讀特客戶(hù)端 ·深圳新聞網(wǎng)2021年12月16日訊（通訊員 李雨諾）依托“長(cháng)壽、健康、富足”三大解決方案，泰康人壽搭建的“支付+服務(wù)”的大健康保障體系，為行業(yè)探索出一條壽險企業(yè)進(jìn)入養老健康領(lǐng)域的可行路徑。

年終歲尾，一起回顧泰康人壽2021年產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng )新成就。

產(chǎn)品迭代

“愛(ài)家之約”全新升級

5月，520國際家庭日，泰康人壽愛(ài)家之約全新升級?！?021愛(ài)家之約”從內容、流程、體驗上打造“愛(ài)家520”?！?”為五個(gè)成員，實(shí)現“一人投主險，全家附險隨便選”；“2”為用產(chǎn)品及服務(wù)兩大維度豐富愛(ài)家內涵；“0”為體驗零擔憂(yōu)，實(shí)現“一張保單，一次投保，一份定制，一次到位”。

“2021愛(ài)家之約”延續“一張保單保全家”的品牌宗旨，在泰康大健康體系落地后全方位升級，詮釋了壽險在長(cháng)壽時(shí)代規劃家庭未來(lái)生活的嶄新理念。截至2021年5月，“愛(ài)家之約”累計銷(xiāo)售件數超230萬(wàn)件，累計服務(wù)客戶(hù)超500萬(wàn)，累計服務(wù)家庭超180萬(wàn)，并多次斬獲業(yè)界獎項。

推出首款專(zhuān)屬商業(yè)養老保險“臻享百歲”

5月，銀保監會(huì )發(fā)布專(zhuān)屬商業(yè)養老保險試點(diǎn)實(shí)施方案，泰康人壽作為六家試點(diǎn)公司之一，積極響應國家號召，集合公司優(yōu)質(zhì)資源，率先推出《泰康臻享百歲專(zhuān)屬商業(yè)養老保險》。產(chǎn)品于7月26日正式上市，僅三個(gè)月時(shí)間保費突破1.5億元，件數突破8000件，以市場(chǎng)領(lǐng)先的銷(xiāo)售成果打出了一記漂亮的開(kāi)局。

首推“活力因子”助科學(xué)健康管理

8月，健康險事業(yè)部在“保險+服務(wù)”方面升級創(chuàng )新，推出系統內首款互動(dòng)式保險——《泰康附加醫佳保醫療保險（費率可調）》，并對“泰活力計劃”全面升級。推出的“活力因子”，將健康管理服務(wù)與續保保費形成動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，以期幫助健康人群科學(xué)管理自身行為，降低疾病風(fēng)險?？蛻?hù)可在泰康醫生APP上加入泰活力計劃，開(kāi)啟活力因子，并通過(guò)健康習慣的養成，獲得更優(yōu)活力因子，享受續保保費折扣。

長(cháng)期以來(lái)，泰康人壽為客戶(hù)提供重疾綠通、健康咨詢(xún)、就醫協(xié)助等多層次的健康管理服務(wù)，泰活力計劃在此基礎上新增了“健康促進(jìn)”服務(wù)，鼓勵客戶(hù)堅持健康生活方式，對喚醒客戶(hù)健康意識具有重要意義。

打造最優(yōu)短期醫療險轉保方案

根據銀保監《關(guān)于規范短期健康險保險業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》要求，泰康人壽秉承“以客戶(hù)利益為中心”原則，充分發(fā)揮公司大健康戰略?xún)?yōu)勢，推出“三升三免”優(yōu)化升級政策，保持公司醫療險產(chǎn)品優(yōu)勢，打造最優(yōu)短期醫療險轉保方案，實(shí)現平穩轉保。

