只因4個(gè)字的回復，深圳衛健委上了熱搜。1月8日，網(wǎng)友在深圳衛健委微信公眾號評論區留言，稱(chēng)前一晚9點(diǎn)做了核酸，12個(gè)小時(shí)過(guò)去，還沒(méi)結果，孕婦等著(zhù)住院，能否優(yōu)先安排。6分鐘后，深圳衛健委回復：“電話(huà)發(fā)我?！辈痪?，孕婦核酸結果出來(lái)，順利入院。一時(shí)間，“電話(huà)發(fā)我”被廣大網(wǎng)友稱(chēng)為“霸氣又溫暖的回復”。

深圳衛健委履職盡責，有速度更有溫度，讓人看到了建設服務(wù)型政府的應有之義，也讓人感受到一座城市的擔當。而這，也是一次走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)的生動(dòng)案例。

群眾網(wǎng)上求助，工作人員網(wǎng)上回復，職能部門(mén)迅速出手解決群眾難題，形成了一種富有現實(shí)意義的“閉環(huán)”。這種操作方式，既高效，又精準。之所以倍受稱(chēng)道，就在于相關(guān)部門(mén)真正做到了把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿(mǎn)意作為第一標準，心中有群眾，真正把群眾放在心上，把責任扛在肩上。

“群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導干部就要到哪兒去?！比罕娐肪€(xiàn)是我們黨的生命線(xiàn)和根本工作路線(xiàn)，是我們黨永葆青春活力和戰斗力的重要傳家寶。當前，越來(lái)越多的人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向職能部門(mén)反映問(wèn)題、表達訴求。在這種背景中，尤需相關(guān)部門(mén)充分認識到走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)是發(fā)揚優(yōu)良傳統的現實(shí)需要，是發(fā)展網(wǎng)信事業(yè)的必然要求，更是為人民辦好事辦實(shí)事的基本職責。

走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，需要相關(guān)人員具備互聯(lián)網(wǎng)思維，知網(wǎng)、懂網(wǎng)并善于用網(wǎng)。分析深圳衛健委這個(gè)案例，可以發(fā)現他們在用心經(jīng)營(yíng)官方微信公眾號。其公眾號之所以有人氣、有活力、有生命力，就在于他們用活了這個(gè)公眾號，積極傾聽(tīng)民意，與網(wǎng)友形成良性互動(dòng)，讓公眾號成為群眾與職能部門(mén)溝通的橋梁。

走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，關(guān)鍵是要實(shí)打實(shí)做好群眾工作，把人民群眾的安危冷暖放在心上，紓難解困，排憂(yōu)解難。無(wú)論線(xiàn)下還是線(xiàn)上，無(wú)論面對面還是鍵對鍵，都需要心貼心。借助網(wǎng)絡(luò )平臺，自覺(jué)問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計于民，著(zhù)力解決人民群眾最關(guān)心的問(wèn)題，網(wǎng)上群眾路線(xiàn)才能走得通、走得久，走到群眾的心坎上，產(chǎn)生實(shí)打實(shí)的效果。

走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，還需要不斷增強群眾工作本領(lǐng)，改進(jìn)和創(chuàng )新群眾工作方法，更好地為人民服務(wù)?！吧朴谶\用網(wǎng)絡(luò )了解民意、開(kāi)展工作，是新形勢下領(lǐng)導干部做好工作的基本功”，在夯實(shí)基本功的前提下，要善于總結經(jīng)驗成效。為此，走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，既要堅持正確方向，又要摸索出一套行之有效的方法，而這種方法不是一成不變的，需要在前行中摸準規律，因地制宜把握工作特點(diǎn)。

不久前，中央網(wǎng)信辦組織召開(kāi)走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)百個(gè)成績(jì)突出賬號推選活動(dòng)總結交流視頻會(huì )。讓政務(wù)賬號成為密切黨群關(guān)系的橋梁紐帶、回應群眾關(guān)切的重要載體和服務(wù)改善民生的動(dòng)力引擎，既是群眾的呼聲，更是職能部門(mén)的責任。從受到表?yè)P的百個(gè)成績(jì)突出賬號中可以得出一個(gè)結論：只要提高政治能力、拓展惠民功能、壓實(shí)主體責任、依法規范運行，就能不斷提升走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)的能力水平和工作實(shí)效。

人心是最大的政治，走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)只有進(jìn)行時(shí)沒(méi)有完成時(shí)。無(wú)論線(xiàn)下還是線(xiàn)上，始終想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，必能更好地構建網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，為實(shí)現中華民族偉大復興凝聚磅礴力量。

作者：評論員 秦川