深圳新聞網(wǎng)2024年8月31日訊（深圳特區報記者 樊怡君）8月30日晚，“2024感動(dòng)深圳——第二十一屆深圳關(guān)愛(ài)行動(dòng)先進(jìn)事跡分享會(huì )”舉行。分享會(huì )上，第二十一屆深圳關(guān)愛(ài)行動(dòng)“十佳愛(ài)心人物”名單發(fā)布。
十佳愛(ài)心人物獲獎感言·胡春華
公交人的每一個(gè)微笑、每一次服務(wù)都承載著(zhù)市民的期待與信任，我將繼續秉承“以人為本，服務(wù)至上”的理念，繼續在公交戰線(xiàn)上耕耘、奉獻，為市民提供更優(yōu)服務(wù)。作為人大代表，我將努力做到“民有所呼，我有所應”，積極履責、為民發(fā)聲、解決群眾實(shí)際問(wèn)題，為城市發(fā)展貢獻自己的光與熱。
“歡迎大家乘坐我們的公交車(chē)。車(chē)輛轉彎，請坐好扶穩。歡迎下次光臨.......”這是2010年至2021年，曾為深圳巴士集團股份有限公司公共汽車(chē)分公司乘務(wù)員的胡春華每天面向乘客時(shí)的服務(wù)用語(yǔ)。11年的乘務(wù)員工作生涯，胡春華共獲得省、市各大媒體報道及乘客來(lái)電來(lái)信表?yè)P1000多宗。
工作之余，胡春華還是深圳市第六屆和第七屆人大代表、深圳市婦女聯(lián)合會(huì )第七屆執行委員會(huì )委員。2022年，胡春華當選黨的二十大代表并出席會(huì )議，會(huì )前她多次走進(jìn)企業(yè)、社區，收集群眾意見(jiàn)，將基層的聲音帶到了會(huì )場(chǎng)。
“這樣的乘務(wù)員越多越好”
胡春華任乘務(wù)員時(shí)，每天清晨都會(huì )提前半個(gè)小時(shí)上車(chē)，堅持了11年。
在談到為什么要這么做的時(shí)候，胡春華說(shuō)：“有這30分鐘的時(shí)間，我就可以提前對車(chē)內的座椅、扶手、橫桿、窗把進(jìn)行仔細檢查，確保車(chē)輛一直保持良好狀態(tài)，為乘客營(yíng)造一個(gè)安全、潔凈的乘車(chē)環(huán)境?！?/p>
胡春華認為，乘務(wù)員的工作不僅僅是售票、報站，而是要服務(wù)好每一位乘客，尤其是老人、孕婦、小孩、殘疾人等特殊群體。
為了應對乘車(chē)途中可能出現的突發(fā)情況，胡春華準備了一個(gè)“萬(wàn)用包”：可以安慰哭鬧孩子的糖果；給暈車(chē)乘客解燃眉之急的風(fēng)油精；為沒(méi)來(lái)得及吃早餐、可能出現低血糖眩暈的乘客準備的餅干，還有嘔吐袋、雨傘、創(chuàng )可貼等等物品。這并非巴士集團的硬性規定，而是胡春華為乘客服務(wù)的貼心之舉。
其實(shí)，許多經(jīng)常坐201線(xiàn)車(chē)的乘客，都記住了這位與眾不同的乘務(wù)員，為她寫(xiě)詩(shī)、拍照、寫(xiě)文章。
一位姓崔的老先生，寫(xiě)了首贊美詩(shī)送到胡春華所在的車(chē)隊；羅四海等深圳市老年攝影學(xué)會(huì )會(huì )員們用鏡頭記錄下胡春華開(kāi)展車(chē)廂服務(wù)時(shí)的身影，并制成光盤(pán)；中國作家協(xié)會(huì )會(huì )員、國家一級作家于榮枝在《這樣的服務(wù)員越多越好——記201公交車(chē)上的胡春華售票員》一文中如是描寫(xiě)了胡春華的工作場(chǎng)景：“當我手腳笨拙地上車(chē)時(shí)，因人多上車(chē)擁擠，差點(diǎn)跌倒，是她微笑著(zhù)一把抓住我的胳膊，把我拉上車(chē)，叫一位身穿校服的高年級學(xué)生給我讓了個(gè)座位，她扶我坐好，并問(wèn)我到哪里下車(chē)？我說(shuō)龍輝花園。車(chē)到新屋村時(shí)，她又過(guò)來(lái)告訴我：‘下一站您可以下車(chē)了?！