美團和萬(wàn)科物業(yè)打通后臺， 配送小哥掃碼快速進(jìn)入小區。
深圳新聞網(wǎng)2024年9月4日訊（晶報記者 李果/文、圖）近年來(lái)，配送小哥與物業(yè)之間的沖突問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，這也引起了社會(huì )的廣泛關(guān)注。為了確保小區安全的同時(shí)能讓居民繼續享受快遞、外賣(mài)所帶來(lái)的便捷服務(wù)，近日，萬(wàn)科物業(yè)和美團聯(lián)合推出“騎手通行解決方案”，全國3000余個(gè)萬(wàn)科物業(yè)在管小區為登記在冊的美團小哥打開(kāi)了“方便之門(mén)”。深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )也發(fā)布了《共建友好小區倡議書(shū)》，倡議提高外賣(mài)、快遞小哥等新就業(yè)群體和居民工作生活便利性，為深圳營(yíng)造更加和諧友好的小區環(huán)境。
一鍵登記，即時(shí)驗證，“讀秒”通行
記者看到，美團配送小哥劉浩用手機掃描小區門(mén)前的二維碼登記后，順利進(jìn)入了萬(wàn)科天譽(yù)二期，整個(gè)過(guò)程只需要等待幾秒鐘的后臺審核時(shí)間，而這就是美團與萬(wàn)科物業(yè)關(guān)于“騎手通行解決方案”推行后所帶來(lái)的便利。
在小劉掃碼的同時(shí)，一行一行的美團小哥通行記錄也在萬(wàn)物云武漢數字運營(yíng)中心大屏幕上滾動(dòng)起來(lái)。據記者了解，8月23日，美團與萬(wàn)科物業(yè)發(fā)布關(guān)于“騎手通行解決方案”，兩家頭部企業(yè)實(shí)現數據對接，騎手可在小區入口處使用微信掃描物業(yè)小程序碼，實(shí)現一鍵登記、即時(shí)驗證，通行全過(guò)程僅需數秒。
據記者了解，這套通行解決方案8月底率先在深圳萬(wàn)科金色家園、深圳萬(wàn)科金色沁園、惠州雙月灣等住宅小區完成測試并投入使用?！爸耙彩菕叽a登記，但這次真的快很多，幾秒鐘就完成驗證，而且是美團自動(dòng)識別的信息，很安心?！彬T手小劉向記者分享著(zhù)新產(chǎn)品給他帶來(lái)的工作便利。
深圳萬(wàn)科天譽(yù)花園萬(wàn)科物業(yè)駐場(chǎng)經(jīng)理汪韓勇也非常認可這套解決方案：“新的產(chǎn)品更輕便、更規范，外賣(mài)平臺和物業(yè)公司各自都為這次上線(xiàn)做過(guò)培訓，減少了很多溝通誤解，而且小區也不需要增添什么設備和物料，外賣(mài)員連掃的碼都跟之前一樣，真的很方便省心?！?/p>
記者從實(shí)際操作中看到，騎手在小區入口處使用微信掃描物業(yè)小程序碼，彈出“美團騎手，一鍵登記”提醒頁(yè)面，騎手選擇“確認進(jìn)行驗證”授權手機號，美團可在0.2秒內識別其身份和配送狀態(tài)，并反饋至萬(wàn)科物業(yè)的通行系統，系統接收到信息后立即生成一個(gè)通行碼推送給小哥，小哥憑碼可暢享通行。
據了解，雙方合作成果在8月28日正式全面啟動(dòng)，全國3000余個(gè)萬(wàn)科物業(yè)在管小區為登記在冊的美團小哥打開(kāi)了方便之門(mén)。
居民安心，小哥暖心
據記者了解，由于配送行業(yè)人員流動(dòng)性大，萬(wàn)科物業(yè)與美團還對通行碼的有效期進(jìn)行了設置。如果該騎手每天都在同一個(gè)小區派單，通行碼將一直有效；若是隔三差五在同一個(gè)小區派單，通行碼可由項目自行設置7至30天的有效期，失效后，重復上述操作即可再次進(jìn)入，相比原來(lái)可提速80%。
“方便外賣(mài)配送員出入的同時(shí)，我們也會(huì )兼顧居民的生活安全?！比f(wàn)科物業(yè)科技團隊負責人透露，萬(wàn)科物業(yè)近年來(lái)不斷探索數字化在社區服務(wù)的應用，借助攝像頭、傳感器等智能設備，通過(guò)AIoT技術(shù)，可實(shí)現AI智能巡檢，大量現場(chǎng)圖片、視頻數據集中反饋到指揮中心的靈石服務(wù)器，結合智能算法，可判斷異常情況，第一時(shí)間觸發(fā)工單系統，就近指派給相應的工作人員去處理。
萬(wàn)物云副總經(jīng)理、萬(wàn)科物業(yè)首席合伙人楊光輝表示，在對外賣(mài)、快遞人員進(jìn)出小區的管理上，如何兼顧安全與效率，萬(wàn)科物業(yè)去年就做了一些嘗試，通過(guò)自發(fā)組織的“暖蜂行動(dòng)”，為騎手們提供快速通行的綠色通道，以及可短暫休息、喝水、充電、消暑的驛站。此次與美團合作發(fā)布騎手通行解決方案的背后，是雙方公司技術(shù)的配合，基于“最小必要”的數據收集，提供“最大可能”的雙向支持，既提升了騎手的通行效率，也保障了小區訪(fǎng)客登記的秩序，將行業(yè)痛點(diǎn)變?yōu)榉?wù)亮點(diǎn)。
來(lái)了就是深圳人，對于每位來(lái)深奮斗者都是相通的。為了給外賣(mài)、快遞小哥等新就業(yè)群體營(yíng)造良好的社區環(huán)境，深圳也有許多暖心舉措。在新城花園，萬(wàn)象物業(yè)為“暖蜂驛站”的搭建提供落地支持；在潤府二期打通“騎手快捷通道”；在潤璽一期設立“暖心飲水
