讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月17日訊（通訊員 朱晨銘 吳心悅）“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，隨著(zhù)保險和技術(shù)的深度融合，保險行業(yè)的理賠模式正在悄然地變革。近日，平安產(chǎn)險深圳分公司僅用10分鐘便為車(chē)主完成了一站式理賠服務(wù)。

車(chē)主黃先生在倒車(chē)過(guò)程中不小心剮蹭一輛小轎車(chē)，隨即給保險公司打電話(huà)報案。平安產(chǎn)險深圳分公司福田服務(wù)區的徐平平迅速首聯(lián)黃先生，鑒于事故損失較小，他決定添加客戶(hù)微信。通過(guò)黃先生提供的現場(chǎng)照片、雙方車(chē)架號、整車(chē)帶車(chē)牌照片、雙方損失情況、雙方駕駛證和行駛證，徐平平快速引導客戶(hù)完成賠付。令黃先生意外的是，此次事故的處理時(shí)間僅花了10分鐘。不僅如此，徐平平還和被撞汽車(chē)車(chē)主對接，讓黃先生在省時(shí)同時(shí)也非常省心。

通過(guò)對車(chē)險理賠流程不斷優(yōu)化配置，基于微信、平安好車(chē)主app、視頻報案等途徑，打造線(xiàn)上立體平臺，平安產(chǎn)險深圳分公司全面構建了面向客戶(hù)的一站式理賠服務(wù)。增加的視頻和微信理賠場(chǎng)景，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下相結合，可幫助客戶(hù)完成零接觸的一站式理賠流程，實(shí)現快速結案賠付。

“全面線(xiàn)上化的趨勢不僅可縮短客戶(hù)獲賠時(shí)間，提升客戶(hù)體驗效果，而且還能幫助公司節約人力物力、欺詐賠付等運營(yíng)成本?！逼桨伯a(chǎn)險深圳分公司負責人表示。