見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)6月16日訊  時(shí)光荏苒，從2005年6月16日首張信用卡正式面世以來(lái)，民生信用卡已經(jīng)走過(guò)了十五年的風(fēng)雨歷程。作為民生銀行事業(yè)部改革的成功范例,民生信用卡始終堅持“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向、以創(chuàng )新為靈魂”的經(jīng)營(yíng)理念，搶抓機遇，銳意進(jìn)取，從最初艱苦創(chuàng )業(yè)時(shí)幾個(gè)人的籌備團隊，壯大為經(jīng)營(yíng)機構輻射全國百余城市、員工近萬(wàn)名，從發(fā)卡市場(chǎng)的后來(lái)者，發(fā)展為卡均交易額、激活率、卡均收入等多項關(guān)鍵指標位居股份制商業(yè)銀行前列。十五年初心不改，十五年相伴前行，民生信用卡始終追求產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、品牌等方面的持續創(chuàng )新，努力為持卡人提供方便、快捷、安全、優(yōu)惠的全面用卡服務(wù)。正如民生信用卡的品牌愿景——“信任長(cháng)在”，堅持對專(zhuān)業(yè)和品質(zhì)的不懈追求，陪伴廣大持卡人共同創(chuàng )造美好生活。

緊跟時(shí)代，闊步前進(jìn)，見(jiàn)證行業(yè)快速發(fā)展

時(shí)代賦予了民生信用卡黃金發(fā)展機遇。民生信用卡誕生于中國信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的上升期，沐浴著(zhù)中國金融改革的春風(fēng)和民生銀行快速發(fā)展的陽(yáng)光雨露，民生信用卡茁壯成長(cháng)、勢頭強勁，已成為競爭激烈的國內信用卡市場(chǎng)一抹獨特的亮色，并走出了一條有民生特色的發(fā)展道路。

科技驅動(dòng)，守正出奇。近幾年來(lái)，我國信用卡市場(chǎng)進(jìn)入精細化經(jīng)營(yíng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)思維在金融領(lǐng)域不斷發(fā)展滲透，民生信用卡積極擁抱變革、聚焦科技創(chuàng )新，步入了前進(jìn)的快車(chē)道。2017年8月民生信用卡官方APP“全民生活”正式上線(xiàn)，去年注冊用戶(hù)數就突破2000萬(wàn)。截至2019年底，民生信用卡累計發(fā)卡量突破5700萬(wàn)張，貸款余額近4500億元，當年交易額超2.4萬(wàn)億元，居全國股份制銀行信用卡前列，成為最受消費者喜愛(ài)的信用卡品牌之一。

民生信用卡的十五年，不僅記錄了中國信用卡行業(yè)的發(fā)展，也見(jiàn)證了中國消費金融業(yè)的變遷。2003年，中國信用卡市場(chǎng)拉開(kāi)了欣欣向榮的序幕，之后隨著(zhù)用卡環(huán)境的改善，各家銀行的發(fā)卡量開(kāi)始逐年增長(cháng)。信用卡這張小小的卡片，不僅改變了人們錢(qián)包里的格局，也在改變著(zhù)人們的消費習慣。如今在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我國消費金融市場(chǎng)呈現多元化趨勢，信用卡產(chǎn)業(yè)也在開(kāi)創(chuàng )新時(shí)代。隨著(zhù)消費場(chǎng)景的拓展，信用卡消費已經(jīng)覆蓋了工作、旅游、餐飲、娛樂(lè )、繳費等生活的方方面面。特別是近年來(lái)，消費成為拉動(dòng)中國經(jīng)濟增長(cháng)的主要引擎，消費信貸市場(chǎng)規模的不斷擴大為信用卡業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)帶來(lái)重大發(fā)展契機。與此同時(shí)，當前國民消費理念發(fā)生了深刻變化，提前消費、分期消費的觀(guān)念得到社會(huì )的普遍認可，各類(lèi)消費金融產(chǎn)品正在被更多消費者所接受。立時(shí)代之潮頭，發(fā)行業(yè)之先聲，民生信用卡因時(shí)而動(dòng)，在行業(yè)改革前行的浪潮中勇于創(chuàng )新，取得了一系列令人矚目的成績(jì)。