點(diǎn)”……在泰然金谷、泰然工貿園、泰然公寓，泰然物業(yè)設立了四個(gè)“暖蜂驛站”，為快遞小哥、外賣(mài)騎手等新就業(yè)群體提供歇腳乘涼的休息場(chǎng)所，為他們提供手機充電、電車(chē)充電等服務(wù)。中海物業(yè)與美團合作開(kāi)通了“中海優(yōu)行”60秒快速通行系統，并在深圳率先推出37個(gè)“騎手友好驛站”，在這里，騎手們不僅可以享用冷熱飲水，快速為設備充電，還能在雨天借用雨傘雨衣。驛站內還備有應急藥品和打氣筒，能夠及時(shí)解決騎手們在配送途中遇到的意外情況……
物協(xié)倡議共建友好社區
為了更好地解決新就業(yè)群體在小區配送中面臨的痛點(diǎn)難點(diǎn)，在物業(yè)行業(yè)營(yíng)造關(guān)愛(ài)新就業(yè)群體的氛圍，8月30日，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )還專(zhuān)門(mén)舉辦了“助力新就業(yè)群體配送服務(wù)，提升物業(yè)小區精細化服務(wù)水平”研討會(huì )。會(huì )上邀請了來(lái)自美團、順豐，以及十余家物業(yè)企業(yè)和業(yè)主等各方代表20余人參會(huì )，大家圍繞外賣(mài)、快遞等新就業(yè)群體在住宅小區配送中面臨的問(wèn)題，探討各方“和諧相處”的新路徑。
“通過(guò)技術(shù)手段解決外賣(mài)、快遞人員的身份查驗問(wèn)題，減少物業(yè)工作人員與外賣(mài)、快遞人員的非必要接觸，降低雙方發(fā)生矛盾的可能?！睒I(yè)主代表陳景斌認為，法治社會(huì )，發(fā)生矛盾和沖突的時(shí)候，各方更要理性，要各方一起來(lái)判定究竟是誰(shuí)的問(wèn)題，讓大家了解事情緣由，不能通過(guò)輿論挑起對立，誤導民眾。
羅湖物協(xié)會(huì )長(cháng)劉鑾喜認為，物業(yè)人員與外賣(mài)員矛盾糾紛的根源在于理解差異、規則沖突、溝通不足和社會(huì )認知。外賣(mài)平臺應與物業(yè)協(xié)商，制定既保障小區安全又考慮到外賣(mài)員工作特點(diǎn)的規則，物業(yè)企業(yè)也要人性化管理。
深圳物協(xié)副會(huì )長(cháng)李建宏認為，二者的矛盾點(diǎn)是因角色定位、目標和職責不同，在工作執行過(guò)程中易產(chǎn)生摩擦。他也建議物業(yè)企業(yè)提高政治站位，完善相關(guān)制度，確保物業(yè)人員執行時(shí)有據可依，同時(shí)完善相關(guān)標識、騎手進(jìn)出路線(xiàn)規劃等。
“研討會(huì )不僅僅是解決外賣(mài)、快遞等新就業(yè)群體在小區遇到的問(wèn)題，更是提升物業(yè)精細化服務(wù)的契機?！鄙钲谖飬f(xié)秘書(shū)長(cháng)張紅喜表示，目前協(xié)會(huì )已經(jīng)在全行業(yè)發(fā)布了倡議書(shū)，引導各物業(yè)企業(yè)積極營(yíng)造更加和諧友好的小區環(huán)境，提高外賣(mài)、快遞小哥等新就業(yè)群體和居民工作生活的便利性。同時(shí)，還將和美團、順豐等公司一起，對行業(yè)內一些好的案例進(jìn)行總結，通過(guò)公益培訓的形式，向各物業(yè)企業(yè)進(jìn)行普及宣傳，用實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造關(guān)愛(ài)新就業(yè)群體的氛圍。
張紅喜表示，深圳物業(yè)管理是全國物業(yè)管理的發(fā)源地和領(lǐng)頭羊。深圳物業(yè)企業(yè)也要主動(dòng)為新就業(yè)群體提供力所能及的指引和幫助，相互多一些理解與尊重，少一些成見(jiàn)與偏執，態(tài)度好一點(diǎn)、話(huà)語(yǔ)暖一點(diǎn)、方式活一點(diǎn)，共同把工作完成好、把居民服務(wù)好、把城市建設好。
通過(guò)技術(shù)手段解決外賣(mài)、快遞人員的身份查驗問(wèn)題，減少物業(yè)工作人員與外賣(mài)、快遞人員的非必要接觸，降低雙方發(fā)生矛盾的可能。
——業(yè)主代表陳景斌
外賣(mài)平臺應與物業(yè)協(xié)商，制定既保障小區安全又考慮到外賣(mài)員工作特點(diǎn)的規則，物業(yè)企業(yè)也要人性化管理。
——羅湖物協(xié)會(huì )長(cháng)劉鑾喜
建議物業(yè)企業(yè)提高政治站位，完善相關(guān)制度，確保物業(yè)人員執行時(shí)有據可依，同時(shí)完善相關(guān)標識、騎手進(jìn)出路線(xiàn)規劃等。
——深圳物協(xié)副會(huì )長(cháng)李建宏
研討會(huì )不僅僅是解決外賣(mài)、快遞等新就業(yè)群體在小區遇到的問(wèn)題，更是提升物業(yè)精細化服務(wù)的契機。
——深圳物協(xié)秘書(shū)長(cháng)張紅喜