首次推出“年金+雙賬戶(hù)”財富管理方案

11月，泰康人壽首次推出“年金險+萬(wàn)能賬戶(hù)+投連賬戶(hù)”的財富管理方案。

泰康人壽充分發(fā)揮投資優(yōu)勢，通過(guò)財富閉環(huán)反哺長(cháng)壽閉環(huán)，進(jìn)一步豐富賬戶(hù)維度。在原來(lái)“年金+萬(wàn)能”基礎上，把賬戶(hù)從單一的萬(wàn)能險擴展到萬(wàn)能險、投連險、專(zhuān)屬商業(yè)養老保險三駕馬車(chē)齊頭并進(jìn)。年金雙賬戶(hù)就是保險業(yè)的”固收+”模式，用確定性（年金）為客戶(hù)已有資產(chǎn)做確權加持，用可能性（投連賬戶(hù)）幫客戶(hù)可支配的貨幣置換為可增長(cháng)的權益類(lèi)標準資產(chǎn)，用保底性（萬(wàn)能賬戶(hù)）為客戶(hù)財富兜底，攻守兼備。通過(guò)“年金+萬(wàn)能+投資”方案，在保障投資安全性的同時(shí)，提升客戶(hù)的產(chǎn)品收益，滿(mǎn)足客戶(hù)的差異化風(fēng)險偏好，為客戶(hù)提供長(cháng)壽時(shí)代最優(yōu)籌資方案。

幸福有約確認函全面升級

2021年，幸福有約確認函繼續升級。細分客群，陪伴客戶(hù)財富成長(cháng)：富裕人群（青少版，青年版）服務(wù)富裕人群提前進(jìn)行長(cháng)壽資金、資源準備；高凈值人群（標準版）服務(wù)兩代人提前做好長(cháng)壽儲備；超高凈值人群（新增財富版）保險+賬戶(hù)+信托，服務(wù)長(cháng)壽儲備及支付需求，拉升大保單分市場(chǎng)，服務(wù)地域性特征：全國版（可在全國所有長(cháng)壽社區中選擇）；城市版（屬地分公司、屬地隊伍、屬地社區，不可轉換社區 ）。

泰康CAR-T特藥保險問(wèn)世

泰康人壽創(chuàng )新推出泰康“綠通（CAR-T）版”高端醫療服務(wù)計劃，對接健康險新產(chǎn)品——“泰康細胞免疫療法A款醫療保險”（下稱(chēng)CAR-T特藥保險），精準聚焦抗癌特藥CAR-T高額費用難題。泰康CAR-T特藥保險最高可報銷(xiāo)200萬(wàn)元，是首個(gè)提供全程保障、全程服務(wù)的CAR-T特藥保險，100%報銷(xiāo)，0免賠額。保險責任除CAR-T療法醫療保險金外，還包括交通、住宿費用保險金和康復津貼（5萬(wàn)）、治療期間身故保險金（10萬(wàn)）等特色保障內容。

該產(chǎn)品對接綠通（CAR-T）版服務(wù)，打通就醫全流程服務(wù)。CAR-T治療前，“綠通（CAR-T）版”服務(wù)提供醫院推薦、專(zhuān)家門(mén)診、陪診等服務(wù)；治療中，訂藥、住院治療環(huán)節均可保險直付，減輕巨額費用帶給客戶(hù)家庭的墊資壓力；診后，提供專(zhuān)家復查、關(guān)愛(ài)回訪(fǎng)等貼心服務(wù)。

服務(wù)創(chuàng )新

泰康家庭醫生推出雙1+n服務(wù)體系啟航

5月，泰康家庭醫生（幸福有約版）創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布。產(chǎn)品以自建團隊、高配資源、主動(dòng)關(guān)懷、專(zhuān)屬簽約、全家全程為特色，覆蓋幸福有約客戶(hù)全方位健康需求。自此，由泰康家庭醫生（幸福有約版）為核心的泰康高客的1+N服務(wù)，和以健康管理師為核心的泰康居民1+N服務(wù)，共同構成的雙1+N客戶(hù)服務(wù)體系正式形成。

