深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張恬寧）交通銀行深圳分行堅持以消費者為中心的經(jīng)營(yíng)理念，持續開(kāi)展形式多樣的金融消費者權益日活動(dòng)，不斷推動(dòng)消費者權益保護工作，提高消費者的自我保護意識和風(fēng)險防范能力，提升金融素養，助力廣大市民護好“錢(qián)袋子”。

關(guān)愛(ài)重點(diǎn)人群，聚焦“一老一少”

送金融知識進(jìn)課堂。深圳交行積極響應國家“雙減”政策號召，與明德實(shí)驗學(xué)校開(kāi)展跨界合作，創(chuàng )新通過(guò)財經(jīng)社團與中小學(xué)延時(shí)課堂、社會(huì )實(shí)踐課的有機結合，將金融知識帶進(jìn)學(xué)?！暗诙n堂”。

除了每周固定時(shí)間授課外，還通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結合的方式，將金融知識延伸到課堂外：號召學(xué)生家長(cháng)們加入社團微信群，每天分享財商知識；通過(guò)情景劇和辯論賽等形式，為財經(jīng)社團的同學(xué)們提供展示的舞臺，也激發(fā)了市民們共同提升財經(jīng)素養的意愿。

目前，該項目已經(jīng)在明德實(shí)驗學(xué)校香蜜和碧海校區同步試點(diǎn)一學(xué)年，有近千名同學(xué)及家長(cháng)共同加入財經(jīng)知識的學(xué)習和探討，為助推金融知識納入國民教育體系提供了成功的模板。

送“情景劇”進(jìn)社區。深圳交行自編自導自演老年人反詐情景劇，以常見(jiàn)的老年人詐騙案例為情景，在輕松活躍的氛圍中向老年人傳達有效維護金融權益、謹防電信詐騙的意識，提高風(fēng)險意識。情景劇走進(jìn)香蜜街道印力廣場(chǎng)、布吉萬(wàn)象匯、翠灣街道等數十個(gè)社區，獲得社區群眾的一致認可和好評。

送“財商課堂”進(jìn)鄉村。深圳交行走進(jìn)紫金縣禮坑村，組織村里留守的老年人開(kāi)展金融知識普及宣教，為禮坑小學(xué)的同學(xué)們帶去一堂生動(dòng)的“財商課堂”，并在現場(chǎng)舉辦了愛(ài)心捐書(shū)活動(dòng)。一方面，組織村里留守的老年人，有針對性地開(kāi)展消保安全主題宣教。通過(guò)現場(chǎng)講解、視頻宣傳、有獎問(wèn)答等方式開(kāi)展，使當地老少居民、家長(cháng)學(xué)生等積極參與，系統學(xué)習了各類(lèi)金融知識，辨識各類(lèi)金融陷阱。另一方面，將禮坑小學(xué)的百余名學(xué)生劃分為高、低年級兩個(gè)班級，分別開(kāi)設“財商課堂”。課堂上，深圳交行的金融宣教講師們借助生動(dòng)活潑的PPT動(dòng)畫(huà)和視頻，以新穎有趣的互動(dòng)問(wèn)答等方式，為同學(xué)們帶來(lái)了豐盛的貨幣知識。另外，還給當地學(xué)生捐贈了學(xué)習教育、科學(xué)知識、金融宣傳等主題書(shū)籍。

送金融知識進(jìn)養老中心。交通銀行深圳松崗支行走進(jìn)悅年華頤養中心，向老年人傳遞金融知識，開(kāi)展主題宣教活動(dòng)?；顒?dòng)中，工作人員向老人們重點(diǎn)講解了電信詐騙、非法集資的常見(jiàn)類(lèi)型、犯罪手段，提示老人們要提高安全防范意識，引導他們選擇與自身風(fēng)險偏好、保障需求相適應的金融產(chǎn)品服務(wù)，不輕信“天上掉餡餅”的事，不隨意相信陌生人的電話(huà)，拒絕“高息”誘惑。工作人員還提醒老年朋友注意保護個(gè)人金融信息，不外借銀行卡、身份證等重要證件。

深化警銀合作，強化反詐知識宣講

深圳交行聯(lián)合各區派出所在黨群服務(wù)中心開(kāi)展了向反詐志愿者普及金融反詐知識的系列宣講活動(dòng)，為深入打擊電信網(wǎng)絡(luò )詐騙犯罪、進(jìn)一步提升廣大人民群眾的風(fēng)險防范意識獻策獻力。

通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)形象的案例，分析常見(jiàn)的詐騙手段特點(diǎn)，進(jìn)行了防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、防范非法集資、存款保險制度等內容的宣傳教育，并為活動(dòng)現場(chǎng)老人耐心講解手機使用指南，如何避開(kāi)日常操作手機里的“坑”，講解內容和操作獲得現場(chǎng)群眾一致認可?；顒?dòng)過(guò)程中還穿插了反詐知識問(wèn)答，現場(chǎng)氣氛熱烈，掌聲不斷。反詐志愿者團隊還為交行員工代表頒發(fā)反詐志愿者聘書(shū)。

通過(guò)建立警銀合作機制，開(kāi)展系列金融反詐活動(dòng)，攜手打造安全金融環(huán)境，沖鋒在消保工作一線(xiàn)，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。

科技賦能，打造數字化金融知識宣傳體系

線(xiàn)上方面，深圳交行通過(guò)微信公眾號發(fā)布金融知識點(diǎn)和案例，通過(guò)圖文并茂的方式，提升消費者風(fēng)險防范意識和自我保護能力。借助云端銀行“云管家”功能、個(gè)金客戶(hù)經(jīng)理工作平臺直播功能、手機銀行APP管家服務(wù)“空中理財室”功能，向客戶(hù)進(jìn)行一對一宣教。重點(diǎn)向客戶(hù)推薦交行手機銀行線(xiàn)上不間斷金融服務(wù)，幫助客戶(hù)在足不出戶(hù)的情況下也能辦理銀行業(yè)務(wù)。

線(xiàn)下方面，深圳交行網(wǎng)點(diǎn)持續做好無(wú)死角防控措施，保障每一位到店客戶(hù)安心辦理業(yè)務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)口設置體溫測量及消毒專(zhuān)區，配置消毒濕巾、消毒洗手液及一次性手套供客戶(hù)使用，每個(gè)到店人員均需要測量體溫并掃碼登記個(gè)人信息。針對老年客戶(hù)群體，圖文并茂展示線(xiàn)上操作步驟，引導線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)，幫助其足不出戶(hù)安全享受金融服務(wù)。暢通消費者投訴渠道，設立投訴接待專(zhuān)區，關(guān)注消費者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，宣導依法理性維權。

大力普及金融知識、提升公眾素養，維護消費者合法權益是銀行業(yè)堅持開(kāi)展金融消費者權益保護工作的核心目標和社會(huì )責任。在金融產(chǎn)品和服務(wù)日益豐富和多樣化的今天，面對愈發(fā)復雜的金融消費環(huán)境，交通銀行深圳分行將持續加大金融知識宣傳，更好地保護金融消費者的合法權益，用實(shí)際行動(dòng)為深圳百姓的美好生活保駕護航，用心守護大家的“錢(qián)袋子”。