搅烁Ｌ镛r批市場(chǎng)站，一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶，很吃力地把裝滿(mǎn)青菜的小拉車(chē)向車(chē)上搬，又是她伸出手幫忙抬上車(chē)，把這位老人安排在座位上。就連站在門(mén)口的小學(xué)生，她都把他們喊上來(lái)，怕開(kāi)門(mén)時(shí)夾傷他們的手腳。為乘客，她想得好周到......全公司(車(chē)隊)售票員，都可以向胡春華學(xué)習，用她的行動(dòng)事跡、工作表現，來(lái)推動(dòng)全公司(車(chē)隊)以及深圳市公交車(chē)售票員素質(zhì)的提高，這是好多老年人和廣大乘客共同的心聲?！?/p>
據了解，每一名來(lái)車(chē)隊新報到的乘務(wù)員，必到胡春華所在車(chē)組實(shí)習。胡春華的服務(wù)已經(jīng)帶動(dòng)車(chē)隊其他乘務(wù)員，產(chǎn)生“春華效應”。正是得益于很多個(gè)“春華”，南頭車(chē)隊獲評“廣東省先進(jìn)集體”、全國工人先鋒號。
為群眾謀更多福利而奔走
從乘務(wù)員成長(cháng)為市人大代表、黨的二十大代表的歷程中，胡春華一直在思考如何在更高平臺上為這座城市做更大貢獻。
自2015年當選市人大代表以來(lái)，胡春華合計提出議案建議302件(其中領(lǐng)銜21件，附議案281件)，接訪(fǎng)群眾100多人次，參加調研、視察、檢查、考核考評、協(xié)調會(huì )、座談會(huì )、社會(huì )矛盾化解第三方評議等各項活動(dòng)，了解市民的日常困難和需求，為推動(dòng)民生事業(yè)發(fā)展建言獻策。面對南山區中山公園與南山荷蘭花卉小鎮之間缺乏人行天橋等交通設施，市民來(lái)往通行存在安全隱患的問(wèn)題，她持續奔走，呼吁改善，經(jīng)過(guò)兩年的努力，終于在2018年年底促成一座過(guò)街天橋的建成；2018年4月，接到群眾反映前海媽灣片區公共交通配套設施不完善的問(wèn)題，她與調研小組多名代表向相關(guān)職能部門(mén)建言獻策，時(shí)隔數月，在該區域增設了信利康大廈公交站，為市民提供了更為便捷的出行條件；此外，胡春華所提出的老齡人免費乘車(chē)證件升級建議與公交駕駛員住房保障的建議均已被采納落實(shí)。
擔任深圳市婦女聯(lián)合會(huì )第七屆執行委員會(huì )委員等社會(huì )職務(wù)時(shí)，她深入一線(xiàn)調研，現場(chǎng)走訪(fǎng)，針對商場(chǎng)、公園等公共場(chǎng)所女廁所排隊等候時(shí)間長(cháng)的問(wèn)題，積極協(xié)調推動(dòng)增加女廁廁位數量，一定程度上緩解了女性如廁難的問(wèn)題。
2022年，胡春華以基層黨員的身份當選為黨的二十大代表。為了更好履職，會(huì )前她多次走進(jìn)企業(yè)、社區，收集群眾意見(jiàn)，將基層的聲音帶到大會(huì )上。她積極為外賣(mài)小哥這一新業(yè)態(tài)群體發(fā)聲，為改善他們的工作環(huán)境、優(yōu)化平臺考核機制、提高社會(huì )保障水平建言獻策，呼吁加強新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權益保障。
“未來(lái)，我將一如既往做好本職工作，暢通群眾出行‘最后一公里’，讓市民愛(ài)上公交出行、綠色出行。也將持續關(guān)注交通、教育、醫療、居家養老、生態(tài)文明等民生領(lǐng)域，為推動(dòng)居家養老服務(wù)創(chuàng )新、倡導垃圾分類(lèi)實(shí)踐、關(guān)注并支持新就業(yè)群體權益保障建言獻策?！焙喝A表示。
（受訪(fǎng)者供圖）
