見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年6月23日訊 近日，由《中國銀行保險報》主辦的2020中國保險服務(wù)創(chuàng )新峰會(huì )在大連舉辦，太平人壽保險有限公司榮獲“2019-2020年度金牌服務(wù)機構”，智慧營(yíng)業(yè)廳項目入選“2019-2020年度服務(wù)創(chuàng )新金牌案例”，稀缺特效藥理賠案例入選“2019-2020年度影響力賠案”。

太平人壽保險有限公司運營(yíng)管理部總經(jīng)理王培民出席了本次峰會(huì )，并參與《保險服務(wù)線(xiàn)上化轉型方法論》的圓桌對話(huà)。王培民表示，在科技賦能的大環(huán)境下，傳統壽險服務(wù)正從線(xiàn)下走向線(xiàn)上，需要優(yōu)化人工智能等技術(shù)手段和服務(wù)流程的再造，同時(shí)加強風(fēng)險管控，才能打通全流程服務(wù)。

近年來(lái)，太平人壽在服務(wù)創(chuàng )新上亮點(diǎn)頻頻，表現突出。此次入選年度服務(wù)創(chuàng )新金牌案例的“4S”智慧營(yíng)業(yè)廳項目，正是“科技賦能”的直接體現。太平人壽通過(guò)服務(wù)流程再造和柜面資源的高效配置，在大力推進(jìn)“移動(dòng)平臺”和“自助設備”建設的基礎上，打造出集業(yè)務(wù)辦理、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、品牌宣傳為一體，線(xiàn)上線(xiàn)下互通的“4S”智慧營(yíng)業(yè)廳。智慧營(yíng)業(yè)廳為客戶(hù)在運營(yíng)服務(wù)、健康體驗、產(chǎn)品推介等方面提供自助服務(wù)，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提高服務(wù)效率，滿(mǎn)足客戶(hù)差異化需求，讓保險與客戶(hù)的鏈接更加緊密。截至目前，太平人壽已在北京、廣州、成都、濟南等4個(gè)城市開(kāi)設“智慧營(yíng)業(yè)廳”，未來(lái)還將繼續延伸“智慧版圖”。

稀缺特效藥理賠案例，則通過(guò)太平人壽的具體個(gè)案，彰顯出保險業(yè)在服務(wù)上的人性關(guān)懷。2019年，太平人壽為一名購買(mǎi)太平特藥險的重疾客戶(hù)辦理藥品理賠，在客戶(hù)急需的重疾特效藥物在當地市場(chǎng)短缺的情況下，主動(dòng)承擔起服務(wù)職責，積極協(xié)調，專(zhuān)人跟進(jìn)，在短短48小時(shí)內從外地調集到藥品，趕在客戶(hù)化療前，派理賠服務(wù)人員親手送達客戶(hù)手中，完成了理賠服務(wù)。此次理賠是太平特藥險藥品供應渠道的完整性與便捷性的代表性案例，更體現出保險理賠服務(wù)的溫度。

據悉，此次中國保險服務(wù)創(chuàng )新峰會(huì )圍繞“后疫情時(shí)代的服務(wù)變革”為主題，針對保險公司推出的特色客戶(hù)服務(wù)、附加值服務(wù)與創(chuàng )新服務(wù)舉措和案例進(jìn)行評選，旨在樹(shù)立保險業(yè)良好社會(huì )形象，促進(jìn)保險機構進(jìn)一步落實(shí)維護消費者合法權益主體責任，并全面展示科技賦能下保險公司服務(wù)的創(chuàng )新成果。

目前，“全力以‘復’”的公益直播仍在火熱進(jìn)行中。越來(lái)越多的客戶(hù)企業(yè)和地方品牌將通過(guò)太平人壽搭建的平臺走向全國，為復工復產(chǎn)的提速擴面增添新的動(dòng)力，做出新的貢獻。（李青龍）