戰略引領(lǐng)，機制保障，注入發(fā)展強大動(dòng)力

作為中國第一家主要由民營(yíng)企業(yè)發(fā)起設立的全國性股份制商業(yè)銀行，自1996年成立以來(lái)，民生銀行始終重視戰略引領(lǐng)，并且根據內外部形勢變化，科學(xué)制定戰略規劃，強化戰略執行，經(jīng)過(guò)24年多的砥礪奮進(jìn)和開(kāi)拓創(chuàng )新，已成功進(jìn)入國內及全球大型商業(yè)銀行之列。一直以來(lái)，民生銀行高度重視信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，在董事會(huì )和總行黨委的戰略指引和堅強領(lǐng)導下，信用卡中心率先實(shí)行獨立事業(yè)部制，取得了良好的成效，也為銀行業(yè)事業(yè)部制經(jīng)營(yíng)模式的普及提供了范本。信用卡中心是民生銀行真正意義上的第一個(gè)事業(yè)部，有銀保監會(huì )單獨發(fā)放的金融許可證，具有相對獨立的信息科技系統，實(shí)行獨立運營(yíng)、獨立核算、公司化的經(jīng)營(yíng)體制。事業(yè)部制改革為民生信用卡改善資源配置、提升經(jīng)營(yíng)效率、培育核心競爭力，注入了強大的體制機制動(dòng)力。

2018年，民生銀行明確了“民營(yíng)企業(yè)的銀行、科技金融的銀行、綜合服務(wù)的銀行”的戰略定位，制定了信用卡行業(yè)領(lǐng)先的戰略目標。民生信用卡按照全行“大零售跨越式發(fā)展”要求，開(kāi)啟了改革轉型發(fā)展之路，持續通過(guò)科技數據驅動(dòng)、場(chǎng)景生態(tài)建設、產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng )新、組織效能提升等舉措，實(shí)現“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)管理體系不斷完善，推動(dòng)“信任長(cháng)在”的品牌理念深入人心。

以客為先，優(yōu)化體驗，提升核心競爭能力

在深入洞察細分群體需求基礎上，提升細分群體個(gè)性化用卡體驗是民生信用卡提升品牌核心競爭力的關(guān)鍵所在。民生信用卡堅持“以客戶(hù)為中心”，敏銳洞察客戶(hù)不斷變革的需求，積極改革轉型。

在客群經(jīng)營(yíng)方面，針對目標客群“千禧一代”的消費特點(diǎn)，民生信用卡推出MONO自畫(huà)像信用卡、zì定義卡等一系列適合年輕客群的具有競爭力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并實(shí)行差異化授信政策，完善產(chǎn)品體系，制定有針對性的獲客營(yíng)銷(xiāo)策略。作為首批獲準發(fā)行小微企業(yè)卡的銀行，民生銀行于2019年3月正式對外發(fā)行小微普惠信用卡，致力于滿(mǎn)足小微企業(yè)主及其家庭在日常生活中的支付結算及消費分期等需求。同時(shí)，重點(diǎn)做好存量客戶(hù)精細化經(jīng)營(yíng)，加強對存量客戶(hù)的實(shí)時(shí)監測和深度挖掘，利用激活促動(dòng)、首刷促動(dòng)、交易贏(yíng)回等多個(gè)節點(diǎn)的促動(dòng)活動(dòng)，來(lái)全面提升客戶(hù)活躍度和價(jià)值，有效減少客戶(hù)用卡生命周期各環(huán)節的睡眠發(fā)生率。

