●有些主播為了在直播PK中獲得勝利，甚至會(huì )通過(guò)打色情擦邊球的方式來(lái)吸引粉絲的注意力
●打賞者因場(chǎng)景和情緒方面而產(chǎn)生的非理性打賞和高額打賞行為，有可能是在主播或平臺采用誤導或欺騙方式下作出的
●某種意義上，打賞主播既像是“贈與”又像是“消費”。這種復合屬性決定了沒(méi)有現成的監管范式可以對其加以約束，目前也沒(méi)有共識性的評判標準對其進(jìn)行解構
法制日報2020年11月10日訊 為了吸引粉絲掏錢(qián)打賞，無(wú)下限互動(dòng)，懲罰花樣沒(méi)有底線(xiàn)；為了實(shí)現推廣效果，假扮大粉送出偽禮物；為了在網(wǎng)絡(luò )直播PK中獲得勝利，通過(guò)打法律擦邊球的方式吸引粉絲的注意力……
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )直播的迅速發(fā)展，直播行業(yè)內部競爭愈演愈烈。繼“直播連麥”霸屏各個(gè)直播平臺后，直播PK的誕生給直播行業(yè)扔進(jìn)一塊石頭，激起千層浪。
然而，記者近日調查發(fā)現，直播PK從直播內容到推廣方式，都存在不少亂象，亟須引起警惕。
懲罰花樣沒(méi)有底線(xiàn)
目的在于吸粉掏錢(qián)
所謂直播PK，就是一個(gè)直播間的主播對另一個(gè)直播間的主播發(fā)起挑戰。直播PK要求在規定時(shí)間內，按照主播在PK階段獲取的用戶(hù)打賞價(jià)值作為積分。PK時(shí)間結束后，獲取PK積分較高的主播贏(yíng)得本場(chǎng)PK的勝利，勝利方主播可以按照PK的規則懲罰失敗方主播，懲罰一般分為兩種：系統懲罰，約定懲罰。系統懲罰由系統隨機分配懲罰內容；約定懲罰一般為真心話(huà)大冒險、表演舞蹈樂(lè )器等內容。
如果被挑戰方接受挑戰，那么兩個(gè)直播間的主播就開(kāi)始進(jìn)行連麥。PK時(shí)直播間會(huì )自動(dòng)劃分為兩個(gè)界面，同時(shí)顯示兩個(gè)主播的畫(huà)面。在兩位主播直播界面的下方，則是兩方直播粉絲刷禮物、發(fā)評論等動(dòng)態(tài)。
在兩位主播PK開(kāi)始以后，兩邊的粉絲可以通過(guò)點(diǎn)贊、刷禮物等互動(dòng)方式，為自己心儀的主播增加人氣，兩位主播直播界面下方兩個(gè)長(cháng)條的數字實(shí)時(shí)顯示雙方人氣的增幅數值，最終由兩個(gè)長(cháng)條中顯示的數字來(lái)決定勝負。而長(cháng)條畫(huà)幅中的數值主要以PK過(guò)程中用戶(hù)的打賞價(jià)值作為依據。輸了的一方要接受懲罰游戲。
在某汽車(chē)公司工作的朱東（化名）最近下班后的消遣主要就是看直播PK：“這種直播PK很有意思，它不像以前的直播，一個(gè)主播一直坐著(zhù)尬聊，聊到最后都沒(méi)人了。直播PK雙方連麥以后會(huì )一直有互動(dòng)，在互動(dòng)過(guò)程中還能產(chǎn)生新的話(huà)題點(diǎn)，就像你在看兩個(gè)朋友聊天互動(dòng)一樣。大家上了一天班都很累，不愿意再去看那些嚴肅沉重的內容，這種競技性的直播PK不僅形式內容生活化而且能讓人感到放松?！?/p>
