發(fā)揮在線(xiàn)優(yōu)勢凸顯教育本色
狂奔的在線(xiàn)教育亟待降溫
寒假將至，北京家長(cháng)雪瑩明顯地感覺(jué)到身邊的網(wǎng)課廣告比往常多了不少。
“上下班路上，地鐵和公交站的廣告牌很多都是在線(xiàn)教育；刷手機時(shí)，網(wǎng)課廣告時(shí)不時(shí)地跳出來(lái)；休息時(shí)看看綜藝節目，主持人口播的贊助商還是有網(wǎng)課平臺?！毖┈撜f(shuō)，在眾多廣告無(wú)孔不入的“入侵”下，自己也在手機上下載了好幾個(gè)APP，為孩子假期充電做起了準備。
雪瑩的焦慮頗具共性。新冠肺炎疫情以來(lái)，在線(xiàn)教育市場(chǎng)發(fā)展駛入快車(chē)道。隨著(zhù)在線(xiàn)教育平臺如雨后春筍般生長(cháng)、大量資本蜂擁而至，在線(xiàn)教育儼然成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的又一新風(fēng)口。
在線(xiàn)教育如何發(fā)揮“在線(xiàn)”優(yōu)勢、凸顯“教育”本色？在互聯(lián)網(wǎng)思維和資本力量的助推下，狂奔的在線(xiàn)教育面臨著(zhù)不少新問(wèn)題。
莫因資本涌入淡化教育屬性
近日，一名廣告中的“老師”在網(wǎng)絡(luò )上引發(fā)熱議——在4家知名在線(xiàn)教育機構的視頻廣告中出現了同一名“資深教師”。反復“橫跳”在廣告中的“老師”，一會(huì )兒是有40年教齡的英語(yǔ)老師，一會(huì )兒是教了一輩子數學(xué)的名師。但經(jīng)調查發(fā)現，這名被廣告商“重復利用”的“老師”，其真實(shí)身份是演員。
在線(xiàn)教育廣告“吃相難看”背后，是行業(yè)規模膨脹、競爭加劇的寫(xiě)照。2020年，受新冠肺炎疫情影響，在線(xiàn)教育發(fā)展按下快進(jìn)鍵。截至去年3月，中國在線(xiàn)教育用戶(hù)規模已達4.23億。疫情防控、“停課不停學(xué)”期間，多個(gè)在線(xiàn)教育應用的日活躍用戶(hù)數達到千萬(wàn)以上。
風(fēng)口的機遇吸引了資本的大量涌入。數據顯示，2020年中國基礎教育在線(xiàn)行業(yè)融資額超過(guò)500億元，超過(guò)了此前10年的融資總和，多家在線(xiàn)教育機構融資金額屢創(chuàng )新高。有研究機構預測，到2022年，K12（基礎教育階段）在線(xiàn)教育的市場(chǎng)規模預計將達到1500億元。
與資本奔涌并行的，則是在線(xiàn)教育機構在銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)方面的巨大投入。從斥巨資冠名晚會(huì )和綜藝，到鋪天蓋地投放線(xiàn)下廣告，眾多在線(xiàn)教育機構使出渾身解數，在風(fēng)口之上搶奪位置，以期吸引用戶(hù)、叫響品牌。
一名在線(xiàn)教育創(chuàng )業(yè)者表示，用戶(hù)增速和平均獲客成本是評價(jià)在線(xiàn)教育類(lèi)企業(yè)的重要標準?！安贿^(guò)，隨著(zhù)行業(yè)內的頭部企業(yè)‘燒錢(qián)’加劇、獲客成本增加，中小機構的生存越來(lái)越艱難?！?/p>
多家在線(xiàn)教育頭部企業(yè)2020年三季度財報顯示，盡管平臺的用戶(hù)數量和營(yíng)收迅速增長(cháng)，但由于在去年暑假期間的高額營(yíng)銷(xiāo)支出，企業(yè)反倒陷入虧損狀態(tài)。近期，隨著(zhù)寒假的到來(lái)，在線(xiàn)教育企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)大戰再度進(jìn)入白熱化，“20元20課時(shí)”“免費體驗直播課”等低價(jià)的“入門(mén)級”課程仍令人目不暇接。
中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉認為，在線(xiàn)教育廣告頻頻露臉的背后，是在線(xiàn)教育和培訓機構本身性質(zhì)與特征的變化。隨著(zhù)在線(xiàn)教育機構被市場(chǎng)所逼尋求投資，在線(xiàn)教育的教育性越來(lái)越弱、資本性越來(lái)越強?！斑^(guò)于以資為本，必然淡化自身的教育特性?！?/p>
“到現在為止，我還不認為在線(xiàn)教育是一個(gè)可以跑通的商業(yè)模式。它突然成為了老百姓的剛需，但卻不是一個(gè)可以獨立成長(cháng)的商業(yè)模式?！痹谠u價(jià)在線(xiàn)教育時(shí)，新東方教育科技集團創(chuàng )始人俞敏洪曾作此判斷。
守住質(zhì)量底線(xiàn)才能長(cháng)遠發(fā)展
在線(xiàn)教育在疫情期間功不可沒(méi)，但隨著(zhù)線(xiàn)下教育常態(tài)化的恢復，進(jìn)入“燒錢(qián)模式”的在線(xiàn)教育能否保持“初心”、保證教學(xué)品質(zhì)？
根據中國消費者協(xié)會(huì )等消費者投訴平臺的分析顯示，自去年以來(lái)，教育培訓服務(wù)投訴增多。其中在線(xiàn)教育領(lǐng)域，用戶(hù)的投訴多集中在誘導消費者辦理貸款付費且退款難、虛假宣傳和承諾、收費不合理、協(xié)議條款不清晰等方面。