在場(chǎng)景金融方面，民生信用卡重點(diǎn)打造商務(wù)業(yè)務(wù)新模式，創(chuàng )新場(chǎng)景獲客的高附加值獲客模式，重點(diǎn)推出“獲客于場(chǎng)景”的業(yè)務(wù)新模式，依托自建“實(shí)時(shí)申卡-在線(xiàn)激活-現場(chǎng)用卡”的380工程，上線(xiàn)了“全民易分期”和“惠買(mǎi)單”產(chǎn)品。通過(guò)“全民易分期”，擴大與醫療齒科、家電3C、美容美體、線(xiàn)上教育等快場(chǎng)景的優(yōu)質(zhì)分期商戶(hù)合作規模，帶動(dòng)資產(chǎn)規模、收入和發(fā)卡量的穩步增長(cháng)；利用“惠買(mǎi)單”的“即時(shí)辦卡+商家優(yōu)惠+銀行聯(lián)合活動(dòng)”創(chuàng )新發(fā)卡模式，推動(dòng)與餐飲、文娛、出游等慢場(chǎng)景的優(yōu)質(zhì)商戶(hù)合作，吸引更多客戶(hù)現場(chǎng)辦卡交易。雙管齊下，融通快慢場(chǎng)景，成功地將線(xiàn)上線(xiàn)下、集中和分散的各類(lèi)資源有效整合，形成推動(dòng)消費增長(cháng)、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的新型循環(huán)動(dòng)力。目前民生信用卡已與全國萬(wàn)余家商戶(hù)達成戰略合作，并于周年慶之際，推出“全民616千家美食千萬(wàn)禮券”活動(dòng)，以回饋廣大消費者長(cháng)久以來(lái)的信任和青睞，助力消費回暖。

在品牌策略方面，民生信用卡品牌文化戰略升級已全面啟動(dòng)，創(chuàng )建圍繞文化IP、文化產(chǎn)品、生活服務(wù)為一體的品牌文化體系。近年來(lái)，已陸續推出了多款文化創(chuàng )新信用卡產(chǎn)品，包括國寶系列、故宮系列、致敬梵高系列、敦煌系列、城市系列等，在大力弘揚與傳播傳統文化的同時(shí)，致敬和推廣經(jīng)典藝術(shù)文化。同時(shí)，啟動(dòng)專(zhuān)屬系列品牌活動(dòng)IP——[新人文之旅]、開(kāi)啟全新的“民生M服務(wù)體系”、繼續挖掘開(kāi)發(fā)文化創(chuàng )新產(chǎn)品、賡續圍棋傳統競技魅力等。將文化的力量注入金融生態(tài)中，助力大眾實(shí)現美好生活。

在風(fēng)險管理方面，信用卡業(yè)務(wù)的長(cháng)期健康發(fā)展離不開(kāi)健全的風(fēng)險管理機制的有力保障。民生信用卡不斷加強風(fēng)控管理，致力于深化貸前風(fēng)險防控體系，提升貸中風(fēng)險監測體系，優(yōu)化催收策略和創(chuàng )新催收模式，提高一體化、全面風(fēng)險管理能力。

科技引領(lǐng)，數據驅動(dòng)，助力業(yè)務(wù)模式變革

自2018年開(kāi)始，民生信用卡制定了科技三年發(fā)展規劃，圍繞民生銀行“科技金融的銀行”戰略，確立了“平臺化”、“智能化”、“數字化”、“場(chǎng)景化”為引領(lǐng)的發(fā)展思路，持續優(yōu)化構建適應新時(shí)期信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的數字科技金融生態(tài)體系。民生信用卡利用數字化技術(shù)，從傳統的“以產(chǎn)品為中心”，向“以客戶(hù)為中心”“以科技為驅動(dòng)”的理念轉型，為客戶(hù)提供數字化渠道、場(chǎng)景化方式和個(gè)性化金融服務(wù)，持續提升客戶(hù)體驗和客戶(hù)粘性。