“在直播平臺上送禮物操作簡(jiǎn)單，加上氛圍緊張，如果碰巧又比較喜歡這名主播，人的情緒就會(huì )被調動(dòng)起來(lái)，沖動(dòng)消費，未成年人尤其難以控制住自己?！币挥锌臻e時(shí)間就會(huì )觀(guān)看網(wǎng)絡(luò )直播的某公司職員楊帆說(shuō)。
記者發(fā)現，主播在直播PK前可以自由選擇PK對象，一些主播更傾向于選擇熟悉的主播進(jìn)行PK，也有一些主播選擇了隨機PK。相較而言，熟識的主播PK氣氛會(huì )更加活躍，粉絲之間的互動(dòng)也較為頻繁。而隨機PK中，兩位主播之間的互動(dòng)較少，更多地是主播與自家粉絲之間的互動(dòng)。大部分主播都會(huì )通過(guò)聊天、才藝表演、用戶(hù)互動(dòng)，吸引粉絲們的注意力，增加自己的支持率。
在網(wǎng)絡(luò )直播PK中，輸家接受懲罰，懲罰方式由贏(yíng)方?jīng)Q定。據朱東介紹，懲罰環(huán)節是粉絲打賞和點(diǎn)關(guān)注的另一個(gè)高峰期，所以懲罰方式不斷翻新，而這也是吸引粉絲的一種手段。
楊帆則列舉了3種“讓人很有記憶點(diǎn)”的懲罰方式：第一種是輸了的主播用針在眼角上扎，必須要見(jiàn)血，然后在傷口處抹上牙膏；第二種是輸了的主播吃11勺鹽，生吃不喝水；第三種是輸了的主播就著(zhù)煙灰水吃鹽，還有吃洗發(fā)露就煙灰水。
“還有的懲罰是10瓶啤酒、醬油、雞蛋等混合成一大盆，喝下一半，剩下的先洗頭再洗腳最后喝光?！睏罘f(shuō)。
扮大粉送出偽禮物
賣(mài)慘博取粉絲同情
當前，主播連麥PK的直播競技玩法是刺激粉絲消費，實(shí)現各平臺主播獲利、漲粉最快的方式之一。
曾見(jiàn)證了被主播圈子稱(chēng)為“世紀對決”的“劉二狗”與“散打哥”直播PK的北京市民白女士告訴記者：“整場(chǎng)看下來(lái)，通過(guò)不斷喊叫，刺激粉絲的沖動(dòng)消費心理。人在那種氛圍感染下，支付、確認完全是不過(guò)腦子的。最終這種沖動(dòng)消費只能自己來(lái)買(mǎi)單，獲益的只有主播和其背后的平臺?！?/p>
為了在PK中獲勝，不少主播在直播間“搖旗吶喊”。記者隨機點(diǎn)開(kāi)某家大型直播平臺，注意到一位名為“一只X魚(yú)”的女主播與一位名為“白溪X薇”的女主播正在進(jìn)行PK。
“一只X魚(yú)”不斷地對自家粉絲喊道“快投票！刷起來(lái)！一定要讓我贏(yíng)”，另一位粉絲量較少的女主播“白溪X薇”則明顯處于劣勢。其間，“白溪X薇”突然起身?yè)Q裝，3分鐘后，她穿著(zhù)一身黑色緊身半透視裝出現在鏡頭前，扶站在座椅旁邊不斷扭動(dòng)身姿，吸引看客們的注意力。而“一只X魚(yú)”則熱絡(luò )地跟熟悉的粉絲聊天互動(dòng)，在聊天中，她反復強調“不能讓你們喜歡的主播輸給別人”。
據朱東介紹，粉絲在虛榮心和保護欲的雙重心理作用下，甚至會(huì )“被送禮物”。有的在直播PK中還會(huì )使用“扮大粉，送出偽禮物”的方式來(lái)烘托氣氛，讓粉絲們打賞。
為實(shí)現推廣效果，直播中，禮物和粉絲難辨真假。
據《瞭望》新聞周刊報道，很多時(shí)候，主播在線(xiàn)下把錢(qián)打給他人，讓他們用這些錢(qián)給自己刷禮物?！鞍褚?、榜二、榜三送出的禮物金額代表了主播的身價(jià)，很多榜一都是公司的人或者主播個(gè)人，一般人很難刷到?！鄙轿饕晃恢鞑ソ?jīng)紀人段鵬（化名）說(shuō)，“自抬身價(jià)后，其他人就要刷更多禮物才能上榜，另一方面也抬高了主播的廣告費?！?/p>
