讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月18日訊（通訊員 郭澤鵬 廉天遠）11月18日，中國工商銀行正式發(fā)布手機銀行7.0版，新版手機銀行在財富、服務(wù)、個(gè)性、互動(dòng)、權益方面全方位升級，將為超過(guò)4.6億戶(hù)手機銀行客戶(hù)提供更智慧便捷的線(xiàn)上金融服務(wù)。

據介紹，工行新版手機銀行具備四大特色。新版手機銀行打造“智慧引擎”：采用領(lǐng)先的“智慧大腦+旅程引擎”技術(shù)，以強大的GPU服務(wù)器算力和數據存儲管理能力、以及數百種智能算法為支撐，在客戶(hù)使用手機銀行的相關(guān)服務(wù)時(shí)，可定向推送合適的信息、資訊、權益等內容，為客戶(hù)提供個(gè)性化的專(zhuān)屬服務(wù)。

財富管理模式升級。新版手機銀行實(shí)現由單純的理財銷(xiāo)售向財富陪伴的升級，建立起一套貫穿“投前、投中、投后”的財富陪伴服務(wù)體系；推出薪資智能規劃服務(wù)，聚焦客戶(hù)發(fā)工資、查工資、用工資的旅程，集中滿(mǎn)足客戶(hù)的薪酬管理需求。

創(chuàng )新沉浸式交互形式。新版手機銀行提供實(shí)時(shí)同屏輔導服務(wù)，客戶(hù)在手機銀行轉賬匯款中遇到困難時(shí)，可一鍵聯(lián)系遠程客服，遠程客服以“視頻查看頁(yè)面，語(yǔ)音講解引導”的方式，進(jìn)行“屏對屏”實(shí)時(shí)輔助，協(xié)助客戶(hù)完成全業(yè)務(wù)流程操作；全新消息中心聚合客戶(hù)常用的動(dòng)賬提醒、生活繳費、投資收益等8大類(lèi)消息，按時(shí)間卷軸、卡片式展現；云網(wǎng)點(diǎn)、云工作室和云客服引入工行1.6萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)“線(xiàn)上店”，2.3萬(wàn)理財經(jīng)理，實(shí)時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。

建立多元化服務(wù)體系。建立千人千面的個(gè)性化服務(wù)體系，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化金融服務(wù)需求。針對來(lái)年客戶(hù)上線(xiàn)幸福生活版2.0，通過(guò)字體放大和簡(jiǎn)潔交互，幫助老年人跨越“數字?zhù)櫆稀?；針對視障人群升級無(wú)障礙服務(wù)，通過(guò)在功能界面增加讀屏功能，解決使用手機APP不便的問(wèn)題；針對縣域重點(diǎn)市場(chǎng)上線(xiàn)美好家園版2.0，打造“惠民、惠商、惠農”專(zhuān)屬產(chǎn)品，將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)下沉到縣域城鄉，為國家鄉村振興戰略實(shí)施提供金融助力；針對小微客戶(hù)推出普惠專(zhuān)版，提供以融資為核心的“一站式”普惠金融服務(wù)，覆蓋信用類(lèi)、抵質(zhì)押類(lèi)、數字供應鏈等一系列小微e貸產(chǎn)品，提升金融服務(wù)普惠性和可獲得性。

近年來(lái)，工商銀行堅持“人民金融”本色，持續推進(jìn)“第一個(gè)人金融銀行”戰略，讓金融更好地服務(wù)人民美好生活需要。以手機銀行為例，通過(guò)打造線(xiàn)上精品平臺、創(chuàng )新極致產(chǎn)品體驗、加快生態(tài)場(chǎng)景建設，進(jìn)一步推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化融合。最新數據顯示，工行手機銀行客戶(hù)規模已突破4.6億戶(hù)，月活躍客戶(hù)突破1.2億戶(hù)，個(gè)人手機銀行客戶(hù)總量、增量、月均活躍客戶(hù)數繼續保持領(lǐng)先。工行深圳市分行相關(guān)人士表示，此次手機銀行7.0版本智能語(yǔ)音功能也升級了，實(shí)現了粵語(yǔ)的智能化語(yǔ)音搜索，“聽(tīng)得懂粵語(yǔ)”的手機銀行能更好地服務(wù)大灣區客戶(hù)，也是工行手機銀行7.0版本區域特色化服務(wù)之一。