讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月19日訊（記者 張玲 翁任瑩）字號小得看不清，續費扣款提示躲在最后頭……你有遇到過(guò)App自動(dòng)續費行為嗎？本期說(shuō)法，我們聚焦被自動(dòng)續費的消費人群，看看他們到底有什么苦水，律師又有什么對策。
我們的街頭隨機調查結果還挺一言難盡的。深圳市民王先生就遇到過(guò)APP自動(dòng)續費，他現在已經(jīng)養成習慣，會(huì )定時(shí)查看，不需要的APP及時(shí)取消續費。至于自動(dòng)續費是否合理合法，王先生說(shuō)“如果不主動(dòng)告知用戶(hù)就續費，肯定是不合法的?！盇PP續費前發(fā)短信告知呢？“發(fā)短信也有可能會(huì )被用戶(hù)忽略掉。最好還是在A(yíng)pp明顯的界面上給予提示，這樣會(huì )更好一點(diǎn)。不要去搞一些小動(dòng)作。”（劃重點(diǎn)：不要搞小動(dòng)作?。?/strong>
深圳市民張小姐的苦惱是，取消自動(dòng)續費很麻煩。她接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，APP給用戶(hù)的提醒仍然不夠，很多提醒其實(shí)是變相的沒(méi)有提醒，沒(méi)有盡到提醒的義務(wù)？陳先生也有同樣的煩惱，“有時(shí)候我想取消掉后續服務(wù)，我忘記在哪里取消。”（劃重點(diǎn)：取消續費不容易?。?/strong>
還有更離譜的續費。包先生原本只是買(mǎi)一首曲子，結果音樂(lè )APP給他整了個(gè)續費?！昂喜缓戏ㄎ也恢?，肯定不合理！”APP給他發(fā)來(lái)一條很長(cháng)的文字讓他確認，里面到底寫(xiě)了自動(dòng)續費還是沒(méi)寫(xiě)，包先生也不知道，“一般我也沒(méi)仔細看，可能里面會(huì )寫(xiě)了吧？太多內容了，（自動(dòng)續費）條款沒(méi)有放在很明顯的位置?！?strong>（劃重點(diǎn)：套路隱藏太深）
央媒相關(guān)評論。
聚焦APP自動(dòng)續費相關(guān)頁(yè)面。
來(lái)自廣東卓建律師事務(wù)所的鄧銳已有8年律師工作經(jīng)驗，他對這類(lèi)消費維權也十分關(guān)注，我們聽(tīng)聽(tīng)他的分析和對策。
記者：有市民反映，APP自動(dòng)續費通常隱藏在用戶(hù)條款中，容易被忽視。那么用戶(hù)應該怎么維護自身權益？
鄧銳律師：如果用戶(hù)在不知情的情況下被續費又不想繼續享受這個(gè)服務(wù)，首要動(dòng)作就是“及時(shí)止損”，趕快取消自動(dòng)扣費相關(guān)的服務(wù)?，F實(shí)中，有些App很難在手機上操作，就要聯(lián)系客服（記得錄音保留證據），然后讓客服幫忙取消扣費。
如果不能取消或者想把之前的損失追回來(lái)，建議首先向消委會(huì )尋求幫助。如果App經(jīng)營(yíng)者非常強勢不愿意還錢(qián)，可以向轄區的市場(chǎng)監督管理局投訴，要求對經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行行政處罰。最后一招是向法院起訴，以侵犯消費者權益為由，或者以合同相關(guān)條款構成重大誤解或存在欺詐為由，要求撤銷(xiāo)與這個(gè)APP經(jīng)營(yíng)者簽訂的購買(mǎi)服務(wù)的合同，要求對方退款。
記者：除了APP自動(dòng)續費外，還有一些服務(wù)項目比如手機套餐等項目，開(kāi)通容易取消難，是不是也涉嫌設置障礙侵犯用戶(hù)的選擇權？
鄧銳律師：這個(gè)不能一概而論。比如說(shuō)手機套餐，在A(yíng)PP操作很麻煩，半天找不著(zhù)。其實(shí)有一個(gè)比較簡(jiǎn)單的辦法，比如說(shuō)去營(yíng)業(yè)廳或撥打客服電話(huà)讓客服操作。但是說(shuō)實(shí)話(huà)，現在人們?yōu)榱诵薷奶撞蛯?zhuān)門(mén)跑營(yíng)業(yè)廳排隊辦理業(yè)務(wù)其實(shí)很麻煩；打電話(huà)給客服對有些人來(lái)說(shuō)可能有“社恐”（社交恐懼癥）不太愿意打電話(huà)。從這個(gè)角度看，確實(shí)影響了消費者自主選擇權。消費者的主要權利包括知情權和自主選擇權。不管是行政投訴還是提起民事訴訟，對消費者而言都是耗時(shí)耗力的。