一些平臺擅自修改課程類(lèi)型和時(shí)長(cháng)，導致課程縮水；多家在線(xiàn)教育機構遭遇經(jīng)營(yíng)危機，家長(cháng)退費困難重重、求告無(wú)門(mén)；一些在線(xiàn)教育機構系統不穩定、服務(wù)能力不足、師資力量良莠不齊，教師“無(wú)證上崗”的問(wèn)題依然存在……專(zhuān)家表示，不斷融資燒錢(qián)、低價(jià)獲客的經(jīng)營(yíng)策略，使很多在線(xiàn)教育平臺的師資水準、教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習服務(wù)難以得到保證。一旦出現資金鏈斷裂，可能造成家長(cháng)預交的高額費用無(wú)法退回，長(cháng)此以往會(huì )損害行業(yè)的整體形象和發(fā)展前景。
西安交通大學(xué)公共政策與管理學(xué)院日前發(fā)布的一項調研結果顯示，我國網(wǎng)絡(luò )課程教學(xué)目前處于“適應性沖突”階段——網(wǎng)課開(kāi)設率與參與度較高，但教學(xué)效果仍待進(jìn)一步提升。課題組負責人表示，疫情期間大規模的教育信息化普及試驗中，網(wǎng)課教育為彌合教育不公平提供了新的解決方案，同時(shí)也對各級教育機構治理能力提出全新挑戰。
在線(xiàn)教育要贏(yíng)得未來(lái)，更要把好質(zhì)量關(guān)，回歸教書(shū)育人、啟迪智慧的本職功能和核心競爭力。專(zhuān)家指出，無(wú)論融資規模有多大，在線(xiàn)教育機構都不能背離教育的初衷，要把精力放到教學(xué)研發(fā)上，守住服務(wù)的質(zhì)量底線(xiàn)，為用戶(hù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品。
北京大學(xué)法學(xué)院副院長(cháng)薛軍表示，在線(xiàn)教育平臺既要滿(mǎn)足真實(shí)的消費需求，也要關(guān)注和防范侵害消費者權益的現象發(fā)生，應當設立合理的行業(yè)標準、行為守則，推進(jìn)在線(xiàn)教育行業(yè)規范發(fā)展。
加強監管引導行業(yè)規范經(jīng)營(yíng)
疫情之下，在線(xiàn)教育臨危受命。在科技的支撐下，在線(xiàn)教育打通了現實(shí)的阻隔，完成了一次前所未有的教育挑戰，也讓用戶(hù)需求得到充分釋放。而在后疫情時(shí)代，在線(xiàn)教育已從應急變成了習慣和常態(tài)，更要自立自強。
儲朝暉認為，在線(xiàn)教育機構要守住課程與教育產(chǎn)品的品質(zhì)底線(xiàn)。在融資面前，在線(xiàn)教育企業(yè)應基于自身的體量與業(yè)務(wù)量，確保風(fēng)險可控，堅守教育品質(zhì)，在教學(xué)過(guò)程中守住“以人為本”的底線(xiàn)。
一段時(shí)間來(lái)，部分在線(xiàn)教育平臺利用網(wǎng)課推廣網(wǎng)游、交友信息，甚至散布色情、暴力、詐騙信息，危害廣大學(xué)生特別是未成年人身心健康。在此前的多部門(mén)專(zhuān)項整治中，已有多個(gè)在線(xiàn)平臺遭到網(wǎng)信部門(mén)查處，其中不乏網(wǎng)易、愛(ài)奇藝等互聯(lián)網(wǎng)巨頭旗下的教育平臺及頻道。
作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的新興行業(yè)，在線(xiàn)教育的監管范圍和內容眾多。網(wǎng)課內容、廣告營(yíng)銷(xiāo)、收費退費、師資管理等問(wèn)題，都是易“爆雷”、影響大而又難監管的領(lǐng)域。
對此，專(zhuān)家表示，教育、市場(chǎng)監管等部門(mén)應加強聯(lián)動(dòng)，對在線(xiàn)教育行業(yè)進(jìn)行指導和調控，防止無(wú)序的資本廝殺，鼓勵指導在線(xiàn)教育回歸教育初心。
對于在線(xiàn)教育的下一步發(fā)展，教育部明確，將進(jìn)一步加強對疫情期間在線(xiàn)教學(xué)的研究，深入總結經(jīng)驗和存在的問(wèn)題，編制教育信息化中長(cháng)期發(fā)展規劃和教育信息化“十四五”規劃，出臺推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”發(fā)展的指導意見(jiàn)，進(jìn)一步規范引導與激勵在線(xiàn)教育發(fā)展。
對于在線(xiàn)教育平臺的管理，教育部基礎教育司有關(guān)負責人表示，將持續強化日常監管，動(dòng)態(tài)更新黑白名單，建立監督舉報平臺，廣泛接受各方監督。嚴查嚴處培訓機構違法違規行為，引導培訓機構規范經(jīng)營(yíng)。
同時(shí)，有專(zhuān)家指出，在線(xiàn)教育無(wú)序發(fā)展的種種亂象，也應從社會(huì )對教育的評價(jià)體系中尋找根源。很多在線(xiàn)教育機構的主要功能和賣(mài)點(diǎn)就是提高學(xué)生的考試分數，而大量資金涌入也是看到了這樣的市場(chǎng)機會(huì )，
儲朝暉表示，只有改變較為單一、以考試分數為主的評價(jià)體系，才能真正改變當下在線(xiàn)教育的亂象和盲目競爭。從家長(cháng)和學(xué)生角度看，如何用在線(xiàn)教育，要根據孩子的成長(cháng)發(fā)展是否需要、是否合適和對孩子是否有利來(lái)決定。記者劉峣