北京市民邱先生是直播PK的忠實(shí)觀(guān)眾，他坦言，自己每次刷禮物都是因為主播的“激將法”，如果比分快要被刷下去，主播會(huì )一直喊“好沒(méi)有面子呀，我這么可愛(ài)，你們忍心傷害我嗎？”簡(jiǎn)單送點(diǎn)禮物就能讓她免于受懲罰，每次主播開(kāi)始喊話(huà)，他就心軟了。
邱先生稱(chēng)，大主播的PK更多是粉絲團之間的較量，“有時(shí)候直播完了以后，大家對輸贏(yíng)反而沒(méi)那么在乎了。因為在這個(gè)過(guò)程中，粉絲團的成員會(huì )相互鼓勵加油，我們就是一個(gè)整體，不分你我”。
這種套路，曾經(jīng)也是90后栗子的必修課。曾專(zhuān)門(mén)在某直播平臺擔任PK主播的栗子向某MCN(俗稱(chēng)網(wǎng)紅經(jīng)紀人)機構負責人學(xué)經(jīng)驗，對方告訴她：“挑釁是讓對面主播受益最有效的方式。有人覺(jué)得這樣豈不是在幫對面打自己?jiǎn)?？從表面上看是這樣，但實(shí)際上你是在跟對面的游客和‘大哥’建立關(guān)系，建立溝通。如果通過(guò)我的挑釁，他們能上禮物，就說(shuō)明我能調動(dòng)資源。占據主導權，我才有優(yōu)勢，才有嶄露頭角的機會(huì )?！?/p>
至于挑釁的方法，栗子舉例說(shuō)：“咱們不打對面主播，因為ta是心地最善良的主播，咱們就揍ta家財團，ta家財團沒(méi)實(shí)力。通過(guò)這種刺激，一來(lái)可以讓他們放不下面子而刷禮物，讓對面主播受益，二來(lái)讓他們覺(jué)得你跟其他主播與眾不同，別人都希望自己贏(yíng)，你是在沒(méi)事找罪受。對面粉絲也會(huì )覺(jué)得這個(gè)主播很會(huì )帶動(dòng)氣氛?！?/p>
“挑釁完就要開(kāi)始拉票。如果你按第二步嘲諷了對面，那么你這邊的粉絲就會(huì )擔心‘自家面子’，萬(wàn)一輸了被對面瞧不起，這一步就多了一個(gè)‘集體榮譽(yù)感’，也就是給玩家一個(gè)消費理由?！崩踝诱f(shuō)。
粉絲入群門(mén)檻不低
收人錢(qián)財替人辦事
據了解，主播與粉絲的關(guān)系一般分為幾個(gè)層級：在直播間互動(dòng)、拉入微信粉絲群、主播關(guān)注粉絲、加微信、線(xiàn)下互動(dòng)等，步步升值。
栗子介紹說(shuō)，對于有人氣的PK主播而言，其粉絲也必須有自己的名字，比如“9200”“X家軍”等，“這跟追星有得一拼。只要主播一聲令下‘9200，來(lái)，直播間寫(xiě)1’，瞬間就可以看到直播間被‘1’刷屏”。
對于這類(lèi)粉絲群，邱先生告訴記者，其入會(huì )門(mén)檻相當高，“不是誰(shuí)想進(jìn)就能進(jìn)的，都會(huì )有‘粉頭’為主播進(jìn)行把關(guān)篩選。一種是通過(guò)做任務(wù)達到一定量級后才能入場(chǎng)，另一種是直接看你為主播刷的禮物價(jià)值。一般情況下，入場(chǎng)費少則七八千元，多則十幾萬(wàn)元。有的人看一場(chǎng)直播刷幾千元的禮物并不少見(jiàn)”。
