關(guān)注網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)，直面網(wǎng)友關(guān)切。張玲說(shuō)法，從身邊網(wǎng)事入手，讓法律好懂好用，做你身邊的法律智庫。歡迎你把更多的法律案例和困惑告訴我們，我們請法律專(zhuān)業(yè)人士來(lái)解答。（電話(huà)：83521468，傳真：83911897，郵箱：zhangl＠sznews．com）
讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月4日訊（記者 張玲 翁任瑩 童小晉）今年的"雙十一”購物狂歡比往年來(lái)得要早一些，你的購物車(chē)都塞滿(mǎn)了嗎？我們隨機采訪(fǎng)了幾位深圳市民，原來(lái)大家或多或少都下單了。有人長(cháng)期關(guān)注某些品牌，發(fā)現“雙十一”確實(shí)優(yōu)惠力度不??；也有人不做攻略純屬看心情購物，認為所謂優(yōu)惠其實(shí)只是商家的噱頭。不過(guò)，令人欣慰的是，如果遇到商家價(jià)格欺詐或者真漲價(jià)假實(shí)惠，深圳消費者可是很有維權意識，一定會(huì )找店家討要說(shuō)法的！
本期張玲說(shuō)法，我們邀請專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的廣東華商律師事務(wù)所盧安琦律師，為各位剁手星人提供“雙十一”避坑提醒，每一條都很實(shí)用。
張玲說(shuō)法：“雙十一”有哪些常見(jiàn)的消費陷阱？
盧安琦律師：“雙十一”是源自于天貓2009年11月11日舉辦的網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)活動(dòng)，目前已成為中國電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事。網(wǎng)購的興起，隨之而來(lái)不可避免出現各種類(lèi)型侵害消費者權益的行為，比如：
1、明降暗升。商家宣傳是全年最低價(jià)，但實(shí)際上“雙十一”前漲價(jià)，或者往后有比“雙十一”更低的價(jià)格。
2、通過(guò)直播購買(mǎi)的商品，收到后貨不對板、商品性能被夸大等，直播觀(guān)看人數、銷(xiāo)售數據等指標造假，商家、主播之間責任界定不清晰，遇到售后問(wèn)題時(shí)互相“踢皮球”。
國家市場(chǎng)監督管理總局在2021年315發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法》，5月1日生效，針對網(wǎng)購、直播業(yè)態(tài)中的參與者（包括商家、平臺）行為進(jìn)行規范。其中針對商家，有幾條我認為值得關(guān)注，比如：
第十三條
商家應合法合規收集、使用消費者個(gè)人信息”。（與2021年11月1日生效的個(gè)人信息保護法關(guān)聯(lián)。）
第十四條
網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者不得以下列方式，作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者：（一）虛構交易、編造用戶(hù)評價(jià)；（二）采用誤導性展示等方式，將好評前置、差評后置，或者不顯著(zhù)區分不同商品或者服務(wù)的評價(jià)等；（三）采用謊稱(chēng)現貨、虛構預訂、虛假搶購等方式進(jìn)行虛假營(yíng)銷(xiāo)；（四）虛構點(diǎn)擊量、關(guān)注度等流量數據，以及虛構點(diǎn)贊、打賞等交易互動(dòng)數據。
網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者不得編造、傳播虛假信息或者誤導性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。
第十八條
網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等方式提供服務(wù)的，應當在消費者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等日期前五日，以顯著(zhù)方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務(wù)期間內，應當為消費者提供顯著(zhù)、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。
盧安琦律師接受深圳法治發(fā)布平臺記者的采訪(fǎng)。
張玲說(shuō)法：上述陷阱讓人眼花繚亂，那么消費者該如何維權，明白消費？
盧安琦律師：維權方式我初步歸納了一下，有4種。比如請電商平臺介入解決糾紛、向消費者權益保護熱線(xiàn)12315投訴(可通過(guò)電話(huà)熱線(xiàn)或APP投訴)，也可以咨詢(xún)律師，嚴重的話(huà)可以提起訴訟。
作為律師，我建議消費者注意以下維權前置工作，包括：
1、通過(guò)第三方平臺溝通、交易，不要私下交易。
2、保留證據。
張玲說(shuō)法：每年電商平臺或商家會(huì )推出一系列活動(dòng)（滿(mǎn)減，以及今年的做游戲得紅包的“喵糖”），但消費者辛辛苦苦參與后能獲得的利益特別少，這種情況下，商家是否侵犯消費者的合法權益？
盧安琦律師：像喵糖這種，消費者是通過(guò)玩游戲做任務(wù)獲取紅包的。我們可以把紅包看作平臺給消費者的購物補貼。從活動(dòng)形式上看，我認為并不構成侵害消費者權益，但需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：
（1）使用服務(wù)的消費者是有知情權的，包括平臺是不是拿出這么多的現金來(lái)瓜分，瓜分的規則是不是公開(kāi)透明的，有沒(méi)有內定某些賬戶(hù)獲得高額獎金。
（2）有無(wú)通過(guò)玩游戲、做任務(wù)的形式獲取個(gè)人信息，平臺搜集、使用個(gè)人信息，是否遵守個(gè)人信息保護法；
（3）有無(wú)不合理的授權捆綁。
【關(guān)于盧安琦律師】
盧安琦律師，廣東華商律師事務(wù)所合伙人。八年從業(yè)經(jīng)驗，專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)、文化傳媒行業(yè)，秉承“懂需求、懂行業(yè)、懂法律”的理念，先后為幾十家大中型企業(yè)提供常年顧問(wèn)、投融資及訴訟/仲裁代理法律服務(wù)。