陳思婷
讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年1月21日訊（深圳特區報記者 周宏博 通訊員 陳思婷 馬淑貞）“您好，我是龍城公衛中心疾控部流調員，有幾個(gè)問(wèn)題需跟您核實(shí)，請您配合回答?！?/p>
“什么？！這么晚了，你有毛病吧？”
“你好，因為疫情防控的原因，需要您配合……”
“嘟——嘟……”
凌晨時(shí)分，龍崗區龍城公共衛生服務(wù)中心的辦公室里依舊燈火通明，正在當班的流調員陳思婷甚至沒(méi)來(lái)得及沮喪，再次摁下了回撥鍵，而這，已經(jīng)是她當晚被掛掉的第“N”個(gè)電話(huà)了。自“0107”疫情發(fā)生以來(lái)，這樣緊張工作的夜晚，對于陳思婷來(lái)說(shuō)已是“家常便飯”。
“我們的工作就是幫助流調對象回憶起過(guò)去的行動(dòng)軌跡，同時(shí)還要做到分秒必爭?！标愃兼谜f(shuō)道。2019年畢業(yè)后，她進(jìn)入龍崗衛生監督所（龍崗預防保健所）（2021年重新整合劃分為龍城公共衛生服務(wù)中心）工作，半年后，新冠疫情突如其來(lái)，在疾病控制崗位工作的她每天負責流調、采樣、培訓指導、數據匯總與信息報送等，她更時(shí)刻要求進(jìn)步，成為一名入黨積極分子。
“0107”疫情以來(lái)，陳思婷作為流調員，每天至少工作18小時(shí)，值班時(shí)則24小時(shí)連軸轉工作。被掛電話(huà)、被誤會(huì )成詐騙人員、遇到流調對象情緒失控……經(jīng)過(guò)了一次又一次的“戰役”，讓這位“電話(huà)旁的幕后英雄”對自己的工作有了太多的感觸、感悟和感動(dòng)，三則日記，講述她的戰疫故事。
第一篇：
如同偵探一點(diǎn)點(diǎn)拼湊線(xiàn)索
流調內容主要包括三方面：從哪來(lái)，到哪去，見(jiàn)過(guò)誰(shuí)。這幾個(gè)問(wèn)題看似很簡(jiǎn)單，但想問(wèn)清楚卻很難。如果對方回憶不清，我們就幫他回憶。
“我真的記不清了！”流調時(shí)遇到一個(gè)密切接觸者是滴滴司機，由于一天跑的行程實(shí)在太多，加上他沒(méi)有固定住所，車(chē)子跑到哪就在哪吃飯、在哪訂酒店，實(shí)在記不清具體信息。
既然電話(huà)說(shuō)不清，我就加了對方的微信，引導他查看自己的滴滴平臺接單，再將支付記錄等截圖給我，那一刻我就如同偵探探案一般，一點(diǎn)點(diǎn)拼湊線(xiàn)索，讓原本模糊的行程軌跡逐漸清晰。有了軌跡，就像抓住了線(xiàn)頭，沿著(zhù)線(xiàn)頭再結合對方的社交情況去豐富我的流調內容，從而判定他接觸的人里的風(fēng)險情況，總算是給這個(gè)個(gè)案的流調劃上了句號。
第二篇：
變身“心理疏導員”安撫對方
在流調工作中，有時(shí)會(huì )遇到對方情緒失控的情況，作為流調員，這個(gè)時(shí)候就需要變成“心理疏導員”，給予對方充分的理解和安撫。
我對一個(gè)密切接觸者進(jìn)行流調時(shí)，當告知她密切接觸者需要集中隔離并且與之接觸的人可能被判為次密也需要去集中隔離時(shí)，她突然開(kāi)始崩潰哭泣，說(shuō)自己有焦慮癥，很難入睡，覺(jué)得是自己害了親戚朋友，影響了他人的正常生活。
“能不能只拉我一人去隔離，不要影響他人？”她幾近哀求地問(wèn)我，也不愿意提供朋友的聯(lián)系電話(huà)。電話(huà)里，她整整哭了十分鐘，我只好安慰她說(shuō)：“畢竟誰(shuí)也不清楚自己在路上會(huì )遇到什么人——是病例還是密接，這些都不是你的過(guò)錯?！蔽腋嬖V她讓自己先冷靜一下，平復一下情緒，十分鐘后我再撥打她的電話(huà)?；負茈娫?huà)之后她情緒好了很多，我也和她講清楚了新冠病毒的潛伏期和風(fēng)險，從保護家人朋友角度讓她配合我們的調查，最終她提供了與她接觸的人員的身份信息，并同意去健康驛站落實(shí)隔離。
第三篇：
有號碼要撥打幾十遍才有結果
在大批量流調時(shí)，時(shí)常會(huì )碰到固話(huà)和工作手機不夠流調員使用的情況，這個(gè)時(shí)候我就只能使用自己的手機，而個(gè)人手機號撥打至對方手機時(shí)是不會(huì )顯示任何備注的，很容易被對方當成“新型詐騙犯”。
在對一名阿姨進(jìn)行流調時(shí)，對方一再表示我掌握的身份證信息有誤，當我向她詢(xún)問(wèn)正確身份證號時(shí)，阿姨質(zhì)疑道：“你這個(gè)是私人手機，不是深圳號碼，我很難相信你。如果你們是疾控部門(mén)，肯定都有渠道獲取信息的，你還來(lái)問(wèn)我干什么呢？”隨后便掛了電話(huà)。
無(wú)奈之下我只能回撥電話(huà)，夸獎了阿姨的反詐騙意識，解釋了通過(guò)公安部門(mén)走程序需要很多時(shí)間而疫情處置是刻不容緩的，希望對方配合。但阿姨依舊拒絕溝通。
就這樣反復拉扯了十多分鐘，我突然想起之前流調的一名密切接觸者好像與阿姨的丈夫同名，便立即撥打電話(huà)核實(shí)，請求家屬做通阿姨的思想工作。在多方努力下，溝通有了成效，工作得以圓滿(mǎn)完成。
像這樣被誤會(huì )、被掛電話(huà)的情況太多了，只能一遍又一遍地回撥，最多時(shí)候可能一個(gè)號碼要反復撥打幾十遍才有結果。但電話(huà)流調就是這樣一個(gè)需要不厭其煩、事無(wú)巨細地從對方的言語(yǔ)表述或手機截圖中捕捉關(guān)鍵信息的工作。每一天，我們都一刻不停地撥打著(zhù)電話(huà)，直到手機熱得發(fā)燙，左右耳來(lái)回交換接聽(tīng)，邊聽(tīng)邊記錄，密密麻麻的手稿記錄著(zhù)與病毒賽跑的過(guò)程，只為能盡快聚焦到所要尋找的密切接觸者，并整理出24小時(shí)閉環(huán)的完整活動(dòng)軌跡。
