見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2月3日訊 春節臨近，為助力疫情防控工作，保障百姓安心過(guò)年，光大手機銀行優(yōu)化豐富各類(lèi)“非接觸式”服務(wù)，不斷拓寬移動(dòng)金融服務(wù)路徑，為客戶(hù)提供“金融+生活”一站式暖心民生服務(wù)，滿(mǎn)足不同客群的個(gè)性化操作需求，以科技創(chuàng )新扎實(shí)踐行數字普惠使命，切實(shí)做到特殊時(shí)期各項服務(wù)“不打烊”。
非接觸式財富服務(wù)更安心全品類(lèi)投資“不打烊”
光大手機銀行轉賬匯款功能采用一鍵式操作方式，國內轉賬匯款實(shí)行手續費全免服務(wù)，并自動(dòng)記錄最近收款的賬戶(hù)，客戶(hù)再次轉賬時(shí)只需點(diǎn)擊信息即可一鍵帶入；轉賬過(guò)程中，客戶(hù)無(wú)需手動(dòng)填入十幾位的卡號，只需打開(kāi)掃描銀行卡的功能“掃一掃”，即可自動(dòng)識別開(kāi)戶(hù)行和卡號，在輕松完成卡號錄入的同時(shí)保障了轉賬信息的安全性，讓客戶(hù)輕松安心完成轉賬匯款操作，“足不出戶(hù)辦業(yè)務(wù)”有效降低疫情傳播風(fēng)險。
此外，為切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)在春節假期期間對理財等常見(jiàn)金融服務(wù)的需求，光大手機銀行8.0財富版本支持理財、存款、基金、信托、私募、國債、貴金屬等全品類(lèi)投資產(chǎn)品，并提供人氣排行榜單服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化投資需求，助力客戶(hù)財富增長(cháng)；同時(shí)，根據客戶(hù)屬性，財富版本推出面向成人、養老、少兒、健康等多品類(lèi)保險產(chǎn)品，實(shí)現客戶(hù)財富保障。
為進(jìn)一步提升智能化客戶(hù)服務(wù)體驗，光大手機銀行8.0財富版可直通理財客服專(zhuān)線(xiàn)，并應用生物感知識別、自然語(yǔ)言理解、智能語(yǔ)音等人工智能技術(shù)，上線(xiàn)AI數字人客服和AI智能視訊功能，結合手勢、表情等擬人化動(dòng)作向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和理財推薦服務(wù)，讓客戶(hù)體驗更加真實(shí)、更有“溫度”。
此外，為更好地為客戶(hù)提供“非接觸式”金融服務(wù)，光大銀行推出線(xiàn)上主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)工具——“數字名片”?！皵底置逼脚_主要服務(wù)內容為財經(jīng)資訊、投資理財產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，客戶(hù)經(jīng)理可通過(guò)數字名片將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、最新權益活動(dòng)、時(shí)事資訊等發(fā)送給客戶(hù)，同時(shí)，數字名片打通交易斷點(diǎn)，客戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊客戶(hù)經(jīng)理推送可查看詳情或點(diǎn)擊一鍵跳轉產(chǎn)品購買(mǎi)頁(yè)進(jìn)行購買(mǎi)，2020年全年，“數字名片”累計服務(wù)人次達434.2萬(wàn)，成為光大銀行財富管理服務(wù)新引擎。
抗疫助老更暖心24小時(shí)溫暖守護“不打烊”
為了向老年客戶(hù)群體提供更加溫暖的金融關(guān)懷，光大手機銀行在2019年就推出針對老年客群的“簡(jiǎn)愛(ài)版”，并可與正常版本自由切換。光大“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機銀行對常用功能的頁(yè)面進(jìn)行調整與優(yōu)化，例如放大字體、使用更加鮮明的配色，在保障客戶(hù)賬戶(hù)安全的同時(shí)，更加符合老年客戶(hù)的使用習慣，重點(diǎn)主打四大老年客戶(hù)常用功能：賬戶(hù)查詢(xún)、轉賬匯款、陽(yáng)光理財和繳費充值。同時(shí)，光大“簡(jiǎn)愛(ài)版”配有智能語(yǔ)音服務(wù)功能，可對老年用戶(hù)進(jìn)行精準語(yǔ)義識別，老年人僅需輕松“搖一搖”即可開(kāi)啟，無(wú)需手動(dòng)操作，并可一鍵呼叫，讓老年客戶(hù)足不出戶(hù)即可安心使用便捷的金融服務(wù)，助力老年群體跨越“數字?zhù)櫆稀薄?/p>
值得一提的是，光大遠程視頻客服可受理95595電話(huà)全量業(yè)務(wù)，通過(guò)不斷提升移動(dòng)端用戶(hù)的金融服務(wù)體驗，加強賬戶(hù)安全保障能力，光大客戶(hù)通過(guò)使用手機銀行遠程視頻服務(wù)功能，即可輕松實(shí)現面對面辦理信用卡、儲蓄卡、理財購買(mǎi)等業(yè)務(wù)。此外，光大手機銀行還在業(yè)內首家推出手語(yǔ)視頻服務(wù)。該服務(wù)線(xiàn)上通過(guò)手機銀行渠道為聽(tīng)障人士搭建金融服務(wù)綠色通道，線(xiàn)下還可為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)聽(tīng)障人士提供專(zhuān)業(yè)輔助，通過(guò)“有溫度”的金融服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、特色化的金融需求。
