讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)8月13日訊（記者 湯莎 通訊員 張雅捷）8月11日至12日，湖北襄陽(yáng)、隨州、孝感、荊門(mén)突降暴雨，湖北隨縣柳林鎮遭遇極端強降雨，已致21人遇難、4人失聯(lián)。中國太保高度關(guān)注，第一時(shí)間啟動(dòng)應急響應機制，重點(diǎn)針對人身險、家財險、企財險等可能涉及的險種進(jìn)行多渠道排查。中國太保產(chǎn)、壽險湖北分公司已啟動(dòng)重大應急預案，緊急推出開(kāi)啟理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫院限制、提供上門(mén)服務(wù)等八項應急服務(wù)舉措。

災情就是命令，保險彰顯擔當。

中國太保產(chǎn)險湖北分公公司成立專(zhuān)項小組，省市聯(lián)動(dòng)、協(xié)同救援，積極引導客戶(hù)通過(guò)太貼心、太AI等線(xiàn)上工具開(kāi)展線(xiàn)上自助理賠，減少客戶(hù)等待。同時(shí)，對水淹車(chē)輛提供7*24小時(shí)救援服務(wù)，并及時(shí)預賠，設立指定地點(diǎn)保全。

中國太保壽險湖北分公司全力收集核查人員信息，排查團險個(gè)險承保情況。全體理賠調查人員24小時(shí)待命，隨時(shí)啟動(dòng)應急服務(wù)，保障客戶(hù)權益。當地各級機構快速響應，簡(jiǎn)化理賠流程，提高理賠效率，為客戶(hù)提供“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

與此同時(shí)，中國太保湖北機構密切關(guān)注當地氣象預報及災害事故進(jìn)展，實(shí)時(shí)對重大災害進(jìn)行預警，提醒廣大客戶(hù)及時(shí)預防災害事故的發(fā)生，一旦確認客戶(hù)出險，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現保單承諾。

中國太保八項服務(wù)舉措：

7*24小時(shí)受理報案咨詢(xún)?？蛻?hù)可通過(guò)全國統一客服熱線(xiàn)95500、太平洋保險APP、微信服務(wù)號“太平洋產(chǎn)險”、“太平洋壽險”、官網(wǎng)等多種方式7*24小時(shí)全方位進(jìn)行報案和咨詢(xún)。

主動(dòng)排查客戶(hù)信息。多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶(hù)出險信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。

線(xiàn)上理賠提高效率。積極引導客戶(hù)通過(guò)太貼心、太AI等線(xiàn)上工具開(kāi)展線(xiàn)上自助理賠，減少客戶(hù)等待。

開(kāi)啟理賠綠色通道。簡(jiǎn)化理賠流程，提高理賠效率，針對水淹車(chē)輛，確保7*24小時(shí)救援服務(wù)，并及時(shí)預賠，設立指定地點(diǎn)保全。

簡(jiǎn)化理賠手續。針對出險客戶(hù)，提供免現場(chǎng)、免事故證明的“雙免”理賠服務(wù)。

取消定點(diǎn)醫院限制。因事故出險需緊急治療的客戶(hù)，在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫院就診限制。

提供上門(mén)服務(wù)?？蛻?hù)因事故出險在保險責任范圍內的，將主動(dòng)上門(mén)慰問(wèn)客戶(hù)。

提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶(hù)家屬意愿的基礎上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶(hù)接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現保單承諾。