不是以單一產(chǎn)品進(jìn)行迭代或幾項業(yè)務(wù)的疊加整合，而是通過(guò)重塑固有價(jià)值鏈和原有經(jīng)營(yíng)邏輯，使行業(yè)企業(yè)獲取信息、產(chǎn)品和服務(wù)的方式整體進(jìn)行一次升維，形成“生態(tài)層”服務(wù)模式。

據了解，中信銀行交易銀行計劃于近期發(fā)布“生態(tài)”產(chǎn)品服務(wù)體系，是繼中信銀行踐行“交易+不止于金融”的再度升級，是對“親密銀企關(guān)系”的一次重要思考，是企業(yè)進(jìn)行數字化轉型的重要“基建”。

一次升維，為客戶(hù)提供極致的“數智化”全新體驗。