據栗子介紹，直播PK也是“圈粉體系”中的重要一步?！耙话愕牟襟E是，發(fā)吸引人的內容，讓大家看到；通過(guò)PK營(yíng)造噱頭，固粉、通粉（吸引對面主播的粉絲）；給大主播（粉絲量大）刷禮物秒榜，讓大主播甩粉（收人錢(qián)財，替人辦事兒）?！?/p>
比如，某平臺的“大胃王”被官方短期封禁了直播權限，起因是一場(chǎng)直播PK?！按笪竿酢痹谥辈ラg與另一位主播不斷相互詆毀，最后甚至演變成了直播間里的相互謾罵，兩人矛盾愈演愈烈，最終兩人都遭到懲處，被查封了直播權限。
對于這類(lèi)現象，觀(guān)看直播PK的?？吞K先生已經(jīng)習以為常了?！霸谄脚_出臺相應規章制度之前，直播間里的相互謾罵太常見(jiàn)了。經(jīng)常就是因為一言不合，兩個(gè)人就在直播間里相互攻擊，除了人身攻擊外甚至還會(huì )相互辱罵，內容不堪入耳。但是看客們大多數都是以一種看熱鬧的心態(tài)去看的?！碧K先生說(shuō)，“相較于主播的單人直播，直播PK對主播的素質(zhì)其實(shí)應該更加嚴格要求。因為它是一種直接可以刺激粉絲們消費的直播互動(dòng)，傳播范圍、影響力都會(huì )更加廣泛?！?/p>
此外，有些主播為了在直播PK中獲得勝利，甚至會(huì )通過(guò)打色情擦邊球的方式來(lái)吸引粉絲的注意力。此前，某大型直播平臺有一位女主播，PK輸了之后的懲罰打色情擦邊球，但很快遭到封號處理。
據了解，由于監管缺失，為了誘導打賞，平臺和主播都想盡辦法。
在某短視頻平臺，目前最貴的禮物是至尊禮炮，6666.6元/個(gè)；可以觸發(fā)全站通知特效的嘉年華每個(gè)3000元。此外，在某語(yǔ)音為主的平臺上，記者看到，平臺禮物種類(lèi)繁多，最高禮物“以愛(ài)加冕”價(jià)值一萬(wàn)多元。
打賞行為管理規范給激情打賞降溫
對話(huà)人
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍
北京理工大學(xué)法學(xué)院民法典研究中心主任孟強
中國傳媒大學(xué)人類(lèi)命運共同體研究院副院長(cháng)王四新
激情打賞引發(fā)爭議
網(wǎng)絡(luò )直播亟待監管
記者：近日，中國演出行業(yè)協(xié)會(huì )網(wǎng)絡(luò )表演（直播）分會(huì )正在參與制定主播賬號分級分類(lèi)管理規范，以及直播行業(yè)打賞行為管理規則，預計年底前出臺。網(wǎng)絡(luò )直播打賞行為規范出臺的主要目標是解決目前網(wǎng)絡(luò )直播中存在的激情打賞、高額打賞和未成年人打賞三大問(wèn)題。
王四新：直播是一種場(chǎng)景化服務(wù)，平臺和主播通過(guò)創(chuàng )造場(chǎng)景化的情形，讓在這種場(chǎng)景消費的用戶(hù)自動(dòng)產(chǎn)生打賞行為。如果打賞者是正常的成年人，打賞行為也一般視為有效的法律行為，政府和監管機構不易對這種行為施加過(guò)多的限制。
但同時(shí)也應該看到，無(wú)論是直播平臺，還是作為引導整個(gè)場(chǎng)景形成的主播來(lái)講，都可能有專(zhuān)業(yè)的操作，團隊也會(huì )在實(shí)際操作過(guò)程中形成大量的操作技巧并且通過(guò)這種操作技巧來(lái)誘使參與者給他們更多的打賞金額。
