深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2020年7月14日訊 新冠肺炎疫情的發(fā)生距今已有半年，在這場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的戰爭中，全國人民共擔風(fēng)雨，同心同行，凝聚起戰勝疫情的強大力量。作為金融央企中國太平保險集團的成員，太平人壽充分發(fā)揮保險保障功能，以客戶(hù)為中心，確保品質(zhì)服務(wù)始終在線(xiàn)；同時(shí)積極踐行企業(yè)社會(huì )責任，多措并舉，全力以赴，支持疫情防控和復工復產(chǎn)。

擔使命，不間斷服務(wù)客戶(hù)所需

突如其來(lái)的疫情打亂了正常的生產(chǎn)、生活秩序，太平人壽各地服務(wù)人員堅守崗位，以科技賦能前、后臺業(yè)務(wù)運維，24小時(shí)受理95589客服熱線(xiàn)、“中國太平95589”微信服務(wù)號、太平通App、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的自助報案，確保服務(wù)不間斷、品質(zhì)不打折。針對新冠肺炎確診病例，第一時(shí)間推出取消等待期、取消醫院/用藥自費限制、先行賠付、醫療費墊付等七項便民惠民理賠服務(wù)舉措。

1月23日，太平人壽接到第一例新型冠狀病毒感染肺炎理賠報案，當時(shí)客戶(hù)正在武漢市金銀潭醫院住院治療。公司立即啟動(dòng)理賠綠色通道，服務(wù)人員克服各種困難，通過(guò)遠程辦公與高效協(xié)同，兩個(gè)半小時(shí)便完成了理賠審核。截至6月30日，太平人壽累計賠付了227位新冠肺炎客戶(hù)，累計賠付金額337萬(wàn)元；疫情發(fā)生以來(lái)，為客戶(hù)提供投保、理賠、保全等線(xiàn)上各類(lèi)服務(wù)超過(guò)1000萬(wàn)人次。

獻愛(ài)心，多途徑支持疫情防控

在抗擊疫情最關(guān)鍵的時(shí)期，太平人壽精準對接一線(xiàn)需求，從贈險、捐款、捐物到開(kāi)展各類(lèi)公益活動(dòng)，切實(shí)履行社會(huì )責任。比如給江西、浙江等地的醫護人員贈送保險，其中包括赴武漢支援的“最美逆行者”；為大連、眉山等地一線(xiàn)抗疫人員提供專(zhuān)項保險保障；向重慶、陜西等地捐贈防疫物資……相關(guān)捐贈費用超過(guò)750萬(wàn)元，并在天津、江蘇、山東等地自覺(jué)參與基層的疫情防控，組織員工參加義務(wù)獻血等。

接到《守望相助共抗疫情太平人在行動(dòng)》的倡議書(shū)后，太平人壽緊跟集團步伐，在公司黨員的帶頭下，113823名內外勤員工自發(fā)捐款逾821萬(wàn)元，用于支援疫情一線(xiàn)的醫護人員，以及因疫情遭受損失的同事和親屬。此外，太平人壽團委積極響應中央金融團工委的倡議，號召各地團員青年為抗擊疫情奉獻愛(ài)心，匯聚力量；各地機構群策群力，通過(guò)多種途徑捐款捐物，活躍在疫情防控的不同戰場(chǎng)。

作表率，跨領(lǐng)域助力復工復產(chǎn)

抗“疫”的全面勝利不僅是病例數據的減少和歸零，還取決于有序高效地推進(jìn)復工復產(chǎn)，以實(shí)現經(jīng)濟社會(huì )的健康發(fā)展。保險業(yè)一直被視為社會(huì )“穩定器”與經(jīng)濟“助推器”，太平人壽在做好常態(tài)化疫情防控的前提下，以“共享太平”發(fā)展理念為指引，主動(dòng)對接各地生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到疫情影響的企業(yè)，和他們一起探索后疫情時(shí)期的銷(xiāo)售新模式。

為響應黨和國家號召，貫徹中央會(huì )議精神，保持線(xiàn)上新型消費熱度不減，從5月16日開(kāi)始，太平人壽在全國開(kāi)啟了“全力以‘復’”直播接力活動(dòng)，搭建線(xiàn)上平臺，整合渠道資源，挖掘市場(chǎng)需求，跨領(lǐng)域推動(dòng)復工復產(chǎn)的提速擴面。截至7月1日，已舉辦45場(chǎng)公益直播，幫助約190家企業(yè)帶貨，累計觀(guān)看人次突破810萬(wàn)。

太平人壽的熱心之舉贏(yíng)得了廣泛贊譽(yù)。一位參與直播活動(dòng)的媒體人士這樣評價(jià)道：“順應了當下趨勢，通過(guò)直播帶貨激活消費，化危為機，為后疫情時(shí)期的商業(yè)發(fā)展積累了可借鑒的經(jīng)驗?！保S春宇）