讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年7月29日訊  （記者湯莎通訊員梁歆梧）8月1日，民生銀行深圳分行民生FUN零售客戶(hù)服務(wù)平臺迎來(lái)“一周歲”生日，截止發(fā)稿前，其注冊用戶(hù)數已突破65萬(wàn)。

在過(guò)去的一年里，民生FUN平臺秉持“以用戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)思維，實(shí)現了從客戶(hù)高頻互動(dòng)、場(chǎng)景金融產(chǎn)品供應到構建生態(tài)閉環(huán)的探索與實(shí)踐，使用場(chǎng)景持續拓展，服務(wù)體驗不斷優(yōu)化，也因此獲得廣大客戶(hù)的認可和青睞：平臺累計到訪(fǎng)用戶(hù)數達100萬(wàn)、注冊用戶(hù)數約65萬(wàn)，其中新注冊客戶(hù)占比高達40%；目標長(cháng)尾客群持續上升，這部分人均資產(chǎn)大幅上提；累計激活喚醒近萬(wàn)個(gè)賬戶(hù)，戶(hù)均資產(chǎn)較上線(xiàn)前提升約明顯……從這些扎實(shí)的數據可見(jiàn)，民生FUN平臺在獲客、提客、留客、活客等商業(yè)銀行零售客群經(jīng)營(yíng)的四大維度上，都取得了不錯的成績(jì)。

精準定位

重構零售銀行經(jīng)營(yíng)生態(tài)

隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在金融行業(yè)的廣泛應用，金融服務(wù)不再局限于柜臺和網(wǎng)點(diǎn)，而是滲透到人們日常生活的各個(gè)場(chǎng)景，具有“隨時(shí)隨地、知我所需、量身定制、高效便捷”特性的線(xiàn)上金融服務(wù)正在改變銀行業(yè)態(tài)。新形勢下，民生FUN平臺在民生銀行深圳分行品牌和業(yè)務(wù)的雙線(xiàn)發(fā)展上，以及在獲客和轉化的流量邏輯上，起到了引流和推動(dòng)閉環(huán)的作用。

眾所周知，手機銀行APP是以服務(wù)存量客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，無(wú)論如何迭代，獲得新客戶(hù)的能力和效率相對有限；且在交互上，APP屬于等待方，被動(dòng)性較強；民生FUN平臺則是搭載于微信之上，以互聯(lián)網(wǎng)內容運營(yíng)的邏輯實(shí)現用戶(hù)增長(cháng)，它的資源投入、產(chǎn)品服務(wù)設計（積分和權益值兌換），均圍繞“用戶(hù)流量”而開(kāi)展，是增量模式，獲新客能力更強；而在交互上，則是通過(guò)一站式“游戲互動(dòng)FUN”的生態(tài)金融平臺定位，營(yíng)造場(chǎng)景化金融服務(wù)頻度，主動(dòng)性更強。

緊扣場(chǎng)景

打造社交化的品牌體驗

作為連通用戶(hù)的重要渠道，民生FUN平臺積極圍繞“場(chǎng)景+服務(wù)”鏈接線(xiàn)上線(xiàn)下多場(chǎng)景的需求，在實(shí)現豐富的移動(dòng)金融服務(wù)的同時(shí)，極大地提升用戶(hù)參與的體驗及樂(lè )趣。

民生FUN平臺設置了非常豐富的活動(dòng)及任務(wù)，幫助用戶(hù)完成指定的金融任務(wù)或非金融任務(wù)，以賺取不同分值的積分獎勵、權益值，從而完成整個(gè)平臺的生態(tài)閉環(huán)和粘性增強。如用戶(hù)可以通過(guò)每日簽到、天天樂(lè )跑、心愿禮品、幸運砸金蛋等非金融任務(wù)的方式，持續獲得積分獎勵，大大提升了平臺的活躍度。用戶(hù)登錄手機銀行、完成線(xiàn)下風(fēng)評、綁定企微等金融任務(wù)操作，同樣可以獲得相應積分獎勵或權益值。而這種金融任務(wù)的互動(dòng)，也能夠更大地撬動(dòng)長(cháng)尾客戶(hù)的潛在價(jià)值。

同時(shí)，在獨特性和尊貴感上，民生FUN平臺也做到了創(chuàng )新探索。比如“天天樂(lè )跑”游戲，以深圳地圖為主場(chǎng)景，引入地標解鎖、集卡、組團PK等互動(dòng)元素，讓用戶(hù)在游戲走步過(guò)程中完成打卡深圳著(zhù)名地標及民生銀行分行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現了“民生同行，探索深圳”的雙重意義。而走步獎勵可應用到美食、觀(guān)影、出行、購物的專(zhuān)屬兌換機制，形成又一個(gè)閉環(huán)。

當前，線(xiàn)上下單預約、線(xiàn)下消費或送貨上門(mén)，已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的習慣，深圳民生FUN平臺整合異業(yè)資源，盤(pán)活民生客戶(hù)的權益值和積分，延長(cháng)了金融的生命動(dòng)線(xiàn)，加強了生活場(chǎng)景消費的便捷與效率，客戶(hù)可以更輕松、更快捷地享受各種專(zhuān)屬權益。

（供圖：民生銀行深圳分行）