深圳新聞網(wǎng)2021年12月1日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）時(shí)間如白駒過(guò)隙，28年，是一個(gè)人從蹣跚學(xué)步，成長(cháng)到干事創(chuàng )業(yè)的寶貴時(shí)光。28年，也是光大銀行深圳分行，從播撒種子到收獲累累的最美光陰。

在成立28周年之際，光大銀行深圳分行開(kāi)展28周年“十大最美光陰故事”評選包括管理財富、服務(wù)民生、支持實(shí)體經(jīng)濟、創(chuàng )新金融科技、履行社會(huì )責任等五大領(lǐng)域，旨在評選出28年來(lái)在這五大領(lǐng)域的杰出案例，樹(shù)立標桿，為分行發(fā)展打造“頭雁”矩陣。引領(lǐng)分行各項業(yè)務(wù)邁入高質(zhì)量發(fā)展新臺階。讀懂了“十大最美光陰故事”，也就讀懂了光大銀行深圳分行的奮斗、執著(zhù)和希冀。

一個(gè)下著(zhù)雨的周末，光大銀行深圳分行西部支行理財經(jīng)理李斐正準備外出，接到一位客戶(hù)電話(huà)?？蛻?hù)下周一要出國，希望能盡快完成理財產(chǎn)品簽約。作為該客戶(hù)的理財經(jīng)理，李斐二話(huà)不說(shuō)回到支行網(wǎng)點(diǎn)為客戶(hù)辦理了業(yè)務(wù)。該客戶(hù)對李斐說(shuō)：“你辦事，我放心，光大銀行是誠心的。我再從別的銀行轉過(guò)來(lái)400萬(wàn)，一共買(mǎi)600萬(wàn)一年期安存寶?！?/p>

急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，李斐敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，是西部支行乃至光大銀行的一個(gè)縮影。

作為財富管理業(yè)務(wù)的先行者，光大銀行一直致力追求做讓客戶(hù)放心的“理財管家”。西部支行始終堅定朝著(zhù)總分行打造“一流財富管理銀行”的戰略目標方向趕超奔跑，建設專(zhuān)業(yè)的財富管理團隊，管理財富，服務(wù)民生。在光大銀行深圳分行28周年的“十大最美光陰故事”管理財富類(lèi)評選中，西部支行脫穎而出，獲評管理財富杰出代表。

西部支行堅持提供優(yōu)質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化的理財服務(wù)

西部支行成立于2013年，位于深圳西部的寶安區相對成熟的商業(yè)繁華段，靠近前海，區位優(yōu)勢明顯。該支行利用區位優(yōu)勢，輻射周邊居民區和商業(yè)區，做活做大零售業(yè)務(wù)，打造“陽(yáng)光財富管理”品牌。

“夏日送清涼”“冬日送溫暖”“端午濃情粽子”，自西部支行成立以來(lái)，一直踐行“逐光向上陽(yáng)光服務(wù)溫暖人心”的理念，已持續與周邊社區、商圈合作開(kāi)展活動(dòng)達100多場(chǎng)次，舉辦理財、投資沙龍等活動(dòng)60余場(chǎng)次，以活動(dòng)引客流，以宣傳增名氣，以貼心服務(wù)贏(yíng)認可，以專(zhuān)業(yè)獲信賴(lài)，用自營(yíng)理財、儲蓄、代理基金等產(chǎn)品吸引潛力及財富客戶(hù)，用私行定制化產(chǎn)品吸引高端私行客戶(hù)，有效提升了光大銀行的零售品牌知名度。

為了培養一支有戰斗力的隊伍，西部支行持續推進(jìn)團隊建設，通過(guò)團建營(yíng)造和諧統一、積極向上、強化執行力、自行有效的團隊文化，切實(shí)做到一日一統計，一周一評比，充分調動(dòng)全員積極性。通過(guò)組織每周一課、傳幫帶機制、同行交流、自主學(xué)習等提高團隊的學(xué)習氛圍及專(zhuān)業(yè)性，以信用卡、保險、理財、大額存單等各類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)操練實(shí)戰，逐步提升團隊成員營(yíng)銷(xiāo)積極性、操作能力和營(yíng)銷(xiāo)能力。如今，西部支行零售團隊已經(jīng)成長(cháng)為一個(gè)團結、和諧、具有高度執行力的專(zhuān)業(yè)化理財團隊。

點(diǎn)滴的貼心服務(wù)，高度專(zhuān)業(yè)的素養，獲得了客戶(hù)信賴(lài)與一致好評。將近8年的辛勤耕耘，從當初無(wú)人知曉海雅有光大，到今天在該片區家喻戶(hù)曉，西部支行嘗到了收獲的喜悅。

深圳分行以深化改革推動(dòng)零售業(yè)務(wù)穩中向好

11月20日，光大銀行深圳分行召開(kāi)“零售業(yè)務(wù)2021年收官暨2022年開(kāi)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)旺季啟動(dòng)會(huì )”。零售金融部、私人銀行部、零售信貸部、數字金融部、信用卡業(yè)務(wù)部負責人，以及各支行行長(cháng)、零售主管行長(cháng)悉數現場(chǎng)參會(huì )，支行理財經(jīng)理及柜面、大堂人員視頻線(xiàn)上參會(huì )。工作報告、表彰頒獎、專(zhuān)場(chǎng)培訓，一整天的會(huì )議環(huán)節緊湊，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)。

