讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年1月18日訊（深圳特區報記者 馮慶 杜澎 許舜鈿）從9日發(fā)現初篩陽(yáng)性以來(lái)，羅湖區清水河街道在草埔西社區劃定1個(gè)封控區和1個(gè)管控區，共涉及樓棟511棟、人員2.6萬(wàn)余人，納管樓棟和人數都是此次疫情以來(lái)全市最多的一個(gè)區域。
羅湖區委區政府高度重視封控管控區居民的生活保障，第一時(shí)間成立了草埔西專(zhuān)項疫情防控指揮部，下設綜合協(xié)調、排查流調、醫療疾控、生活保障等14個(gè)工作組，聯(lián)合街道和社區工作人員、一線(xiàn)醫護人員、志愿者、下沉干部、愛(ài)心企業(yè)等多方力量，做好協(xié)同保障，并不斷優(yōu)化和提升對管控區居民的服務(wù)。目前各項工作有條不紊展開(kāi)。
為特殊群體提供統一配餐服務(wù)
“31棟到42棟住戶(hù)的物資放到第1個(gè)貨架，55棟至60棟的物資放第4個(gè)貨架……”14日下午，記者來(lái)到草埔西社區鶴圍村疫情封控區物資轉運入口實(shí)地探訪(fǎng)。
記者在現場(chǎng)看到，該轉運口外整齊放置了一列貨架，上面分別標有棟數，負責物資分配的工作人員不斷提示外賣(mài)小哥，將物資放到對應貨架上。一旁還有民警現場(chǎng)執勤，維持秩序。很快，封控區內運送人員拿著(zhù)物資送給收件人。
“在鶴圍村封控區內，居民可正常叫外賣(mài)和進(jìn)行物資配送，草埔西專(zhuān)項疫情防控指揮部專(zhuān)門(mén)安排了兩個(gè)工作組保障轉送，確保及時(shí)快速地送上門(mén)，保障生活需求?！睋ぷ魅藛T介紹，對于區域內需要配餐的特殊群體，如獨居老人或小孩等，草埔西專(zhuān)項疫情防控指揮部提供了統一配餐服務(wù)，由專(zhuān)人送餐。
“知道被列為管控區時(shí)還擔心生活物資不夠用怎么辦，要不要在家里囤上一些。后來(lái)防疫工作人員在居民微信群里發(fā)了很多個(gè)可供選擇的商超平臺，社區人員會(huì )送上來(lái),安心多了?！柄Q圍村居民劉女士說(shuō)。
搭建科學(xué)有序的物資輸送鏈條
在管控通知發(fā)出初期，像劉女士一樣為生活物資購買(mǎi)而擔憂(yōu)的封控區居民普遍存在。羅湖區在加強疫情管控的同時(shí)，同步部署生活物資保障舉措，迅速搭建起科學(xué)有序的物資輸送鏈條。
“我們梳理了轄區主要商超、物資配送企業(yè)線(xiàn)上下單和線(xiàn)下配送渠道，匯總轄區各類(lèi)買(mǎi)菜平臺小程序、二維碼鏈接，發(fā)放給各街道社區經(jīng)微信群轉發(fā)給居民?！绷_湖區商務(wù)局黨組書(shū)記馬瑛表示，區商務(wù)局協(xié)同交警大隊、各街道辦事處，迅速制發(fā)94張全區通用生活物資保供應車(chē)輛臨時(shí)通行證，并在車(chē)頭加掛紅色醒目條幅，以便交警加快放行，有力保障生活物資輸送“主動(dòng)脈”通暢。
開(kāi)通24小時(shí)暖心服務(wù)熱線(xiàn)
13日起，清水河街道開(kāi)通了草埔西專(zhuān)項疫情防控24小時(shí)暖心服務(wù)熱線(xiàn)——22235172、22235896，為草埔西社區封控管控區居民帶來(lái)最大限度便利，確保居民各類(lèi)需求能第一時(shí)間響應。
羅湖區還開(kāi)通線(xiàn)上“心通道”問(wèn)卷星小程序。按不同類(lèi)型，分配給不同保障小組對接和服務(wù)，具體到外賣(mài)配送、開(kāi)具隔離證明等都能及時(shí)得到回應，截至15日累計收到群眾各項訴求759條，已全部及時(shí)回應?！叭缬刑厥馇闆r，后臺人員將聯(lián)系封控管控區內相關(guān)樓棟的負責人，由工作人員上門(mén)了解情況?！鼻逅咏值傈h政辦一位工作人員介紹說(shuō)。
心理疏導和就醫便利兩不誤
13日23時(shí)55分，清水河街道接到疫情防控前線(xiàn)緊急來(lái)電稱(chēng)，一名密接人員情緒極不穩定。社區工作人員馬上趕往現場(chǎng)，并聯(lián)系羅湖醫療機構。馬上有心理醫生與其通話(huà)，耐心安撫，緩和情緒。
“除了生活物資保障，對封控和管控區人群的心理輔導也特別重要。有的要提前預判，對轄區的重點(diǎn)人員和精神方面有問(wèn)題的人群也要特別關(guān)注?！鼻逅咏值擂k事處副主任、婦聯(lián)主席劉巧表示。
據介紹，在防疫工作進(jìn)行中，羅湖區和清水河街道非常重視封控管控區居民情緒及心理健康，發(fā)現人員存在心理和情緒問(wèn)題的，由社區初步研判安撫，情況嚴重則協(xié)調專(zhuān)業(yè)醫務(wù)人員電話(huà)安撫。
與此同時(shí)，羅湖區統籌處理好疫情防控和正常醫療服務(wù)，滿(mǎn)足疫情防控期間封控管控區人民群眾急需的日常醫療服務(wù)需求。羅湖第一時(shí)間梳理有關(guān)救治流程，完善特殊人員醫療救治運行機制，采取分類(lèi)救治。聯(lián)合街道辦與羅湖醫院集團，成立專(zhuān)項疫情醫療救治協(xié)調工作小組，在封控區配備一臺救護車(chē)，24小時(shí)待命。在羅湖區人民醫院、羅湖中醫院開(kāi)通24小時(shí)綠色就診通道和互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上看診，全力保障封控管控區群眾獲得便利及時(shí)的醫療衛生服務(wù)。
對隔離人員中的“老幼病殘孕”特殊人群，羅湖建立服務(wù)機制，醫療機構執行預檢分診、首診負責制、陪護探視制度，做好疫情處置和就醫服務(wù)保障。
