見(jiàn)圳用戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)7月2日訊 自6月進(jìn)入主汛期以來(lái)，我國氣象災害天氣頻現，暴雨、雷暴大風(fēng)、冰雹等頻繁來(lái)襲，人民群眾的生命財產(chǎn)安全受到威脅。在湖北、甘肅、四川、貴州等地，中國太保產(chǎn)、壽聯(lián)動(dòng)，無(wú)數“太保藍”在風(fēng)雨中與群眾同心同行，用“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，筑牢防汛“堤壩”，助力受災用戶(hù)降低經(jīng)濟損失，共同守護美好家園。
截至6月29日下午5時(shí)，中國太保已收到災害天氣相關(guān)人身險報案11起，財產(chǎn)險報案3294件，其中車(chē)險暴雨相關(guān)報案2218件，非車(chē)險暴雨相關(guān)報案1076件。目前，人身險有效保單已全部通過(guò)綠色通道賠付完畢,其余各項理賠服務(wù)工作正在緊張有序進(jìn)行中。
助力復工復產(chǎn)“太保服務(wù)”逆流而上
6月27日以來(lái)，湖北多地遭強降雨，襄陽(yáng)、宜昌、恩施、隨州等多地內澇積水，車(chē)輛被淹。為了將災害造成的財產(chǎn)損失降到最低，幫助企業(yè)用戶(hù)盡快復工復產(chǎn)，中國太保湖北機構迅速響應，啟動(dòng)大災應急響應機制，推出多項應急服務(wù)舉措，理賠骨干人員與時(shí)間賽跑，奔赴在抗災救援一線(xiàn)，多部門(mén)后臺協(xié)作開(kāi)展損失排查、救援及理賠服務(wù)工作。
6月27日,湖北宜昌特大暴雨中，因洪水沖擊致墻面垮塌，中國太保壽險用戶(hù)楊某被掩埋不幸窒息身故。28日上午10時(shí)接到報案后，中國太保壽險宜昌中支第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù)家屬，逆流而上，奔赴事故現場(chǎng)。上午11點(diǎn)，應急小組完成用戶(hù)家屬慰問(wèn)，并收集部分理賠資料后，緊急趕往事故現場(chǎng)和當地派出所深入了解案情。當天下午，在總分快速聯(lián)動(dòng)處置下，為用戶(hù)家屬送去理賠款11萬(wàn)余元。
冰雹突如其來(lái) 太保服務(wù)暖心相伴
6月24日下午，一場(chǎng)突如其來(lái)宛如雞蛋的冰雹向甘肅省平?jīng)鍪卸嗟匾u來(lái)，當地許多車(chē)輛的車(chē)體、玻璃受損。中國太保甘肅機構成立分公司、平?jīng)鲋兄杉壷笓]中心，開(kāi)啟大災綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續，實(shí)施快處快賠。
在平?jīng)鍪嗅轻紖^，中國太保設置5處快速理賠服務(wù)點(diǎn)，避免用戶(hù)排隊等待，提高定損服務(wù)時(shí)效。用戶(hù)孟女士愛(ài)車(chē)因雹災受損嚴重，在中國太保工作人員的現場(chǎng)引導下，孟女士通過(guò)微信小程序“太貼心”報案，自助拍攝損失照片、必要單證和賠付手續，從報案到完成賠付，僅用時(shí)13分鐘，用戶(hù)參與、科技助力的急速理賠讓孟女生連連稱(chēng)贊。
為了更好地提供暖心服務(wù)，中國太保產(chǎn)險甘肅公司積極聯(lián)系總對總第三方合作商參與案件處理，提供玻璃免費修復、漆面拋光等服務(wù)；積極引進(jìn)專(zhuān)業(yè)汽車(chē)凹陷無(wú)痕修復服務(wù)商，縮短維修工時(shí)和維修成本，提升用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
災害無(wú)情人有情 太保服務(wù)全力應對
近日，四川發(fā)布汛期預警信號，強降雨、泥石流等惡劣天氣和地質(zhì)災害也在多地發(fā)生。6月26日，中國太保接到四川甘孜某水電站報案，因前期洪災導致水電站受損，中國太保核賠人員當夜即到達甘孜，次日一早前往現場(chǎng)查勘，核實(shí)出險情況，并協(xié)助用戶(hù)制定避險減損措施，專(zhuān)業(yè)高效服務(wù)獲得用戶(hù)的連連好評。
截至28日16時(shí)，四川涼山彝族自治州冕寧縣“6·26”特大暴雨，致12人遇難，10人失聯(lián)。中國太保當地機構對受災地區承保車(chē)輛受損情況、非車(chē)險業(yè)務(wù)、農險業(yè)務(wù)等進(jìn)行排查，已核實(shí)冕寧高速路口下方國道248線(xiàn)崩塌導致2輛過(guò)往車(chē)輛墜河為中國太保承保，10名承載人員中5人獲救，2人遇難，3人失聯(lián)。中國太保實(shí)時(shí)關(guān)注公路橋搶修情況，積極與當地相關(guān)部門(mén)溝通核實(shí)遇險人員信息，第一時(shí)間到醫院人傷探視慰問(wèn)傷者，全力做好善后協(xié)助及理賠服務(wù)。（張雅捷）
