讀特客戶(hù)端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（通訊員 齊則元）近年來(lái)，隨著(zhù)云計算、人工智能、大數據管理、區塊鏈等創(chuàng )新科技的發(fā)展，金融服務(wù)與科技的深度融合已經(jīng)成為了金融業(yè)發(fā)展的主旋律。

身處改革開(kāi)放腹地，創(chuàng )新一直是深圳這座城市的主基調。依托深圳的創(chuàng )新土壤，中國人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳國壽”）始終秉承“誠實(shí)守信，專(zhuān)業(yè)高效，客戶(hù)至上，體驗一流”的服務(wù)理念，堅持用科技賦能發(fā)展，通過(guò)不斷探索大數據、人工智能等前沿科技與應用場(chǎng)景的融合，著(zhù)力提升用科技化創(chuàng )新賦能傳統服務(wù)模式轉型升級，讓科技成為驅動(dòng)公司發(fā)展前行的源源動(dòng)力。

創(chuàng )新常態(tài)化，創(chuàng )新項目碩果累累

深圳國壽緊跟互聯(lián)網(wǎng)趨勢，進(jìn)一步健全完善科技創(chuàng )新機制。通過(guò)設立創(chuàng )新專(zhuān)項基金，營(yíng)造創(chuàng )新文化氛圍等相關(guān)舉措，將科技創(chuàng )新環(huán)境融入于公司日常經(jīng)營(yíng)之中，實(shí)現了創(chuàng )新工作的常態(tài)化。

近三年來(lái)，深圳國壽開(kāi)展的重要科技創(chuàng )新項目就有近50個(gè)，覆蓋客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售支持、運營(yíng)管理、風(fēng)險管控、信息安全等多個(gè)領(lǐng)域。例如：實(shí)現“保險+服務(wù)”生態(tài)閉環(huán)的“閃核系統”、增強風(fēng)險監測能力的“天眼預警”系統等，都為公司高質(zhì)量發(fā)展提供了持續動(dòng)力；以“智能投?！?、“空中客服”、“鵬心賠”為代表的線(xiàn)上服務(wù)項目，不僅實(shí)現了保險服務(wù)的全鏈路無(wú)紙化、線(xiàn)上化和智能化，也大大提升了客戶(hù)的線(xiàn)上服務(wù)使用感和體驗感。

科技賦能服務(wù)，疫情期間“不掉線(xiàn)”

為有效應對疫情期間客戶(hù)線(xiàn)下業(yè)務(wù)辦理不便的問(wèn)題，深圳國壽迅速將多項服務(wù)內容切換為線(xiàn)上模式?！耙苿?dòng)理賠+快捷支付”的全流程智能化理賠作業(yè)模式，可以將小額理賠時(shí)效縮短在三小時(shí)之內。長(cháng)期險電子保單、視頻調查系統、“空中客服”和“95519遠程非現場(chǎng)坐席”等多項服務(wù)舉措，可以充分滿(mǎn)足疫情期間客戶(hù)的承保、保全、理賠等各類(lèi)需要。

在一項項服務(wù)內容中，看得見(jiàn)的是服務(wù)“不掉線(xiàn)”、體驗“不打折”，看不見(jiàn)的則是各項服務(wù)背后科技支撐的強大力量。深圳國壽正是將云計算、人工智能、大數據等技術(shù)集成于各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓線(xiàn)上化、數據化、智能化的模式充分支撐起保險服務(wù)售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節，才能在疫情期間為客戶(hù)帶來(lái)依然及時(shí)、高效、便利的服務(wù)體驗。

同時(shí)，為滿(mǎn)足市民多樣化的健康管理和服務(wù)需求，深圳國壽還通過(guò)“國壽大健康”平臺，為市民提供涵蓋健康資訊、健康自測、疾病自查、電話(huà)輕問(wèn)診、預約掛號等在內的多種健康管理服務(wù)，為廣大市民構建品質(zhì)美好生活。