讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月17日訊（記者 湯莎）11月15日，為迎接回歸中國內地市場(chǎng)30周年，友邦保險（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友邦”）宣布面向客戶(hù)推出一系列產(chǎn)品煥新與服務(wù)升級舉措，滿(mǎn)足用戶(hù)日益多元的個(gè)性化需求。

定制感恩版產(chǎn)品及服務(wù) 持續拓展生態(tài)圈建設

1992年，友邦保險成為改革開(kāi)放后首批獲得個(gè)人人身保險業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)執照的非本土保險機構之一，重返百年前的起源地上海。自1992年“回老家”以來(lái)，友邦憑借對“保險姓?！钡拈L(cháng)期堅守，陪伴中國家庭共同走過(guò)了長(cháng)達30年的發(fā)展之路。而友邦的產(chǎn)品迭代與服務(wù)升級之路，也在每一步折射出中國客戶(hù)需求的演變。立足于對市場(chǎng)與客戶(hù)的深刻洞察，“以客戶(hù)驅動(dòng)”的不懈創(chuàng )新，友邦正日漸為中國家庭構筑起更加周全、完善的健康及財富保障。此次友邦煥新升級的產(chǎn)品和服務(wù)方案，不但是友邦滿(mǎn)足用戶(hù)多元化保障需求的創(chuàng )新之舉，也是回饋客中國內地市場(chǎng)的感恩之措。

作為健康保障的旗艦產(chǎn)品，友邦“友如意”重大疾病保險系列自2021年初上市，便憑借其極具先鋒意識的“核心保障+個(gè)性化配置”組合形態(tài)贏(yíng)得了市場(chǎng)的高度關(guān)注和客戶(hù)的青睞。在30周年之際，“友如意”重磅推出成人與兒童榮耀版產(chǎn)品，以特別定制感恩市場(chǎng)用戶(hù)。在重疾產(chǎn)品領(lǐng)域，全新上線(xiàn)的《友邦康悅如意保險產(chǎn)品計劃》重點(diǎn)保障人生奮斗階段，可選兩種保險期間，覆蓋高發(fā)重癥，打造強效疾病防護網(wǎng)；為重疾險老客戶(hù)則定制了專(zhuān)屬的《友邦雙贏(yíng)兩全保險》保障計劃，滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)現“家庭與事業(yè)”、“健康與財富”雙贏(yíng)夢(mèng)想。

作為在重疾系列產(chǎn)品客戶(hù)附加權益方面的標桿式探索實(shí)踐，友邦持續推廣其業(yè)內獨樹(shù)一幟的“愈從容”重疾專(zhuān)案管理服務(wù)。自2020年1月推出以來(lái)，“愈從容”憑借專(zhuān)業(yè)、長(cháng)期、周全的服務(wù)優(yōu)勢，持續獲得行業(yè)和客戶(hù)的認可。截至今年10月，“愈從容”重疾專(zhuān)案管理團隊已收到超過(guò)1800件服務(wù)申請，獲得多項行業(yè)重磅獎項。

此外，旗艦產(chǎn)品“友自在”養老綜合解決方案持續發(fā)力，作為友邦兼顧客戶(hù)財富與健康需求的重要例證，以滿(mǎn)足“養老財富+養老健康”需求的產(chǎn)品矩陣為核心，“友自在”致力于滿(mǎn)足養老客戶(hù)對于資金儲備、健康保障、康養服務(wù)的全方位需求，同時(shí)規劃“養老財富”和“養老健康”，助力客戶(hù)實(shí)現“自在養老友陪伴”。

作為“友自在”養老綜合解決方案的服務(wù)拓展，此前友邦發(fā)布的“康養管家服務(wù)”無(wú)縫對接康養服務(wù)與康養資源，一經(jīng)推出便引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注。近期，友邦對“康養管家服務(wù)”的內容和范圍進(jìn)行了感恩升級，不僅在陪診服務(wù)、慢病送藥協(xié)調、門(mén)診就醫預約協(xié)助三方面煥新，更將“康養管家服務(wù)”惠及至更多產(chǎn)品投保人，幫助更多客戶(hù)配置合理的養老資源和服務(wù)。為助力更廣大的客戶(hù)及家庭“自在養老友陪伴”，友邦還全新上線(xiàn)“康養管家服務(wù)（體驗版）”，包括就醫門(mén)診預約協(xié)助、全程陪同、來(lái)回接送等就醫協(xié)助服務(wù)。