打賞者因場(chǎng)景和情緒方面而產(chǎn)生的非理性打賞和高額打賞行為，有可能是在主播或平臺采用誤導或欺騙方式下作出的。如果不對平臺或主播這一類(lèi)做法施加限制，容易形成平臺主播和打賞者之間不對等的法律關(guān)系，影響正常法律關(guān)系的形成。嚴重的還會(huì )產(chǎn)生一定的社會(huì )問(wèn)題。所以政府予以一定的監管，借助監管的力量平衡二者之間的關(guān)系，我認為是非常有必要的。
記者：某種意義上，打賞主播既像是“贈與”又像是“消費”。這種復合屬性決定了沒(méi)有現成的監管范式可以對其加以約束，目前也沒(méi)有共識性的評判標準對其進(jìn)行解構。針對直播打賞，不少人提出，希望通過(guò)政府來(lái)指導、協(xié)會(huì )來(lái)落實(shí)、平臺來(lái)參與，最終形成行業(yè)規范。
王四新：無(wú)論是通過(guò)自律形成的規范，還是通過(guò)政府監管，直播打賞過(guò)程中的非正?，F象都不可能徹底被遏制。但是，在相關(guān)監管措施完善下，可以為各參與方尤其是處于相對弱勢地位的高額打賞者、非理性打賞者，甚至是未成年人的加入進(jìn)行維權，提供更多的依據。同時(shí)平臺也可以根據監管需求，逐步完善平臺的運行規則，按照新規則的要求，確定平臺打賞新的規則體系。
朱?。褐辈ゴ蛸p，如果是涉及違法違規的，打賞金額也是必須退還的。至于未成年人打賞，應該以退還為原則，不退還為例外；成年人以不退還為原則，以退還為例外，不能把即興打賞全都納入到無(wú)理由退貨或后悔權中。
針對直播打賞的監管，只能要求主播不引誘他人打賞、欺騙他人打賞、道德綁架他人打賞，或給他人洗腦要求打賞，劃清底線(xiàn)與觸發(fā)式監管是比較好的。自律是很重要的，但是不要把自律變成必須要達到的標準，如必須把錢(qián)退回來(lái)等。
孟強：打賞在本質(zhì)上是一種權利人處分自己財產(chǎn)權益的民事法律行為，也是人們的自由，所以不宜通過(guò)法律進(jìn)行限制，而且法律也沒(méi)法規定詳細，更不可能規定打賞數額的多少。
法律規定了合同的效力制度、民事法律行為的效力規則等，這些規則都可以適用于打賞行為效力的判斷，只需要司法機關(guān)在個(gè)案中進(jìn)行適用即可，因此無(wú)需再作出過(guò)于瑣碎細微的具體規定。行業(yè)自律可以在法律的框架下進(jìn)行細化規定，通過(guò)行為公約的形式讓平臺自愿采納行業(yè)規范，從而實(shí)現自我約束、自我監管、自我預防。
行業(yè)自律的約束力比較有限，不具備法律效力，但是可以在參與的主體之間產(chǎn)生一定的約束力，從而有利于解決打賞中的一些突出問(wèn)題。但這種行業(yè)自律不同于監管，不是來(lái)自監管部門(mén)的監管規定，而是一種基于自愿而制定的自我行為規范。
打賞實(shí)為服務(wù)合同
不能侵犯他人權益
記者：有業(yè)內人士認為，直播平臺進(jìn)行了成癮式設計，原則是利益最大化，商業(yè)變現能力最大化，本質(zhì)目的還是利用人性渴望成功和爭強好勝的特點(diǎn)獲利，和賭博的成癮機制是一樣的。制定相關(guān)的行為規范能扭轉這一局面嗎？
孟強：在當今智能科技不斷發(fā)展進(jìn)步的時(shí)代，成癮性設計并不是直播平臺的專(zhuān)利，而是應用型科技公司普遍的做法，無(wú)論是閱讀新聞還是觀(guān)看視頻或網(wǎng)上購物，軟件背后的科技公司設計的算法，都會(huì )不斷改進(jìn)用戶(hù)體驗，對用戶(hù)不斷形成刺激，使其不由自主地成癮。當相應的后果會(huì )影響到社會(huì )公共利益，例如影響青少年的健康成長(cháng)時(shí)，相關(guān)的法律法規和監管部門(mén)的規定就會(huì )做出反應，進(jìn)行監管，確保底線(xiàn)。