順應當前移動(dòng)智能的新時(shí)代，民生信用卡還自主設計研發(fā)了“全民生活”APP，打造民生信用卡互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)平臺。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數據等先進(jìn)技術(shù)，“全民生活”APP以支付和信貸為核心功能，打造豐富消費場(chǎng)景，完善各類(lèi)金融功能，已成為向客戶(hù)提供良好服務(wù)體驗、衣食住行娛場(chǎng)景、參與活動(dòng)享受優(yōu)惠的最佳渠道。

面對新技術(shù)的不斷發(fā)展，民生信用卡中心將以更為開(kāi)放、更為積極的理念做好技術(shù)儲備，布局深度應用創(chuàng )新技術(shù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以科技力量帶動(dòng)業(yè)務(wù)模式變革，為未來(lái)發(fā)展奠定核心競爭力。

飲水思源，傳遞愛(ài)心，積極履行社會(huì )責任

民生信用卡在不斷發(fā)展前行中，不忘回報社會(huì )，積極履行金融企業(yè)的責任擔當。2008年，民生信用卡中心開(kāi)始援助在汶川大地震中受災嚴重的小學(xué)，捐資建設“民生信用卡?翠竹希望小學(xué)”。除為希望小學(xué)建造基礎設施、捐書(shū)捐物外，民生信用卡中心還選派了17批次50人次的優(yōu)秀員工前往小學(xué)進(jìn)行支教，為大山中的孩子架起與外界文化交流的橋梁。2014年開(kāi)始，民生信用卡中心一直負責運維外交部建立的全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應急呼叫中心“12308熱線(xiàn)”，24小時(shí)受理全球中國公民的領(lǐng)保求助與證件業(yè)務(wù)咨詢(xún)，為在海外的中國公民提供及時(shí)、高效、專(zhuān)業(yè)的協(xié)助與服務(wù)。2019年開(kāi)始，為響應中央脫貧攻堅號召，在民生銀行總行的統一領(lǐng)導下，信用卡中心面向貧困縣——河南省滑縣開(kāi)展黨建扶貧和消費扶貧，助力貧困地區農業(yè)產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展。2020年初，面對突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，民生信用卡迅速推出了十項舉措，全力支持疫情防控工作，同時(shí)上線(xiàn)民生醫護信用卡、愛(ài)心貸等暖心產(chǎn)品，與廣大持卡人攜手共渡疫情難關(guān)。

經(jīng)過(guò)十五年的積淀，如今信用消費的理念已經(jīng)深入人心，民生信用卡也逐漸走向成熟，并用真誠和努力贏(yíng)得了信譽(yù)和口碑?！耙粡埿⌒〉目ㄆ材艹錆M(mǎn)溫度?！敝袊裆y行信用卡中心總裁陳大鵬表示，民生信用卡希望在銀行與客戶(hù)的關(guān)系上做一點(diǎn)改變，讓信用卡成為客戶(hù)提升生活品質(zhì)的得力助手，而不只是簡(jiǎn)單的支付工具。人們對生活品質(zhì)和精神文化要求不斷提升，銀行所聚焦的目標客群也更趨向于追求高品質(zhì)生活的人群，當真正把客戶(hù)追求的場(chǎng)景融入到業(yè)務(wù)發(fā)展中，便可以吸引客戶(hù)參與更多的互動(dòng)與交流。只要能夠找準切入點(diǎn)、增加認同感，客戶(hù)黏性自然增加，業(yè)務(wù)發(fā)展也會(huì )水到渠成。

十五載初心如故，每一次改變都源于不變的追求。站在科技金融的時(shí)代潮頭，普惠金融的時(shí)代號角已經(jīng)吹響。在民生銀行創(chuàng )新發(fā)展理念的指引下，民生信用卡將堅持以大數據為核心的科技發(fā)展之路，以客戶(hù)為中心，提升金融服務(wù)的質(zhì)效，不斷為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。未來(lái)，民生信用卡將以互聯(lián)網(wǎng)為平臺、云端大數據為動(dòng)力、智能化為方向，實(shí)現高質(zhì)量、高效率、高動(dòng)能發(fā)展，全力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，并為普惠金融發(fā)展貢獻力量。