“康乃馨”理賠服務(wù)升級

5月，升級版康乃馨理賠服務(wù)體系發(fā)布。新體系可概括為“一簡(jiǎn)二暖三快”?！耙缓?jiǎn)”即手機理賠一鍵申請。通過(guò)泰生活、泰行銷(xiāo)、泰康人壽官微一鍵索賠；報案、申請、審核、結案支付實(shí)時(shí)可查；智能機器人隨時(shí)待命，全天提供咨詢(xún)?！岸奔纯的塑白≡禾揭暫唾r后慢病管理?？蛻?hù)住院3日內報案，服務(wù)人員攜“一封慰問(wèn)信、一份探視禮”，為客戶(hù)送去溫馨慰問(wèn)，講解理賠流程等。出院后為客戶(hù)送去慢病服務(wù)關(guān)懷?！叭臁奔唇蛸N信用賠20秒賠款到賬、健保通直賠、重疾先賠2小時(shí)結案。

同時(shí)，泰康人壽推出心血管疾病慢病管理方案。該方案是泰康人壽針對心血管疾病客戶(hù)的首次深入嘗試，依托院士級專(zhuān)家團隊，為心血管慢病出險客戶(hù)量身定制管理方案。通過(guò)專(zhuān)家“一對一”指導，監測醫學(xué)指標，督促科學(xué)運動(dòng)、飲食，讓客戶(hù)形成規律用藥，通過(guò)遠程協(xié)助/綠通就醫服務(wù)解決客戶(hù)疑難雜癥，旨在減少心血管慢病并發(fā)癥。

泰康大健康中心建設啟動(dòng)

2021年，泰康大健康中心建設啟動(dòng)。9月，首家泰康大健康中心 －太原站開(kāi)業(yè)。大健康中心由“泰印象”、“泰長(cháng)壽”、“泰健康”、“泰富足”和“泰銷(xiāo)售”五個(gè)區域構成，通過(guò)活動(dòng)運營(yíng)、管理機制實(shí)現場(chǎng)館高效運轉，依托大健康中心系統和體驗顧問(wèn)隊伍作為支撐，致力打造成全面展示泰康“四位一體”、“三大閉環(huán)”戰略，兼具體驗式營(yíng)銷(xiāo)、體驗式培訓、體驗式增員功能的綜合平臺以及三大閉環(huán)產(chǎn)品的線(xiàn)下體驗平臺。

保險業(yè)知識產(chǎn)權第一案終審 泰康“健保通”商標維權勝訴

9月，北京知識產(chǎn)權法院對“健保通”商標侵權及不正當競爭案件做出終審判決。判決書(shū)維持海淀法院對本案的一審原判，上海億保健康管理有限公司等三被告商標侵權行為成立，判決其停止侵權、消除影響、賠償泰康經(jīng)濟損失?！敖”Ｍā鄙虡司S權案成為保險業(yè)知識產(chǎn)權糾紛最高判賠額案件。

本次終審判決，標志著(zhù)備受矚目、歷時(shí)近6年之久的“中國保險業(yè)知識產(chǎn)權第一案”圓滿(mǎn)收官，成功捍衛了泰康“健保通”品牌價(jià)值。案件全面勝訴，不僅彰顯了泰康維護大健康領(lǐng)域話(huà)語(yǔ)權的決心，更為整個(gè)保險行業(yè)的知識產(chǎn)權維權工作貢獻了積極力量。

綠通、泰家醫服務(wù)雙享 泰康綠通2021全新升級

2021年，重疾綠通服務(wù)全新升級，將“三專(zhuān)一護一補貼”經(jīng)典重疾綠通與“泰家醫”家庭醫生創(chuàng )新融合，集成高價(jià)值醫療服務(wù)和優(yōu)質(zhì)醫療資源，重疾綠通、視頻問(wèn)診、掛號協(xié)助、在線(xiàn)購藥、體檢福利五大王牌服務(wù)一次盡享。

“泰家醫”視頻醫生24小時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)，幫助客戶(hù)啟用服務(wù)，實(shí)現了全天候、全流程的“家庭醫生”服務(wù)精神，重疾綠通解決分診、就診以及診后康復難題。健康時(shí)積極維護、小疾慢病時(shí)便捷診療、重大疾病時(shí)安心應對，綠通家醫服務(wù)雙享，實(shí)現日常維護和疾病診療服務(wù)無(wú)縫銜接、全面貫通，為泰康客戶(hù)提供全生命周期的醫療健康解決方案。