投訴來(lái)源：羅湖區消費者委員會(huì )

投訴對象：深圳翠錦清顏醫療美容診所

消費者要求：退回預付款費用

投訴內容：

多名消費者反映，該商家于2022年2月份推出預充值消費活動(dòng)，100余人參與并各充值1萬(wàn)元，合計超100萬(wàn)元。商家稱(chēng)充值后可享受1年免費光子嫩膚服務(wù)且卡內余款可以購買(mǎi)其他美容項目。但商家自6月起暫停提供服務(wù)，并于7月下旬突然發(fā)布申請破產(chǎn)信息并停業(yè)。消費者多次要求商家退回剩余預付款項無(wú)果。

調查情況：

羅湖區消委會(huì )接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。區消委會(huì )多次致電商家負責人，其表示因資金鏈斷裂，無(wú)法為消費者提供后續服務(wù)，決定申請結業(yè)，并對資產(chǎn)進(jìn)行清算拍賣(mài)。區消委會(huì )準備組織現場(chǎng)調解，商家出具書(shū)面文件，拒絕區消委會(huì )調查、調解。后市消委會(huì )發(fā)函約談商家法定代表人及股東，商家法定代表人及股東表示已經(jīng)失去對該診所的實(shí)際控制權，現已無(wú)力退費，也無(wú)法繼續重新運營(yíng)，只能通過(guò)法律程序解決問(wèn)題。經(jīng)查，商家注冊地址：深圳市羅湖區翠竹街道翠錦社區水貝二路56號特力大廈1層56-2號。

深圳市消委會(huì )近一年內接到消費者對該商家的投訴61宗。

在此，深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者:消費者辦卡充值應考慮自己的實(shí)際消費需要，一次性充值金額不宜過(guò)多。消費前可通過(guò)“深圳市消費者委員會(huì )”官網(wǎng)及微信公眾號、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛(ài)企查”等平臺查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者的消費評價(jià)指數。