核酸檢測
問(wèn)
七天內的全市三輪全員核酸檢測，時(shí)間表如何安排？是前三天“一天一檢”還是“兩天一檢”？
答
七天內全市三輪全員核酸檢測指的是全市人員在七天內完成三次核酸檢測，即“7天三檢”、“隔天一檢”。
問(wèn)
福田等4區已開(kāi)展“一天一檢”篩查，新政策出來(lái)后有何變化？
答
福田、南山、羅湖和寶安等四區繼續按照“一天一檢”開(kāi)展核酸篩查，其他區按照市統一部署，開(kāi)展全員核酸“7天三檢”。
問(wèn)
“三輪核酸”市民如何執行？核酸檢測力量是否做好充足準備？
答
市民根據所在街道和社區通知分時(shí)段有序完成至少三輪核酸檢測。市衛健委和各區已準備了充足的檢測人力與資源。
交通出行
問(wèn)
市內交通方面，出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)及私家車(chē)是否受到限制？
答
全市出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)不停運，市民朋友在機場(chǎng)、火車(chē)站和高鐵站也可乘坐；同時(shí)，私家車(chē)出行也不受限制。除公交、地鐵暫停營(yíng)運外，市民朋友確因就醫等特殊情況需要應急出行的，可選擇乘坐出租車(chē)或者網(wǎng)約車(chē)。在此特別提醒市民乘車(chē)時(shí)需出示24小時(shí)核酸陰性證明或當日（24小時(shí)內）核酸采樣憑證（記錄），并落實(shí)掃場(chǎng)所碼和亮碼。對不熟悉網(wǎng)絡(luò )預約方式的市民，可通過(guò)電召平臺電話(huà)95128預約出租車(chē)。
問(wèn)
市外交通方面，入深、離深通道是否受到影響?高鐵航班等安排有無(wú)變動(dòng)?
答
入深、離深通道均未關(guān)閉，大家確需離深的，可憑24小時(shí)核酸檢測陰性證明自由離開(kāi)。此外，因我市一區域已升為高風(fēng)險地區，大家如前往外地，將會(huì )被目的地隔離管控14天。中高風(fēng)險地區來(lái)深航班有所調減，具體以航空公司官網(wǎng)公布的為準。目前深圳抵深列車(chē)班次、車(chē)次具體可通過(guò)鐵路官網(wǎng)、鐵路12306APP或撥打12306查詢(xún)。為保障市民出行需求，我們還在機場(chǎng)、火車(chē)站和高鐵站開(kāi)通了接駁疏運專(zhuān)線(xiàn)，僅維持單邊運營(yíng)，途中乘客只下不上。
民生物資保障
問(wèn)
物資保障方面，目前儲備情況如何？配送能否保障？
答
我市米面油、肉蛋禽等食用農產(chǎn)品貨源充足、供應通暢，各大農業(yè)龍頭企業(yè)、農批農貿市場(chǎng)、各大商場(chǎng)超市、電商平臺已提前備足生活物資貨源，各主要農產(chǎn)品保供企業(yè)主動(dòng)作為，與物流企業(yè)簽訂突發(fā)情況運輸合作協(xié)議，與農產(chǎn)品主產(chǎn)區簽訂保供協(xié)議，持續加大生活物資供應。
在暢通生活物資送達最后1公里上，配送人員、志愿者正全力服務(wù)，各區政府為配送人員提供核酸檢測綠色通道，加強防疫保護，確保生活物資及時(shí)送達。市場(chǎng)監管部門(mén)已加大執法力度，嚴厲打擊哄抬物價(jià)、囤積居奇行為，確保生活物資供應量足價(jià)穩，請市民朋友們放心。
問(wèn)
對管控期間出現的物價(jià)哄抬情況，市民如何進(jìn)行投訴舉報？
答
市民可撥打12315、12345，或在市場(chǎng)監管局官微、抖音留言，我們會(huì )及時(shí)回應大家的關(guān)切。
民眾訴求
問(wèn)
管控期間旅業(yè)、民宿是否能夠正常接待旅客，對旅客、游客疫情防控有什么要求？
答
深圳酒店、民宿正常開(kāi)放，入住旅客須出具24小時(shí)內核酸陰性證明或當日核酸采樣記錄（須有前一天陰性記錄）。來(lái)自國內中高風(fēng)險地區或健康碼為紅碼、黃碼人員按有關(guān)防疫規定執行。
問(wèn)
管控期間居民有就醫、購藥需求的，如何解決？
答
居民可自駕或乘坐出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)自行前往醫院就診、藥店買(mǎi)藥。這里，也提醒廣大市民途中做好個(gè)人防護。
問(wèn)
特殊人群的服務(wù)如何保障？
答
各區（福田區28813300、羅湖區82201625、鹽田區25365365、南山區26662526、寶安區29996999、龍崗區28905868、龍華區23336666、坪山區28344742、光明區88211335、大鵬新區28333959、深汕特別合作區22100494）、各街道都公布了暖心熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，如有特殊需求，可以及時(shí)撥打聯(lián)系，同時(shí)尋求所在社區幫助。
問(wèn)
管控期間，市民如遇特殊問(wèn)題有無(wú)反饋渠道？熱線(xiàn)是否暢通？
答