搶占歲末年初營(yíng)銷(xiāo)先機同時(shí)，啟動(dòng)會(huì )透露出一個(gè)重要信息：光大銀行深圳分行高度重視財富管理工作，積極踐行金融央企國家隊、財富管理專(zhuān)業(yè)隊和民生服務(wù)先鋒隊的職責與擔當，為滿(mǎn)足人民對美好生活的要求而持續努力。

今年，深圳分行在經(jīng)營(yíng)方面推出的一系列改革舉措中，就包括個(gè)貸領(lǐng)域的集中經(jīng)營(yíng)。該行改變傳統作業(yè)模式，將個(gè)貸業(yè)務(wù)全部集中，在體制機制上進(jìn)一步高度重視前端業(yè)務(wù)的發(fā)展，協(xié)調平衡房貸、普惠、網(wǎng)貸“三駕馬車(chē)”，人、財、物上向一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員傾斜，同時(shí)對中后臺業(yè)務(wù)支持崗位人員明確權責利。40多名個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理承擔了過(guò)去140多個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的工作，實(shí)現了“優(yōu)員增效”。

深圳分行今年還推出了三期“廳堂管理及有溫度的客戶(hù)服務(wù)技巧提升”專(zhuān)題培訓，培訓效果顯著(zhù)。同時(shí)，隨著(zhù)“突出服務(wù)導向、兼顧營(yíng)銷(xiāo)轉介及營(yíng)銷(xiāo)氛圍塑造”的大堂經(jīng)理考核原則明確，進(jìn)一步提高了大堂經(jīng)理的工作積極性。

隨著(zhù)深化改革工作的推進(jìn)，深圳分行零售業(yè)務(wù)呈現穩中向好的趨勢。截至10月末,該行傳統零售信貸規模突破500億元，新增全行排名第二，新增規模較對標同業(yè)排名靠前；零售信貸營(yíng)收對分行總體貢獻度明顯提升等，新增業(yè)務(wù)規模實(shí)現了較快突破。

深圳分行黨委書(shū)記、行長(cháng)韓學(xué)智表示，要進(jìn)一步突出零售轉型、突出綜合金融、突出根植灣區，全面提升經(jīng)營(yíng)效益，為打造“一流財富管理銀行”目標不斷奮進(jìn)。

光大銀行財富管理銀行標簽越來(lái)越鮮亮

一直以來(lái)，光大銀行都致力于打造包括私行客戶(hù)、財富客戶(hù)、基礎客戶(hù)、零售信貸客戶(hù)和信用卡客戶(hù)五大客群為中心的客戶(hù)體系。

2018年初，光大銀行確立了“打造一流財富管理銀行”的戰略愿景,即以?xún)r(jià)值創(chuàng )造為工作重心，突出財富管理銀行特色，堅持高質(zhì)量發(fā)展，以客戶(hù)為中心，加快打造數字賦能的零售金融新模式，利用光大集團的金融控股集團助力，積極構建財富E-SBU生態(tài)圈，實(shí)現零售金融轉型，助力AUM跨越。

在新戰略確立之后，光大銀行通過(guò)組織架構調整，逐步形成了“分層管理、專(zhuān)業(yè)運營(yíng)、數據驅動(dòng)”的整體策略，客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力得以不斷提升。

2020年，光大銀行積極推動(dòng)職能制銀行向流程銀行的轉變，成立私人銀行部，并將總行零售業(yè)務(wù)部正式更名為“零售與財富管理部”。

三年來(lái)，光大銀行突出財富管理特色，堅持高質(zhì)量發(fā)展，走出了一條專(zhuān)業(yè)化、數字化、生態(tài)化、體系化的零售金融轉型之路。截至2020年末，光大銀行零售客戶(hù)達到1.23億戶(hù)，三年復合增長(cháng)率16%。私行客戶(hù)數增長(cháng)提速，連續突破3萬(wàn)戶(hù)、4萬(wàn)戶(hù)大關(guān)，三年復合增長(cháng)率18%。財富管理綠色中收持續增長(cháng)，代理中收實(shí)現三年翻番，價(jià)值貢獻不斷提升。截至2021年5月，光大銀行零售管理客戶(hù)金融資產(chǎn)(AUM)突破2萬(wàn)億元。

作為國內首家推出人民幣理財的商業(yè)銀行，光大銀行“陽(yáng)光理財”通過(guò)持續的產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)創(chuàng )新，在個(gè)人理財領(lǐng)域持續保持競爭優(yōu)勢，財富管理銀行的標簽越來(lái)越鮮亮。

隨著(zhù)經(jīng)濟結構與人口結構的發(fā)展變化，社會(huì )財富聚集與分配的趨勢演進(jìn)，中國的財富管理與私人銀行業(yè)務(wù)也面臨著(zhù)新的市場(chǎng)機遇與挑戰。

未來(lái)，光大銀行將繼續圍繞“打造一流財富管理銀行”戰略愿景，繼續聚焦投資者需求，踐行“管理財富、服務(wù)民生”的宗旨使命，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟和社會(huì )大眾，為企業(yè)和個(gè)人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的財富管理服務(wù)，搶抓機遇實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。