同時(shí)，為更好地助力疫情防控工作，光大手機銀行上線(xiàn)“出行政策查詢(xún)”專(zhuān)區，向普通個(gè)人客戶(hù)提供各地出行防疫政策查詢(xún)、疫情動(dòng)態(tài)、在線(xiàn)問(wèn)診、醫保電子憑證等專(zhuān)項服務(wù)，通過(guò)整合線(xiàn)下各項業(yè)務(wù)并開(kāi)設遠程視頻客服辦理入口，有效解決客戶(hù)在疫情期間無(wú)法前往線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題；向企業(yè)客戶(hù)提供小微企業(yè)融資和單位開(kāi)戶(hù)意愿核實(shí)服務(wù)，助力受疫情影響的企業(yè)保持正常運營(yíng)。
保供應促消費更省心精彩生活“不打烊”
為貫徹國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制關(guān)于春節期間疫情防控工作部署，落實(shí)商務(wù)部關(guān)于開(kāi)展“2021全國網(wǎng)上年貨節”活動(dòng)的通知，保障年貨供應，光大銀行積極響應國家號召，通過(guò)手機銀行在旗下電商平臺“購精彩”開(kāi)展“光大年貨節”活動(dòng)?！肮獯竽曦浌潯本x了來(lái)自全國各地扶貧縣及特色商戶(hù)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，涉及糧油菜肉、堅果水果、防疫物資、特色文化金等數十款產(chǎn)品，發(fā)揮線(xiàn)上無(wú)接觸消費服務(wù)優(yōu)勢，為手機銀行客戶(hù)提供放心安全、高效便捷的服務(wù)體驗，也讓客戶(hù)在享受優(yōu)惠的同時(shí)為精準扶貧貢獻一份力量。截至目前該平臺已累計幫扶銷(xiāo)售扶貧助農產(chǎn)品超5000萬(wàn)元。
同時(shí)，為滿(mǎn)足客戶(hù)的日常消費需求，光大銀行依托互聯(lián)網(wǎng)大數據、人工智能等金融科技手段，深入消費場(chǎng)景，推出數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化的互聯(lián)網(wǎng)貸款產(chǎn)品“隨心貸”?！半S心貸”具有全線(xiàn)上操作、實(shí)時(shí)申請、實(shí)時(shí)審批、按日計息、隨借隨還等特點(diǎn)，便捷、高效滿(mǎn)足客戶(hù)裝修、購車(chē)、旅游、留學(xué)等多方面用款需求，客戶(hù)登陸光大手機銀行即可完成申請、審批、放款及還款等全流程操作。截至2020年末“隨心貸”已服務(wù)客戶(hù)近3000萬(wàn)，有效促進(jìn)消費擴容提質(zhì)，積極助力國內當前疫情防控和穩定經(jīng)濟運行、保障民生等重點(diǎn)工作。
此外，光大銀行于2020年初就已在手機銀行城市服務(wù)專(zhuān)區上線(xiàn)地方消費券在線(xiàn)申領(lǐng)服務(wù)，助力“六?！薄傲€”工作，促進(jìn)消費回升。截至2020年底，光大手機銀行城市專(zhuān)區共計承接36個(gè)省、市、自治區，43座城市消費券的發(fā)放任務(wù)，有效滿(mǎn)足各地客戶(hù)的實(shí)際需求，持續加大創(chuàng )新“精準”服務(wù)的力度。
優(yōu)惠福利活動(dòng)更開(kāi)心權益領(lǐng)取“不打烊”
“權益通”是光大銀行以客戶(hù)為中心、以光大手機銀行為渠道打造的集中式權益領(lǐng)取平臺，光大客戶(hù)及非光大客戶(hù)均可通過(guò)完成指定任務(wù)在光大手機銀行贏(yíng)取種類(lèi)豐富的優(yōu)惠福利，例如熱門(mén)視頻平臺會(huì )員、音樂(lè )平臺會(huì )員、微信立減金、手機話(huà)費等精彩好禮，有效滿(mǎn)足了用戶(hù)的不同偏好，且客戶(hù)權益領(lǐng)取及使用全流程均實(shí)現線(xiàn)上化，兌換形式便捷靈活，同時(shí)針對不同客戶(hù)的屬性進(jìn)行精細化服務(wù)，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的權益選擇。2020年光大銀行“權益通”累計開(kāi)展活動(dòng)超300個(gè)，參與客戶(hù)超500萬(wàn)人次，權益領(lǐng)取量超800萬(wàn)個(gè)，讓手機銀行新老客戶(hù)真正享福利、得實(shí)惠。
光大銀行表示，2021年將繼續圍繞“管理財富、服務(wù)民生”企業(yè)使命，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，參與構建新發(fā)展格局，不斷增強“為民服務(wù)”的主動(dòng)性、針對性，讓更多的普惠金融服務(wù)惠及更多人民群眾，推動(dòng)一流財富管理銀行建設不斷邁上新臺階。（樓蓉 李昕）
