深圳新聞網(wǎng)12月24日訊“用心經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)”是太平人壽對所有客戶(hù)始終如一的承諾。2018年，中國太平高質(zhì)量進(jìn)入世界500強。作為中國太平戰略發(fā)展的主要力量，太平人壽堅持“共享太平”的發(fā)展理念，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品和服務(wù)，這不但是“共享太平”理念的“大情懷”所在，更是太平人壽始終不渝的奮斗目標。太平人壽深圳分公司始終堅持“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”視為“生命線(xiàn)”，不斷加強和改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)體驗，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立良好形象，贏(yíng)得了廣大深圳市民的喜愛(ài)和社會(huì )各界的贊譽(yù)。
賠付“更及時(shí)”“秒賠”時(shí)代來(lái)臨
“90萬(wàn)重疾太平人壽兩日賠付”、“客戶(hù)突發(fā)急性心梗，太平人壽一日內結案賠付50余萬(wàn)元”、“45秒！太平人壽‘秒賠’速度又創(chuàng )新高”……一篇篇報道見(jiàn)證著(zhù)太平人壽深圳分公司以實(shí)際行動(dòng)不斷地打破理賠時(shí)效的紀錄。
理賠時(shí)效的不斷提升得益于太平人壽創(chuàng )新舉措推出的“秒賠”服務(wù)。作為太平人壽“去柜面化”服務(wù)的重要舉措之一，“秒賠”系統可在線(xiàn)上完成理賠申請、影像資料收集，并在銀聯(lián)校驗、OCR字符識別、人臉識別、電子簽名等手段的輔助下，為客戶(hù)提供便捷、高效的理賠服務(wù)。隨著(zhù)理賠人員操作越發(fā)嫻熟、后臺系統不斷升級優(yōu)化，理賠時(shí)效的紀錄從過(guò)往的2、3分鐘到如今的幾十秒鐘，未來(lái)甚至可能達到十幾秒、幾秒，真正的“秒賠”時(shí)代已來(lái)臨。在不久的將來(lái)，太平人壽深圳分公司還將為客戶(hù)提供更高效的“直賠”和“預賠”服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗。
服務(wù)“更周到”以客戶(hù)為中心體驗至上
太平人壽深圳分公司遵循“以客戶(hù)為中心”和“體驗至上”的服務(wù)理念，首創(chuàng )“太平V服務(wù)”客服品牌，將客戶(hù)服務(wù)從原來(lái)的被動(dòng)式服務(wù)，提升到服務(wù)標準化、體系化的體驗式服務(wù)。太平人壽深圳分公司還推出了“24小時(shí)電話(huà)醫生”、“專(zhuān)家門(mén)診預約”、“醫生到府”、“海外就醫”、“健康體檢”等近20余項健康管理增值服務(wù)項目，讓服務(wù)更有“溫度”。
此外，太平人壽著(zhù)重建立了“以客戶(hù)為中心”的四大客戶(hù)服務(wù)品牌體系——太平家文化、太平公益手拉手、太平綠樹(shù)空間、太平名家之約，向所有客戶(hù)提供豐富品牌服務(wù)和活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng )了保險業(yè)增值服務(wù)市場(chǎng)商標化運作先河。
感受“更親切”真情服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)
想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。太平人壽用“愛(ài)”為客戶(hù)守護，用真情收獲真心。這一點(diǎn)在太平人壽2018吉象杯太平“心”感動(dòng)服務(wù)故事征集評選活動(dòng)得到了充分印證。太平人壽深圳分公司在“心”感動(dòng)服務(wù)故事征集活動(dòng)中收獲了眾多回復，客戶(hù)們和代理人們紛紛用暖心、動(dòng)人的故事，描繪出了一幅幅“共享太平”的美好畫(huà)卷……
某天夜里，太平人壽深圳分公司的客戶(hù)徐女士8個(gè)月大的寶寶不慎從床上跌落，頭上頓時(shí)起了個(gè)大包，寶寶大哭不止。徐女士隨即撥通了太平人壽“24小時(shí)電話(huà)醫生”熱線(xiàn)，在電話(huà)醫生正確的診斷和指導下，徐女士安全快速地將寶寶送往了醫院并得到了及時(shí)的救治。徐女士在感動(dòng)之余對“24小時(shí)電話(huà)醫生”的增值服務(wù)稱(chēng)贊有加?！疤綄?zhuān)屬的24小時(shí)的電話(huà)醫生服務(wù)為我們全家提供了全天的守護，已經(jīng)成為了我們的家庭醫生?！?/p>
同樣因為家人的一次意外，讓太平人壽深圳分公司的客戶(hù)蘇先生得到了太平人壽“國內救護車(chē)緊急救援”服務(wù)。蘇先生在撥通太平專(zhuān)屬客服熱線(xiàn)后，救護車(chē)迅速抵達，路程中醫護人員的悉心照顧和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)讓蘇先生感到無(wú)比安心。蘇先生在感動(dòng)服務(wù)故事中寫(xiě)道“太平就像時(shí)刻在身邊的守護使者，讓我們在遭遇意外時(shí)，也可以得到及時(shí)的幫助?！?/p>
“以客戶(hù)為本”是初心，也是始終。太平人壽深圳分公司在提升客戶(hù)服務(wù)體驗上追求極致，不斷創(chuàng )新舉措，用專(zhuān)業(yè)贏(yíng)信賴(lài)，用服務(wù)得真心，用科技賦能為服務(wù)提速，奮力書(shū)寫(xiě)新時(shí)代“共享太平”的新篇章。（通訊員 吳凡 ）