針對兒童及青年客戶(hù)群體，《友邦創(chuàng )贏(yíng)未來(lái)保險產(chǎn)品計劃》助力客戶(hù)從容應對未來(lái)的風(fēng)險和挑戰，滿(mǎn)足客戶(hù)在不同人生階段對財富規劃的期待。立足于30周年“共創(chuàng )未來(lái)”的新起點(diǎn)，友邦特別推出全新“佑未來(lái)”兒童健康管理服務(wù)，將為特定產(chǎn)品的特定被保險人提供包括“佑兒易查”（友邦人壽與上海市兒童醫院聯(lián)合推出的覆蓋0-17周歲的兒童健康宣導手冊）、“佑兒易問(wèn)”（視頻健康咨詢(xún)）、“佑兒易診”（門(mén)診就醫預約協(xié)助）等三項權益在內的專(zhuān)屬服務(wù)，通過(guò)將健康管理服務(wù)的外延精準覆蓋至兒童客戶(hù)，進(jìn)一步豐富和夯實(shí)其長(cháng)期著(zhù)力構建的“健康生態(tài)圈”。

擁抱數智化時(shí)代 讓智慧科技充滿(mǎn)溫度

除了在產(chǎn)品與服務(wù)領(lǐng)域與客戶(hù)并肩成長(cháng)之外，友邦“回老家”后的30年也是見(jiàn)證中國金融科技飛速發(fā)展的30年。

長(cháng)期以來(lái)，友邦致力于探索數據背后的巨大潛能，將自身的科技化路徑擬定為全新的TDA（Technology，Digital，Analytics）“三維坐標”，以期能夠讓“更懂客戶(hù)的人”懷著(zhù)“更懂客戶(hù)的心”，以“更懂客戶(hù)的方式”服務(wù)中國家庭。而如何讓數字化、科技化不再冰冷，正是友邦下一步所要著(zhù)力深化的方向?；赥DA戰略，友邦正潛心打造覆蓋端到端客戶(hù)旅程的一體化數字客戶(hù)互動(dòng)平臺（One Experience），利用海量數據洞察為運營(yíng)、后臺體系的設計、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)設計，以及渠道升級提供精準的指導，從而讓每一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新、每一次客戶(hù)問(wèn)題的解決，乃至每一次營(yíng)銷(xiāo)員與客戶(hù)的日常對話(huà)，都能變得精準而富有人情味，生動(dòng)且富有建設性。

以今年全新上線(xiàn)的“友邦友享”APP為例，作為友邦數字化平臺的核心組成部分，定位于“全場(chǎng)景、全旅程、全生命周期的保險生活數字平臺”，“友邦友享”通過(guò)一站式全旅程的健康管理服務(wù)、個(gè)性化的保障解決方案、專(zhuān)業(yè)財富管理以及豐富品質(zhì)生活權益，幫助客戶(hù)實(shí)現“健康長(cháng)久好生活”。上線(xiàn)一個(gè)月，已有超過(guò)15萬(wàn)新用戶(hù)注冊“友邦友享”APP，超過(guò)180萬(wàn)人次體驗了保單服務(wù)，每日人均訪(fǎng)問(wèn)次數高達4次。

在數智化時(shí)代和“客戶(hù)主權時(shí)代”全面來(lái)臨的今天，友邦深信人與科技，不可偏廢，保險是需要長(cháng)期陪伴客戶(hù)的行業(yè)，而其中的關(guān)鍵正是深耕客戶(hù)訴求，以更加精細化、更具持久性的服務(wù)能力打造“卓越營(yíng)銷(xiāo)員”團隊。作為營(yíng)銷(xiāo)員渠道的引領(lǐng)者，友邦將營(yíng)銷(xiāo)員定位為陪伴客戶(hù)一生的“健康及財富管理伙伴”和“保險企業(yè)家”。通過(guò)在增員、培訓、晉級等階段的一系列投入，化“人口紅利”為“人才紅利”“人文紅利”，為客戶(hù)提供長(cháng)期的陪伴和有溫度的服務(wù)，從而建立持久的信賴(lài)。

友邦人壽首席執行官張曉宇表示：“過(guò)去30年銳意創(chuàng )新、不斷進(jìn)取的旅程，讓友邦有幸與萬(wàn)千中國家庭的成長(cháng)朝夕相伴，是客戶(hù)的信賴(lài)與期待驅動(dòng)著(zhù)我們走穩每一步，走好每一步。我們很高興能夠在‘回老家’30周年之際，以充滿(mǎn)誠意的煥新產(chǎn)品及服務(wù)回饋一路同行的客戶(hù)，我們將懷抱‘感恩過(guò)往，共創(chuàng )未來(lái)’之心，繼續陪伴更多中國家庭暢享‘健康長(cháng)久好生活’?！?nbsp;