我們已第一時(shí)間公布了各區的暖心熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，這些熱線(xiàn)和我們的12345市民熱線(xiàn)均保持24小時(shí)暢通，隨時(shí)接聽(tīng)，請大家放心。同時(shí)，各區也會(huì )公布轄區內各街道、社區的熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)傾聽(tīng)解決大家的訴求和問(wèn)題。
問(wèn)
不少市民反映明天公司仍通知正常上班，怎么辦？
答
除保障市民生活和城市基本運行的水、電、燃油、燃氣、通訊、環(huán)衛、糧油肉菜供應等公共服務(wù)類(lèi)企業(yè)與保障香港供應企業(yè)之外，所有企業(yè)一律居家辦公，暫停生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這類(lèi)企業(yè)可向所在街道申請特殊通行許可證。除保障市民基本需要的生活超市（含農貿市場(chǎng)）、藥店、醫療機構、餐飲類(lèi)企業(yè)（只提供快遞外賣(mài)服務(wù)）之外，其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、門(mén)店一律停業(yè)。如遇此類(lèi)問(wèn)題，可及時(shí)向人力資源部門(mén)投訴（市人力資源保障局投訴電話(huà)0755-12333）。
社區小區管控
問(wèn)
小區城中村的封閉式管理，是否意味著(zhù)完全不讓進(jìn)出？
答
封閉式管理不是不能進(jìn)出，而是實(shí)行嚴格圍合管理，減少人員非必要流動(dòng)和外出。參加防疫任務(wù)的各級機關(guān)、企事業(yè)單位工作人員，以及就職于保障市民生活和城市基本運行的公共服務(wù)類(lèi)企業(yè)與保障香港供應企業(yè)人員，可以憑工作證或所在單位出具的證明出入小區，其他居民原則上居家。有購買(mǎi)生活物資、就醫購藥、核酸檢測及其他特殊急迫需求的居民群眾可以出入小區，其中購買(mǎi)生活物資原則上每戶(hù)每2-3天可安排1人，在嚴格做好個(gè)人防護的前提下外出，街道社區將為其發(fā)放通行卡。社區小區全面實(shí)行“居民白名單制”管理，非本小區居民原則上謝絕進(jìn)入，確需進(jìn)入的，做好實(shí)名登記和測溫驗碼。
行業(yè)政策
問(wèn)
關(guān)于金融機構如何執行《關(guān)于做好全市三輪全員核酸檢測的通告》有關(guān)停止運營(yíng)或居家辦公等疫情防控政策？
答
金融機構也是保障城市經(jīng)濟社會(huì )和疫情防控基本運行的重要部門(mén)，也需要確保核心部門(mén)關(guān)鍵崗位的正常運轉。一是銀行、保險等機構少量營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以按照最小范圍標準安排工作人員值守，保障市民及企業(yè)應急金融需求。二是證券、基金、期貨等金融機構按照最小范圍標準，派駐關(guān)鍵崗位核心人員進(jìn)入辦公大樓，保證系統不中斷、交易業(yè)務(wù)等平穩運行。三是深交所、結算中心等重要金融基礎設施機構按照最小范圍標準，派駐關(guān)鍵崗位核心人員進(jìn)入辦公大樓，并實(shí)行人員備份，保障金融基礎設施正常運行，確保全市金融體系與金融市場(chǎng)平穩運行。四是所有金融機構具備居家條件的，原則上居家辦公，同時(shí)暢通線(xiàn)上服務(wù)渠道，引導群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機APP等方式辦理業(yè)務(wù)、反映訴求。確需營(yíng)業(yè)和進(jìn)入辦公場(chǎng)所的金融機構工作人員，要嚴格執行“兩點(diǎn)一線(xiàn)”防控要求，做好個(gè)人防護，憑24小時(shí)核酸陰性證明進(jìn)入，并配合社區、辦公樓物業(yè)做好“掃場(chǎng)所碼、電子哨兵+亮健康碼+行程卡”等要求。
問(wèn)
允許運營(yíng)的公共服務(wù)類(lèi)企業(yè)與保障香港供應企業(yè)如何界定，由誰(shuí)界定？
答
公共服務(wù)類(lèi)企業(yè)指的是保障市民生活和城市基本運行的水、電、燃油、燃氣、通訊、環(huán)衛、糧油肉菜供應等行業(yè)企業(yè)。保障香港供應企業(yè)，主要涉及香港的生鮮產(chǎn)品供應，有兩大類(lèi)：一類(lèi)是生豬供應，由海關(guān)部門(mén)進(jìn)行配額管理。第二類(lèi)是其他生鮮產(chǎn)品的供應，主要是市場(chǎng)化運行，具體由商務(wù)部門(mén)管理。
問(wèn)
實(shí)行封閉式管理的工業(yè)園區里面的企業(yè)能否正常生產(chǎn)運營(yíng)？
答
員工生活、工作、交通都在園區內，實(shí)行“兩點(diǎn)一線(xiàn)”封閉式管理的企業(yè)，在做好各項防疫措施的前提下，可正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
市疫情防控指揮部辦公室綜合組
2022年3月14日