廣東卓建律所鄧銳律師接受深圳法治發(fā)布、深圳新聞網(wǎng)記者采訪(fǎng)。
記者：關(guān)于這類(lèi)隱藏條款，或者到期自動(dòng)續費的收費項目，有沒(méi)有相關(guān)的法律予以約束？
鄧銳律師：對于這個(gè)事兒，一直以來(lái)有很多消費者氣不過(guò)。其實(shí)金額都很小，幾百塊錢(qián)，消費者氣不過(guò)寧愿去請律師，甚至是跑到外地去打官司，就是為了爭口氣。
目前，其實(shí)已經(jīng)有了一個(gè)最新的規定?！断M者權益保護法》明確規定，保護消費者知情權和自主選擇權，如果違反的話(huà)，可以向消委會(huì )投訴?，F在最新的民法典對格式條款有了規定，關(guān)于欺詐或者重大誤解，從民事糾紛、民事合同的角度給消費者一個(gè)救濟。最新的相關(guān)規定是今年5月份，國際市場(chǎng)監督管理總局出臺了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)管理辦法，該辦法就非常明確規定了，關(guān)于自動(dòng)續費自動(dòng)扣款，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者必須以非常明確的方式告知消費者。
其實(shí)在現實(shí)當中，很多App的自動(dòng)扣款是一個(gè)默認選項，或者是它用一個(gè)比較灰色的說(shuō)法，比如“連續包月有優(yōu)惠”來(lái)代替。連續包月是不是意味著(zhù)自動(dòng)扣款？有點(diǎn)APP會(huì )在下文中用比較小的字提及自動(dòng)扣款，有些根本就不說(shuō)。針對這種情況，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)管理辦法都要求必須清晰明確地告知消費者，這是一個(gè)告知義務(wù)，對應的就是消費者的知情權。
另一個(gè)比較明確的規定是，對于自動(dòng)續費、自動(dòng)扣款，在提供服務(wù)之前，或者是在每次扣款5日之前，就必須以明確的方式告知消費者?？赡茉趯?shí)踐當中，有些經(jīng)營(yíng)者會(huì )鉆空子，即以什么方式來(lái)告知消費者？很多時(shí)候App會(huì )推送消息，比如我會(huì )自動(dòng)關(guān)掉推送消息的功能，因為嫌煩。這個(gè)時(shí)候APP經(jīng)營(yíng)者會(huì )說(shuō)，我推送了通知你沒(méi)收到；或者是用戶(hù)把App卸載了，但是APP發(fā)了通知。這算不算是一種合理有效的告知？
實(shí)踐當中，關(guān)于這個(gè)明確告知的理解會(huì )有很多爭議。但我覺(jué)得，將來(lái)會(huì )在實(shí)踐當中要求必須要以消費者能夠接收到的方式予以通知。如果用戶(hù)已經(jīng)卸載這個(gè)App的情況下，發(fā)短信通知的方式是非常好的方式。
記者：短信也有可能被忽略。
鄧銳律師：我說(shuō)遠一點(diǎn)。我們在打官司的過(guò)程當中，用戶(hù)說(shuō)“我雖然留了這個(gè)手機號碼，但是你這條短信我沒(méi)收到……”作為抗辯理由。從法律上來(lái)講，在法庭上，法官一般是不會(huì )僅僅因為這個(gè)抗辯理由就認為APP沒(méi)有通知到用戶(hù)的。
理論上，只要證明這個(gè)手機號碼實(shí)名制前提下是你的，這個(gè)手機號碼是你寫(xiě)在合同上的，用戶(hù)在注冊APP的時(shí)候用的是這個(gè)手機號碼，APP經(jīng)營(yíng)者發(fā)短信的時(shí)候，這個(gè)手機號碼沒(méi)有停機還在正常使用，還是在你名下。消費者僅僅以“我沒(méi)收到、我手機丟了或者我卡丟了”這樣的理由，可能在法庭上無(wú)法得到支持。
【關(guān)于鄧銳律師】
廣東卓建律師事務(wù)所律師，2015年開(kāi)始律師工作，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域為爭議解決和刑事辯護。
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