直播打賞本質(zhì)上是一種服務(wù)合同，用戶(hù)提供打賞，獲得主播更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對于完全民事行為能力人來(lái)說(shuō)，這就是一種消費行為，是合法自愿實(shí)施的，法律一般不會(huì )介入太多。但如果打賞行為侵犯了他人合法權益，例如將夫妻共有財產(chǎn)或家庭共同財產(chǎn)用于大額、激情打賞等，則權益受侵犯者可提起訴訟、請求確認打賞行為無(wú)效、返還打賞的財產(chǎn)等。
對于這些行為，為預防糾紛，需要司法機關(guān)準確適用法律，也需要行業(yè)自律。行業(yè)自律不可能取締打賞行為、徹底扭轉這種局面，因為這是行業(yè)的重要獲利點(diǎn)，行業(yè)協(xié)會(huì )不可能自我摧毀獲利點(diǎn)，也無(wú)法治本，但是可以使行業(yè)更加規范，能夠有效抑制矛盾高發(fā)區域的糾紛與訴訟，也有利于保護相對弱勢群體一方的的利益。
記者：目前不少直播平臺對于未成年人的打賞返還有相應的處理措施。但是，此前在處理相關(guān)糾紛時(shí)，如何界定打賞行為是否來(lái)自于未成年人可能仍存在舉證難度的問(wèn)題。未成年人的網(wǎng)絡(luò )賬號在進(jìn)行大額支付前加入監護人的人臉識別認證的環(huán)節，是否能達到一定的監管效果？
朱?。何闯赡耆舜蛸p在網(wǎng)絡(luò )實(shí)名認證時(shí)已經(jīng)解決了這個(gè)問(wèn)題，如18歲以下是不能開(kāi)直播的，還有青少年模式等，這是家長(cháng)監管的范圍。有些打賞金額不能退回是因為很多打賞是家長(cháng)打的，但打賞以后，后悔權履行不了，借口說(shuō)是未成年打賞的，這種行為也是存在的。
因此要強調賬號行為，即通過(guò)行為完成賬號推斷行為主體。比如，賬號是一個(gè)未成年人的，那么推斷這個(gè)行為是孩子打賞的，多余的錢(qián)要退還，除非平臺能提供相反的證明。但如果賬號是成年人賬號，退款則需要家長(cháng)來(lái)證明打賞是由孩子進(jìn)行的。
孟強：《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導意見(jiàn)（二）》第9條規定：限制民事行為能力人未經(jīng)其監護人同意，參與網(wǎng)絡(luò )付費游戲或者網(wǎng)絡(luò )直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應予支持?！芭c未成年人年齡、智力不相適應的款項”是一個(gè)需要在個(gè)案中進(jìn)行判斷的標準，因為每個(gè)未成年人的生活環(huán)境、家庭條件都不相同，行業(yè)協(xié)會(huì )可以在總結經(jīng)驗的基礎上制定一些細則，有助于案件審理時(shí)作為法庭的參考。（趙麗、邢懿銘）
（原題為《賣(mài)慘打法律擦邊球吊足粉絲胃口懲罰方式不斷翻新緊盯粉絲錢(qián)包網(wǎng)絡(luò )直播PK亂象調查》）
